汽車保險與理賠

張彤主編的《汽車保險與理賠（第2版）》按照汽車保險業務流程設計了5個學習情境和17個典型工作任務，包括汽車投保、承保、理賠各個工作環節和車險模擬系統操作。本書全面地闡述了汽車保險理論，系統地介紹了汽車保險展業和汽車保險理賠的崗位職業能力要求、業務流程和工作技能，旨在幫助學習者建立汽車保險與理賠的知識體系，掌握汽車保險與理賠各環節的...顯示全部信息

本書包括知識導入和7個項目，知識導入部分簡要地闡述了風險與保險的基礎知識、有關汽車保險的職能和作用、汽車保險的原則以及汽車保險合同等基礎知識，為進一步學習汽車保險與理賠實務作知識鋪墊。7個項目是從汽車保險業務中的各個實踐環節出發，以完成工作任務為切入點，根據完成任務的需要，重點解析汽車保險條款，介紹汽車保險費率及其應用，系統地講解汽車保險投保、承保和保險理賠的理論知識和業務流程，詳細介紹汽車保險事故的查勘與定損技術，介紹汽車消費貸款與分期付款保險、汽車保險欺詐風險控制的相關知識。旨在幫助學習者建立汽車保險與理賠的知識體系，掌握汽車保險與理賠各環節的實務操作技能。 ^[1] 

知識導入 保險和汽車保險 1

導學 2

相關知識 3

(一)風險和保險 3

(二)汽車保險 6

學習總結 17

思考與練習 17

項目一 汽車保險條款解析 19

導學 20

一、相關知識 21

(一)機動車交通事故責任強制

保險條款及其解析 21

(二)商業第三者責任保險條款

及其解析 23

(三)機動車損失保險條款及其解析 27

(四)機動車盜搶保險條款及其解析 32

(五)車上人員責任保險條款

及其解析 34

(六)附加險條款及其解析 36

二、項目實施 42

學習總結 44

思考與練習 44

項目二 汽車保險費率的應用 49

導學 50

一、相關知識 51

(一)汽車保險費率的概念 51

(二)汽車保險費率的釐定原則 51

(三)汽車保險費率的模式 52

(四)影響汽車保險費的因素 54

(五)汽車保險費用的計算 57

二、項目實施 65

學習總結 67

思考與練習 68

項目三 汽車保險投保實務 71

導學 72

任務一 選擇投保 73

一、相關知識 73

(一)汽車投保的條件 73

(二)選擇投保的原則 73

(三)選擇投保的內容 73

(四)投保的注意事項 76

二、任務實施 77

(一)任務實施環境 77

(二)任務實施步驟 77

任務二 填寫投保單 78

一、相關知識 78

(一)投保單的性質 78

(二)投保單格式和投保單附表 78

(三)投保單的內容 80

二、任務實施 82

(一)任務實施環境 82

(二)任務實施步驟 82

學習總結 85

思考與練習 86

項目四 汽車保險承保實務 89

導學 90

任務一 開展保險展業 92

一、相關知識 92

(一)保險展業人員應具備的

業務能力 92

(二)汽車保險展業宣傳的方式

和內容 93

(三)制定汽車保險方案 93

二、任務實施 95

(一)任務實施環境 95

(二)任務實施步驟 95

任務二 核保業務 95

一、相關知識 96

(一)核保管理工作的要求 96

(二)核保的基本政策 96

(三)核保機構設置模式 97

(四)核保人員的等級和權限 97

(五)核保的內容 98

(六)核保方式 100

(七)核保依據 101

二、任務實施 101

(一)任務實施環境 101

(二)任務實施步驟 102

任務三 繕制和簽發保險單證 104

一、相關知識 105

(一)交強險單證 105

(二)商業保險單證 105

二、任務實施 106

(一)任務實施環境 106

(二)任務實施步驟 106

任務四 續保、批改和退保業務 108

一、相關知識 108

(一)續保 108

(二)批改 109

(三)退保 110

二、任務實施 111

(一)任務實施環境 111

(二)任務實施步驟 111

學習總結 113

思考與練習 114

項目五 汽車保險理賠實務 117

導學 118

任務一 接受報案 119

一、相關知識 119

(一)保險人報案義務 119

(二)被保險人義務 120

(三)各保險公司一般都有服務專線 120

二、任務實施 120

(一)任務實施環境 120

(二)任務實施步驟 121

任務二 事故現場查勘與立案 123

一、相關知識 123

(一)調度的基本概念 123

(二)事故現場分類 123

(三)查勘的工作職能 124

(四)現場查勘方法和準則 125

(五)立案的基本知識 125

二、任務實施 126

(一)任務實施環境 126

(二)任務實施步驟 127

任務三 定損 133

一、相關知識 133

(一)車輛基本知識 133

(二)汽車損失項目的確定 136

(三)更換項目的確定原則 153

(四)拆裝項目的確定 154

(五)修理項目的確定 154

(六)待查項目的確定 154

(七)定損的相關知識 155

二、任務實施 159

(一)任務實施環境 159

(二)任務實施步驟 159

任務四 核損 162

一、相關知識 162

(一)核損的工作職能 162

(二)車輛全損或推定全損的複核 162

(三)核損操作注意事項 163

(四)個性化核損流程 163

二、任務實施 163

(一)任務實施環境 163

(二)任務實施步驟 163

任務五 賠款理算 165

一、相關知識 166

(一)理算的主要內容 166

(二)理算工作職能 166

二、任務實施 166

(一)任務實施環境 166

(二)任務實施步驟 166

任務六 核賠 168

一、相關知識 168

(一)核賠的概念 168

(二)核賠的內容 168

二、任務實施 169

(一)任務實施環境 169

(二)任務實施步驟 169

任務七 賠案單證管理 170

一、相關知識 170

(一)理賠單證分類 170

(二)理賠單證目錄 171

(三)不同類型案件索賠單證獲取渠道

和相關要求 172

(四)理賠單證歸檔要求 174

二、任務實施 174

(一)任務實施環境 174

(二)任務實施步驟 175

學習總結 180

思考與練習 181

項目六 汽車消費貸款與分期付款

保險實務 189

導學 190

任務一 汽車消費貸款保證保險 191

一、相關知識 191

(一)汽車消費貸款保證保險的概念 191

(二)投保人應具備的基本條件 191

(三)投保人、被保險人的義務 192

(四)汽車消費貸款保證保險的

保險責任與責任免除 192

(五)保險期限和保險金額 193

(六)費率規章 193

(七)理賠 193

(八)其他規定 195

二、任務實施 196

任務二 汽車分期付款售車信用保險 196

一、相關知識 197

(一)汽車分期付款售車信用保險的

含義 197

(二)保險責任與除外責任 197

(三)保險期限、保險金額

及相關費率 197

(四)被保險人的義務 198

(五)賠償處理 198

二、任務實施 198

學習總結 202

思考與練習 202

項目七 汽車保險欺詐風險控制實務 205

導學 206

任務一 初步認識汽車保險欺詐 207

一、相關知識 207

(一)汽車保險欺詐的概念 207

(二)汽車保險欺詐的分類 207

(三)汽車保險欺詐的特徵 208

(四)汽車保險欺詐的成因 208

(五)汽車保險欺詐的表現形式

及特徵 209

(六)防範汽車保險欺詐的方法 211

二、任務實施 213

任務二 主要汽車保險欺詐的

風險控制 214

一、相關知識 214

(一)汽車盜搶險欺詐及其防範 214

(二)汽車損失險欺詐的形式

及其防範 215

(三)汽車焚燒欺詐的形式

及其防範 217

二、任務實施 218

(一)任務實施環境 218

(二)任務實施步驟 218

學習總結 225

思考與練習 225

附錄 229

參考文獻 262

^[2]