旅遊市場營銷

本書根據高職高專學生的特點，引入項目化、模塊化的運作理念，從旅遊行業實際出發設定項目任務，通過豐富的環節設計構建立體教學模式，使學生在手腦結合的操作中切實提高職業能力。本書在原有校企合作的基礎上，聯繫國內外更多的知名旅遊企業，借鑑和蒐集最新的行業營銷信息，以保證知識內容的新鮮、豐富。 本書從現代旅遊業實際情況入手，通過典型工作任務的引領形成項目模塊，構建新的內容和結構，強調知識與行業的對接，凸顯高職教育的特點，提升核心職業能力。全書分為上、中、下三篇，分別是上篇營銷知識儲備模塊、中篇營銷組合技能模塊和下篇營銷思路拓展模塊，並伴有模塊説明。模塊下設若干子模塊，針對相應子模塊分別設定若干個任務具體的課程項目，圍繞任務流程設計“任務目標—知識準備—任務實施—知識鏈接—案例解讀—實訓拓展—能力測評”等環節，內容豐富，體例新穎。 本書可作為高職高專旅遊類、酒店類專業學生的教材使用，同時也可用於一般社會讀者閲讀參考。相信本書會成為旅遊市場營銷類書籍中的一本特色鮮明的教材。 ^[1] 

上篇營銷知識儲備模塊

模塊一基於營銷視角重新認識旅遊業 1

項目一旅遊服務的本質認識及旅遊營銷的歷史梳理 1

任務一基於旅遊者認識旅遊服務 2

任務二基於市場營銷認識旅遊服務 6

任務三旅遊服務業的營銷歷史梳理 11

項目二旅遊市場營銷計劃及旅遊市場營銷組合要素分析 15

任務一營銷對旅遊企業的戰略意義 16

任務二旅遊市場營銷計劃流程 20

任務三旅遊市場營銷組合要素分析 26

模塊二基於旅遊營銷環境掃描進行營銷調研與市場預測 34

項目一旅遊企業營銷環境掃描 34

任務一旅遊企業宏觀與微觀營銷環境掃描 35

任務二旅遊企業對營銷環境的分析 45

項目二旅遊市場營銷調研與預測 51

任務一旅遊營銷信息系統的構建 52

任務二旅遊市場營銷調研的操作方法 58

任務三旅遊市場需求預測分析 71

模塊三基於旅遊市場分析進行營銷定位 80

項目一旅遊市場分析 80

任務一旅遊市場細分的依據和方法 81

任務二各類細分市場的特徵分析 89

任務三旅遊者行為模式分析 93

項目二旅遊目標市場選擇與營銷定位 107

任務一旅遊目標市場選擇的方法 108

任務二旅遊市場定位策略與方法 113

中篇營銷組合技能模塊

模塊四旅遊產品的設計與管理 118

項目一重新認識旅遊產品 118

任務一旅遊產品的特殊性 120

任務二旅遊產品的層次分析 127

任務三旅遊產品的生命週期與新產品的開發 133

項目二服務營銷與關係營銷在旅遊業中的應用 142

任務一服務營銷與關係營銷的理念和有效性 143

任務二服務質量與顧客忠誠 151

項目三旅遊品牌經營與管理 157

任務一旅遊品牌決策分析 158

任務二旅遊品牌運營與傳播 165

模塊五旅遊產品定價策略的運用 173

項目一重新認識價格 173

任務一主要術語與定價影響因素分析 174

任務二常用的旅遊產品定價方法 181

項目二旅遊產品實用定價策略 190

任務一旅遊產品價格制定與調整 191

任務二單項旅遊產品與包價旅遊產品定價 200

任務三旅遊收益管理與收益最大化操作方法 207

模塊六旅遊促銷策略的運用 217

項目一旅遊促銷政策的制定 217

任務一旅遊促銷計劃的制定 219

任務二旅遊促銷預算的操作 223

項目二旅遊促銷廣告製作 229

任務一旅遊促銷廣告決策 229

任務二旅遊宣傳品的製作方法 234

項目三旅遊公關營銷與營業推廣 238

任務一旅遊業的公關機會與公關工具 239

任務二旅遊公關營銷方法 243

任務三旅遊企業內部公關與內部營銷 247

任務四旅遊營業推廣 251

項目四旅遊專職人員推銷 255

任務一旅遊專職推銷隊伍的組建與培訓 255

任務二旅遊企業銷售部的組建與運作 258

任務三俱樂部會員制營銷方法 263

任務四直接郵寄推銷的要點 267

模塊七旅遊分銷渠道策略的運用 272

項目一認識旅遊分銷渠道 272

任務一旅遊分銷渠道類型分析 272

任務二旅遊酒店分銷策略案例分析 277

項目二旅遊分銷渠道策略運用 282

任務一旅遊分銷渠道選擇 283

任務二旅遊分銷渠道管理 287

下篇營銷思路拓展模塊

模塊八旅遊體驗營銷策略的運用 293

項目一認識旅遊體驗營銷 293

任務一服務營銷與體驗營銷的關係分析 294

任務二旅遊酒店體驗營銷案例分析 299

任務三旅遊景區體驗營銷案例分析 304

項目二旅遊體驗營銷策略運用 310

任務一鄉村旅遊體驗營銷案例分析 311

任務二遊輪旅遊體驗營銷案例分析 316

模塊九旅遊整合營銷策略的運用 321

項目一認識旅遊整合營銷 321

任務一整合營銷傳播的內容分析 322

任務二旅遊整合營銷的模式分析 329

項目二整合營銷在旅遊業中的應用 334

任務一體育旅遊的整合營銷案例分析 335

任務二古鎮旅遊整合營銷案例分析 341

任務三旅遊區旅遊形象整合案例分析 347

任務四旅遊度假區的整合營銷案例分析 351

任務五旅遊網站整合推廣案例分析 358

模塊十旅遊市場營銷新紀元 363

項目一新媒體時代的旅遊市場營銷變革 363

任務一新媒體對旅遊者行為模式的影響 364

任務二新媒體環境下旅遊網站的應用 370

任務三新媒體平台的營銷策略 375

項目二智慧旅遊的發展趨勢對旅遊市場營銷的啓示 383

任務一智慧旅遊與智慧城市 384

任務二智慧旅遊對旅遊市場營銷的啓示 389

參考文獻 395 ^[2]