汽車保險與理賠

本書根據汽車保險營銷、事故車輛查勘、定損等崗位工作的實際需求，系統地講解了保險基礎、機動車保險條款、汽車保險費率與投保方式、事故車輛理賠、汽車保險電話營銷等方面的知識。 ^[1] 

第1章　保險基礎　1

1.1　保險基礎知識　1

1.1.1　風險概述　1

1.1.2　風險管理　6

1.1.3　保險概述　11

1.1.4　保險市場　17

1.2　汽車保險基礎　19

1.2.1　汽車保險概述　19

1.2.2　汽車保險的職能與作用　22

1.2.3　汽車保險的要素　24

1.3　汽車保險合同　27

1.3.1　保險合同概述　27

1.3.2　保險合同的基本內容　29

1.3.3　保險合同的特徵　30

1.3.4　保險合同的主體與客體　34

1.3.5　保險合同的訂立程序　35

1.4　汽車保險原則　37

1.4.1　保險利益原則　38

1.4.2　最大誠信原則　42

1.4.3　近因原則　52

1.4.4　損失補償原則　54

1.4.5　保險與防災減損相結合的原則　56

第2章　機動車保險條款　57

2.1　機動車交通事故責任強制保險　57

2.1.1　機動車交通事故責任強制保險　57

2.1.2　機動車交通事故責任強制保險條款　64

2.2　機動車商業保險　68

2.2.1　機動車商業保險概述　68

2.2.2　機動車第三者責任險　70

2.2.3　機動車損失險　76

第3章　汽車保險費率與投保方式　83

3.1　汽車保險費率　83

3.1.1　確定汽車保險費率的原則　83

3.1.2　汽車保險費率的模式　85

3.1.3　各險別保費計算方法　86

3.1.4　費率調整係數表　90

3.2　汽車投保與核保　91

3.2.1　汽車投保概述　92

3.2.2　投保單　95

3.2.3　核保　99

3.2.4　保險單的續保、批改和退保　100

第4章　事故車輛理賠　103

4.1　事故車輛查勘　103

4.1.1　接報案　103

4.1.2　調度　106

4.1.3　查勘　109

4.1.4　立案　114

4.2　事故車輛定損　118

4.2.1　定損　118

4.2.2　核損　124

4.2.3　報價　127

4.2.4　醫療跟蹤、醫療審核　128

4.2.5　資料收集　134

4.2.6　賠款理算　136

4.2.7　核賠　144

4.2.8　結案　145

4.3　事故車輛典型案件處理　147

4.3.1　簡易賠案及簡化處理賠案　148

4.3.2　交強險“互碰自賠”案件　150

4.3.3　交強險“無責代賠”案件　153

4.3.4　交強險“無保險代賠”案件　155

第5章　汽車保險電話營銷　157

5.1　汽車保險電話營銷簡介　157

5.2　汽車保險電話營銷流程及話術　161

5.3　汽車保險電話營銷線上人員服務規範　171

5.4　汽車保險電話營銷特色　172

參考文獻　178