旅行社經營管理

《旅行社經營管理/21世紀全國高等院校旅遊管理類創新型應用人才培養規劃教材》立足於培養應用型本科旅遊管理人才的目標，堅持理論與實務相結合，以培養創新意識為靈魂，以培養應用能力為根本。在全面、系統闡述旅行社經營管理的基本概念、基本理論與方法的基礎上，廣泛收集了國內外旅行社經營案例幫助理解。

餘志勇，成都理工大學副教授，中澳聯合辦學教務科副科長。 ^[1] 

第1章 導論

1.1 旅行社的由來與基本內涵

1.1.1 旅行社的由來

1.1.2 旅行社的基本內涵

1.2 旅行社的基本職能與基本業務

1.2.1 旅行社的基本職能

1.2.2 旅行社的基本業務

1.3 旅行社的分類體系

1.3.1 歐美國家旅行社的分類體系

1.3.2.同本一中國台灣旅行社的分類體系

1.3.3 中國旅行社的分類體系

1.4 旅行社的組織結構

1.4.1 旅行社的主要崗位及職能

1.4.2 旅行社的組織結構設計原則

1.4.3 旅行杜的傳統組織結構

1.4.4 旅行社的組織結構優化

1.5 旅行社的籌建與公司組織形式

1.5.1 旅行社的籌建

1.5.2 旅行社的公司組織形式

本章小結

練習與思考

第2章 旅行社行業情況與行業管理

2.1 旅行社的發展歷程

2.1.1 世界旅行社的發展歷程

2.1.2 中國旅行社的發展歷程

2.2 旅行社行業的發展現狀

2.2.1 世界旅行社行業的發展現狀

2.2.2 中國旅行社行業的發展現狀

2.3 旅行社的行業管理

2.3.1 旅行社行業管理概述

2.3.2 中國旅行社的行業管理

本章小結

練習與思考

第3章 旅行社產品開發與定價

3.1 旅行社產品概述

3.1.1 旅行社產品的內涵

3.1.2 旅行社產品的構成要素

3.2 旅行社產品開發

3.2.1.旅行社產品的生命週期

3.2.2 旅行社產品的開發原則

3.2.3 旅行社產品的開發方法

3.2.4 旅行社產品的開發流程

3.3 旅行社產品定價

3.3.1 旅行社產品的定價依據

3.3.2 旅行社產品的定價方法

3.3.3 旅行社產品的定價策略

3.4 旅行社服務採購

3.4.1 旅行社服務採購的內涵

3.4.2 旅行社服務採購的要點

本章小結

練習與思考

第4章 旅行社營銷管理

4.1 旅行社市場細分與市場定位

4.1.1 旅行社的市場細分

4.1.2 旅行社的目標市場選擇

4.1.3 旅行社的市場定位

4.2 旅行社營銷組合

4.2.1 營銷組合理論

4.2.2 旅行社營銷策略

4.2.3 旅行社營銷方式

4.3 旅行社營銷管理體系

4.3.1 旅行社的營銷組織管理

4.3.2 旅行社的營銷人員管理

4.3.3 旅行社的營銷績效管理

4.3.4 旅行社的營銷過程管理

本章小結

練習與思考

第5章 旅行社服務質量管理

5.1 旅行社服務質量管理概述

5.1.1 旅遊服務的內涵

5.1.2 旅行社服務質量的內涵

5.1.3 旅行社服務質量問題的產生

5.1.4 旅行社服務質量管理的內涵

5.2 旅行社的階段性服務質量管理

5.2.1 購買前階段的服務質量管理

5.2.2 服務交付階段的服務質量管理

5.2.3 售後服務質量管理

5.3 旅行社的全面質量管理

5.3.1 全面管理質量的內涵

5.3.2 旅行社全面質量管理的內容

5.3.3 旅行社全面質量管理的方法

本章小結

練習與思考

第6章 旅行社主要業務部門管理

6.1 旅行社外聯業務的管理

6.1.1 旅行社外聯業務的內涵

6.1.2 旅行社外聯業務的管理

6.2 旅行社計調業務的管理

6.2.1 旅行社計調業務的內涵

6.2.2 旅行社計調業務的管理

6.3 旅行社接待業務的管理

6，3.1 導遊業務的管理

6.3.2 門市接待業務的管理

6.3.3 團隊接待業務的管理

6，3.4 散客接待業務的管理

6.4 旅行社票務的管理

6.4.1 旅行社票務的內涵

6.4.2 旅行社票務業務的管理

本章小結

練習與思考

第7章 旅行社人力資源管理

7.1 旅行社人力資源管理概述

7.1.1 人力資源管理的內涵

7.1.2 旅行社人力資源管理的基本內涵

7.2 旅行社員工的招聘與選用

7.2.1 員工招聘

7.2.2 人員甄選

7.2.3 員工錄用

7.2.4 員工培訓

7.3 旅行社員工的綜合回報體系

7.3.1 薪酬體系

7.3.2 獎勵性薪金

7.3.3 員工福利制度

7.4 旅行社員工的績效考評

7.4.1 旅行社員工績效考評的內涵

7.4.2 旅行社員工績效考評的實施

7.5 旅行社員工的激勵

7.5.1 旅行社員工激勵的內涵

7.5.2 旅行社員工激勵的

主要方式

本章小結

練習與思考

第8章 旅行社財務管理

8.1 旅行社資產管理

8.1.1 旅行社固定資產的管理

8.1.2 旅行社流動資產的管理

8.2 旅行社成本費用及收入利潤管理

8.2.1 旅行社成本費崩的管理

8.2.2 旅行社收入與利潤的管理

8.3 旅行社業務結算管理

8.3.1 旅行社業務結算的內涵

8.3.2 旅行社業務結算的管理

8.4 旅行社財務分析

8.4.1 旅行社財務報袁

8.4.2 旅行社財務分析的方法

本章小結

練習與思考

第9章 旅行社信息技術應用與管理

9.1 旅行社信息技術應用概況

9.1.1 旅行社信息技術應用發展歷程

9.1.2 中外旅行社信息技術應用現狀

9.2 旅行社管理信息系統

9.2.1 旅行社管理信息系統的內涵

9.2.2 旅行社業務流程重組

9.3 旅行社電子商務

9.3.1 旅行社電了商務的內涵

9.3.2 旅行社電子商務的模式

9.3.3 旅行社網絡營銷

本章小結

練習與思考

第10章 旅行社風險管理

10.1 旅行社風險概述

10.1.1 旅行社風險的概念

10.1.2 旅行社風險的特色

10.1.3 旅行社風險的類別

10.2 旅行社風險識別與評估

10.2.1 旅行社風險的識別

10.2.2 旅行社風險的評估

10.3 旅行社風險管理的目標與方法

10.3.1 旅行社風險管理的目標

10.3.2 旅行社風險管理的程序與方法

本章小結

練習與思考

第11章 旅行社戰略管理

11.1 旅行社戰略管理概述

11.1.1 旅行社戰略管理的內涵

11.1.2 旅行社戰略管理的結構與流程

11.2 旅行社戰略的分析方法

11.2.1 旅行社外部戰略環境分析方法

11.2.2 旅行社內部戰略環境分析方法

11.3 旅行社的公司戰略

11.3.1 成本領先戰略

11.3.2 差異化戰略

11.3.3 集中化戰略

11.3.4 一體化成長戰略

11.3.5 國際化戰略

11.4 旅行社戰略的實施與控制

11.4.1 旅行社戰略的實施

11.4.2 旅行社戰略的控制

本章小結

練習與思考

參考文獻