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常旅客計劃
鎖定
- 中文名
- 常旅客計劃
- 外文名
- Frequent Flyer Program
- 別 名
- 客户忠誠計劃
- 適用行業
- 航空公司,酒店德國
- 歸 類
- 一種市場手段
- 功 能
- 吸引公商務旅客、提高公司競爭力
常旅客計劃計劃定義
常旅客計劃實際上是客户忠誠計劃(Loyalty Program)。
常旅客計劃航空計劃
常旅客計劃發展歷程
早在上世紀80年代初,航空公司就開始引入常旅客計劃。那時作為一種客户忠誠度計劃,的確取得了一定的效果。隨後世界上幾乎所有的航空公司都有了自己的常旅客計劃。航空公司的常旅客計劃被認為是民航史上最成功的市場創新活動。
航空公司為實施常旅客計劃均成立了俱樂部,如“國航俱樂部” 、“東航金燕俱樂部”等。符合各航空公司常旅客計劃要求的旅客均可申請加入相應航空公司俱樂部,並得到一張會員卡。會員通過乘坐該航空公司的航班而得到里程,也可通過在該航空公司的合作伙伴,如酒店處消費而得到里程。當里程達到一定標準時,會員可用所得里程換取免費機票、免費升艙或其他指定的獎勵。
常旅客計劃國內計劃
南航常旅客獎勵計劃:明珠俱樂部
上海常旅客獎勵計劃:金鶴俱樂部(2011年6月併入東方萬里行常旅客計劃)
深航常旅客獎勵計劃:尊鵬俱樂部(2012年11月29日併入國航知音常旅客計劃,改稱為“鳳凰知音”
[2]
)
昆航常旅客獎勵計劃:尊享俱樂部
川航常旅客獎勵計劃:金熊貓計劃
廈航常旅客獎勵計劃:白鷺卡
常旅客計劃國際計劃
天合聯盟常旅客計劃
如果您加入了天合聯盟會員航空公司的常旅客計劃,您可以通過該賬户在天合聯盟的所有承運商中贏取和兑換裏數。每次您乘坐符合條件的天合聯盟航班,都可以獲得裏數,累積到優選會員資格中,並享受天合聯盟的各項優惠。
旗下航空公司常旅客計劃:
俄羅斯國際航空公司:Aeroflot Bonus
阿根廷航空公司:Aerolíneas Plus
墨西哥航空公司:Club Premier
法航荷航集團:FlyingBlue 藍天飛行
意大利航空公司:MilleMiglia
台灣中華航空公司: 華夏里程酬賓計劃
中國東方航空公司: 東方萬里行
捷克航空公司:OK Plus
肯尼亞航空公司:FlyingBlue 藍天飛行
大韓航空公司:SKYPASS
羅馬尼亞航空公司:FlyingBlue 藍天飛行
越南國家航空公司:金蓮卡
廈門航空公司:白鷺俱樂部
星空聯盟常旅客計劃
[3]
無論您是哪家星空聯盟成員航空公司常旅客計劃的會員,您都可以通過搭乘星空聯盟各成員航空公司的航班累積里程、兑換獎勵,同時取得相應身份級別。通過星空聯盟網絡,您只需一張常旅客卡就可以積累您所搭乘的任何成員航空公司航班的里程。再簡單不過地身份級別獲取...
每個常旅客計劃有無以倫比且物有所值的權益。當您在自己參加的某個常旅客計劃中取得身份等級時,也會有資格獲取同等的星空聯盟金卡或銀卡的身份。 這會使您有權享受各種專享權益,包括貴賓休息室使用權、額外行李額與優先登機、優先候補與優先定座。
旗下航空公司常旅客計劃:
中國國際航空公司:Phoenix Miles 鳳凰知音
深圳航空公司:Phoenix Miles 鳳凰知音
漢莎航空公司:Miles & More
亞德里亞航空公司:Miles & More
奧地利航空公司:Miles & More
布魯塞爾航空公司:Miles & More
波蘭航空公司:Miles & More
克羅地亞航空公司:Miles & More
瑞士國際航空公司:Miles & More
韓亞航空公司:Asiana Club
新加坡航空公司:Kris Flyer
塔姆航空:Fidelidade
土耳其航空:Miles & Smiles
愛琴海航空公司:Miles and Bonus
新西蘭航空公司:Airpoints
巴拿馬航空公司:MileagePlus 前程萬里
埃塞俄比亞航空公司:ShebaMiles
北歐航空公司:EuroBonus
南非航空公司:Voyager
葡萄牙航空公司:Victoria
阿維安卡塔卡航空公司:LifeMiles
泰國航空公司:Royal Orchid Plus
全美航空公司:Divident Miles
寰宇一家常旅客計劃
[4]
每個 oneworld 成員航空公司都獨立提供各自的飛行常客獎勵計劃,您在乘坐整個 “寰宇一家” 聯盟網絡中具有資質的航班旅行時,您就可以獲得里程/積分,提高您的會員會籍級別,並在更大範圍內享受各種會員優惠。接下來,當您準備兑換您的里程時,您可在 “寰宇一家” 聯盟網絡遍及全球的800多個目的地中任意選擇。
旗下航空公司常旅客計劃:
美國航空公司:AAdvantage
英國航空公司:Executive Club
國泰航空公司:MarcoPolo 馬可孛羅會 (包括港龍航空公司)
芬蘭航空公司:Finnair Plus
西班牙航空公司:Iberia Plus
日本航空公司:JAL Mileage Bank
智利航空公司:LANPASS
澳大利亞航空:Frequent Flyer
皇家約旦航空:Royal Plus
西伯利亞航空:S7 Priority
常旅客計劃鐵路計劃
常旅客計劃出台背景
常旅客計劃正式實行
2017年12月20日起, 年滿12週歲的自然人可申請成為“鐵路暢行”常旅客會員,參加積分累積獎勵活動。申請時可使用的有效身份證件為:
(1)中華人民共和國居民身份證。
(3)台灣居民來往大陸通行證。
3. 申請人信息必須由本人提供,信息真實、準確。若存在個人信息不真實等情況,中國鐵路總公司有權拒絕申請人的入會申請。因會員提供的信息有誤而導致的會員權益受損等情況,中國鐵路總公司不承擔任何責任。
4. 每名會員僅可擁有一個會員帳户,以申請時所使用的有效身份證件為依據,不接受同一人重複申請,也不接受法人或其他非法人組織的申請。
5. 會員如有任何違反 “鐵路暢行”常旅客會員服務條款、鐵路有關規則規定的違規行為,中國鐵路總公司有權採取核減積分;清零積分;凍結會員賬户;註銷會員賬户等措施,並可拒絕其再次申請成為會員。會員違規行為包括但不限於:
(1)冒用他人身份信息註冊,或呈報不實信息等。
(2)利用系統差錯、故障或其他漏洞,造成鐵路或其他會員權益受損。
(3)將“鐵路暢行”積分、權益或兑換車票等用於買賣或者交易。
7. 中國鐵路總公司擁有對“鐵路暢行”常旅客會員服務的最終解釋權。
[7]
通過12306網站(含手機APP)、車站專門窗口等鐵路部門提供的渠道,在主動申請並完成身份認證後,可以成為“鐵路暢行”常旅客會員。鐵路常旅客會員購買車票將獲得相應乘車積分,積分按照其所購車票票價進行累積(具體按照5倍於車票票面價格累計積分,即旅客購買100元車票獲得積分500分)。積分首次達到10000分以上,即獲得積分兑換資格,可用於兑換鐵路部門指定車次的列車車票。使用所兑換車票的乘車人可以是會員本人,也可以是其設定的受讓人。申請鐵路常旅客會員的有效證件包括居民身份證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證、護照等。
[6]
常旅客計劃關於積分
2、積分兑換的獎勵車票不參與積分累積。代用票、列車補票、到站補票、非實名制車票等暫不參與積分累積。
3、乘車積分=票面價格×5。
4、積分以“分”為單位,按四捨五入取整計算。
5、積分在會員實際乘車到站後5日內自動進入本人賬户, 不能轉讓。
常旅客計劃積分補登
1、會員如發現乘車積分有遺漏,需在車票載明的開車日期後90日內(含當日)通過網站、車站會員服務窗口、鐵路客户服務中心
提交積分補登申請。
2、會員如發現活動積分漏登,需在活動結束後30日內通過鐵路客户服務中心提交積分補登申請。
3、會員可在鐵路部門接受申請7日後查看補登結果。
常旅客計劃受讓人
1、每名會員最多可設置8名受讓人(不含會員本人)。
2、受讓人需通過身份信息核驗方可生效。
3、受讓人時在添加成功60天(含當天)後生效。
常旅客計劃兑換車票
1、會員可通過網站、“鐵路12306”手機APP或車站會員服務窗口辦理積分兑換車票業務。
2、會員賬户積分首次累積達10000分時,方具備首次兑換資格。
3、積分允許兑換的車次以12306網站實際查詢結果為準,100積分相當於1元人民幣。
4、會員可為本人或指定的受讓人兑換車票。
5、會員在車站會員服務窗口為本人兑換車票時,憑本人身份證件原件、消費密碼辦理。為受讓人兑換車票時,還需提供受讓人有效身份證件原件或複印件。
常旅客計劃其他規則
1、會員進行積分兑換時,按照“先進入積分先消費”的原則消耗積分。積分兑換時只允許使用單一賬户,不可透支,不可與其他支付
方式混合支付。
3、旅客通過積分兑換的車票,取票流程比照現行互聯網取 票流程辦理。
4、因鐵路責任造成積分不能兑換,致使積分超過有效期 的,積分有效期根據情況順延。
常旅客計劃會員等級
1、在升級評定日前連續12個月內升級積分達到以下標準, 即可成為相應等級會員。
3、升級後相應等級會員資格將會在資格評定次日生效,有效期為連續12個月。會員資格到期時,將根據其資格有效期內累積的升級
積分進行保級評定。
國外計劃
常旅客計劃酒店計劃
希爾頓酒店集團:Hilton HHONORS 希爾頓榮譽客會
卡爾森酒店集團:Club Carlson 卡爾森俱樂部
喜達屋酒店與度假村集團:Starwood Preffered Guest 喜達屋SPG俱樂部
最佳西方酒店:Best Western Rewards 倍優客
雅高酒店集團:Le Club Accorhotels 雅高客户忠誠計劃
常旅客計劃郵輪計劃
此處列舉了在亞洲航行的主要郵輪公司的常旅客計劃:
麗星郵輪:Star Cruises Genting Rewards 麗星雲尊會
歌詩達郵輪: Costa Club
[13]
海航郵輪:HNA Cruise Club 海航郵輪俱樂部
[14]
- 參考資料
-
- 1. "國航知音"更名"鳳凰知音" 七成員常旅客計劃統一運營 .中國經濟網[引用日期2013-01-08]
- 2. 關於深航“尊鵬”俱樂部與國航“國航知音”常旅客計劃進行整合的公告 .深圳航空官網.2012-10-29[引用日期2012-12-16]
- 3. 星空聯盟常旅客計劃 .星空聯盟[引用日期2013-01-08]
- 4. 寰宇一家常旅客計劃 .寰宇一家[引用日期2013-01-08]
- 5. 鐵路部門推出“鐵路暢行”常旅客會員服務 .12306官網[引用日期2017-12-16]
- 6. 12月20日起,鐵路部門推出“鐵路暢行”常旅客會員服務 .中國鐵路總公司[引用日期2017-12-16]
- 7. “鐵路暢行”常旅客會員服務須知 .12306[引用日期2018-01-13]
- 8. 關於積分 .12306[引用日期2018-01-13]
- 9. 法國國家鐵路常旅客計劃 .SNCF[引用日期2013-01-08]
- 10. 美鐵常旅客計劃 .Amtrak[引用日期2013-01-08]
- 11. "皇家加勒比國際郵輪”常旅客計劃“皇家鐵錨俱樂部”會員權益細則 .皇家加勒比國際郵輪中文官網[引用日期2013-08-13]
- 12. “皇家加勒比國際郵輪”英文常旅客權益細則(正確細則) .“皇家加勒比國際郵輪”英文官網[引用日期2013-08-13]
- 13. 歌詩達郵輪常旅客計劃細則 .歌詩達郵輪中文官網[引用日期2013-08-13]
- 14. 海航郵輪常旅客計劃介紹 .海航郵輪官網[引用日期2013-08-13]
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