旅行社經營管理

本書以旅行社工作流程為主線來設計工作項目和組織教材內容，包括旅行社設立、旅行社產品設計與開發、旅行社計調業務、旅行社產品銷售業務、旅行社接待業務以及旅行社綜合管理，貫穿旅行社經營的全過程。本書既適用於高等教育旅遊管理專業教學，也可作為旅遊管理的培訓教材。為方便教學，本書配備了電子課件等教學資源。 ^[1] 

第一章旅行社設立 1

第一節旅行社業務概述 2

一、旅行社的產生與發展 2

二、旅行社的職能 14

三、旅行社基本業務 17

第二節旅行社設立程序 21

一、影響旅行社設立的因素 21

二、旅行社設立條件 25

三、設立旅行社的基本程序 27

第三節旅行社營業場所的選擇和佈局 31

一、旅行社選址應考慮的因素 31

二、營業場所的佈局 33

第四節旅行社的組織設計 38

一、旅行社基本部門 38

二、旅行社組織結構類型 39

三、未來旅行社組織發展的特點 41

本章小結 42

思考與練習 43

第二章旅行社產品設計與開發 47

第一節旅行社產品的開發 49

一、旅行社產品的定義 49

二、旅行社產品的特點 49

三、旅行社產品的構成 51

四、旅行社產品的分類 53

五、我國旅行社產品開發的現狀 61

六、旅遊產品設計創新和趨勢 63

第二節旅行社線路設計 65

一、旅遊線路設計的影響因素 66

二、旅遊線路設計的基本原則 68

三、旅遊線路類型 73

四、旅遊線路產品的要求 75

五、旅行社線路設計的流程 76

六、旅遊線路設計的比較和優化 84

本章小結 84

思考與練習 85

第三章旅行社計調業務 89

第一節旅行社計調業務簡述 91

一、計調工作的特點 91

二、計調的基本業務 92

三、計調人員的分類和素質要求 95

四、旅行社計調工作標準 98

第二節旅遊採購服務 103

一、什麼是旅遊採購服務 103

二、旅遊採購服務的內容 103

三、旅遊服務採購的合同 113

第三節旅行社計調業務流程 116

一、組團社計調業務流程 117

二、地接計調業務流程 126

本章小結 130

思考與練習 131

第四章旅行社產品銷售業務 135

第一節旅行社產品價格 137

一、旅行社產品的價格 137

二、影響旅行社產品價格的因素 139

三、旅行社產品的價格策略 141

四、旅行社產品的定價方法 145

第二節旅行社銷售渠道管理 147

一、旅行社銷售渠道的類型 147

二、旅行社銷售渠道策略 149

三、旅遊中間商的選擇 152

四、旅遊中間商管理 154

第三節旅行社促銷 154

一、旅行社廣告 154

二、旅行社銷售促進 160

三、旅行社人員推銷 161

四、公共關係 163

第四節旅行社門市銷售業務 167

一、旅行社門市銷售業務流程 167

二、旅行社門市銷售接待的類型 173

三、旅行社門市銷售的一般技巧 176

四、旅行社門市銷售接待人員的

崗位要求 183

本章小結 187

思考與練習 188

第五章旅行社接待業務 193

第一節旅行社團體的接待業務 195

一、團體旅遊接待服務的特點 195

二、團體旅遊接待的服務程序 197

三、地陪的工作流程 199

四、全陪的工作流程 203

第二節旅行社散客接待業務 210

一、散客旅遊接待服務的特點 210

二、散客旅遊接待程序 211

第三節大型團隊和特種團隊的

接待業務 213

一、大型旅遊團隊接待服務的

特點 213

二、大型旅遊團隊接待服務的要求 215

三、大型旅遊團隊接待服務的操作 217

四、特種旅遊團隊接待服務的

特點 219

五、特種旅遊團隊接待服務的

操作 220

第四節導遊員的管理 232

一、專職導遊員的管理 233

二、兼職導遊員的管理 236

本章小結 240

思考與練習 240

第六章旅行社綜合管理 245

第一節旅行社人力資源管理 246

一、旅行社人力資源規劃 246

二、旅行社員工招聘 248

三、旅行社員工培訓 250

四、旅行社的薪酬設計 253

第二節旅行社質量管理 255

一、旅行社質量管理的特點 255

二、旅行社質量管理的內容 257

三、旅行社質量管理的意義 258

四、旅行社質量管理的評價標準 259

五、旅行社質量管理的實施 261

六、旅行社質量管理的方法 264

第三節旅遊電子商務 268

一、旅遊電子商務概述 268

二、旅遊電子商務的特徵 268

三、旅遊電子商務的應用層次 269

四、旅遊電子商務模式 269

本章小結 272

思考與練習 272

參考文獻 275 ^[1]