旅行社經營管理

本教材闡述旅行社管理的本質、概念以及管理原理和方法，涵蓋了旅行社基礎管理理論和實際操作方法的全部內容。結合中外旅行社管理與經營的理論與實際操作的異同，比較旅行社產生和發展的環境與背景，瞭解中外旅行社的過去與現狀，理解旅行社管理的基礎理論，掌握旅行社管理的一般操作方法。 ^[1-2] 

1國內外旅行社概論

1.1旅行社的產生與發展

1.1.1國外旅行社產生與發展的背景

1.1.2我國旅行社產生與發展的背景

1.2旅行社運作的現狀與職能

1.2.1旅行社的運作現狀

1.2.2旅行社的性質與職能

1.3旅行社的基本業務和業務特點

1.3.1旅行社的基本業務

1.3.2旅行社業務的特點

1.4旅行社的經營環境與分工體系

1.4.1中國旅行社經營環境的變化

1.4.2旅行社的分工體系與分類

1.5旅行社的行業組織

1.5.1旅行社行業的國際組織

1.5.2中國旅行社行業組織

2旅行社的分類與設立

2.1旅行社的類別

2.1.1旅行社類別劃分的依據

2.1.2國內外旅行社的分類制度

2.2國內外旅行社類別的比較

2.2.1各種類別的優勢與弊端在經營環境中的表現

2.2.2旅行社類別劃分的總體趨勢

2.3旅行社的設立

2.3.1設立旅行社的基本條件

2.3.2我國旅行社設立的基本程序

2.4旅行社的組織管理

2.4.1旅行社組織管理的內容及對象

2.4.2旅行社的組織結構及職能

3旅行社產品及營銷管理

3.1旅遊產品與旅行社產品

3.1.1旅遊產品的分類

3.1.2旅行社產品的形態

3.2旅行社市場策略的STP

3.2.1旅行社市場的細分

3.2.2旅行社營銷的目標市場

3.2.3旅行社的市場定位

3.3旅行社市場營銷管理

3.3.1產品組合與市場組合

3.3.2旅行社產品的定價

3.3.3銷售渠道與方法

3.4旅行社產品的促銷

3.4.1旅行社產品的促銷目標

3.4.2旅行社產品的促銷方法

3.4.3旅行社產品的促銷評估

4旅行社接待業務的管理

4.1旅行社接待業務的基本性質與特點

4.1.1旅行社接待業務的基本性質

4.1.2旅行社接待業務的特點

4.2旅行社接待的計劃與成本及標準與程序

4.2.1旅行社的接待計劃與成本管理

4.2.2旅行社接待工作的標準與程序

4.3旅行社導遊人員的管理

4.3.1我國導遊隊伍的人才結構狀況

4.3.2旅行社導遊業務的特點與要求

4.3.3旅行社導遊人員的日常管理

4.4旅行社團隊與散客的接待管理

4.4.1旅行社團隊接待業務的運行與管理

4.4.2旅行社散客接待業務的運行與管理

4.4.3特殊旅遊團隊的接待管理

4.5旅行社接待服務的質檢管理

4.5.1旅行社質檢工作的任務

4.5.2旅行社接待服務的質檢管理

4.5.3旅行社接待過程中特殊事件的處理

4.5.4旅行社接待工作中的安全管理

5旅行社後勤採購管理

5.1旅行社計調工作的性質和任務

5.1.1旅行社計調工作的性質

5.1.2旅行社計調部的任務

5.2旅行社計調工作的管理

5.2.1旅行社計調工作的程序

5.2.2旅行社計調部採購工作的方法

5.3旅行社的票務管理

5.3.1旅行社票務工作的特殊性

5.3.2旅行社票務工作的業務流程

5.4旅行社行李業務的管理

5.4.1行李的託運

5.4.2旅遊團行李的交接

5.4.3行李事故的預防與處理

6旅行社人力資源管理

6.1旅行社人力資源管理的概念、意義及特性

6.1.1旅行社人力資源管理的概念 ^[2] 

6.1.2旅行社人力資源管理的意義

6.1.3旅行社人力資源管理的特性

6.2旅行社人力資源的配置

6—2.1旅行社員工的配置與選聘

6.2.2旅行社崗位的培訓

6.3旅行社績效的考評

6.3.1旅行社績效考評的概念

6.3.2旅行社績效考評的原則

6.3.3旅行社績效考評的類型與內容

6.3.4旅行社績效考評的方法

6.4旅行社收入分配管理

6.4.1旅行社員工收入分配的原則

6.4.2旅行社報酬的構成

7旅行社的財務管理

7.1旅行社的資金管理

7.1.1旅行社資金管理的基本任務與管理原則

7.1.2貨幣時間價值及其計算

7.1.3旅行社資金的籌集與管理

7.1.4資金成本（Cost of Capital）

7.2旅行社的成本與費用管理

7.2.1旅行社成本費用管理的作用與任務

7.2.2旅行社成本費用的內容與控制方法

7.2.3旅行社成本費用考核

7.3旅行社的營業收入與利潤管理

7.3.1旅行社的營業收入管理

7.3.2旅行社利潤的管理

7.4旅行社結算管理

7.4.1旅行社結算資產的概念

7.4.2旅行社應收賬款的管理

7.4.3旅行社應收票據的管理

7.5旅行社財務分析

7.5.1旅行社財務分析概述

7.5.2旅行社財務分析的基本方法

7.5.3旅行社財務分析的基本步驟

7.5.4旅行社財務分析的基本內容

……

8旅行社的危機管理

9旅行社業的發展趨勢

附錄

參考文獻 ^[2] 

紀俊超，教授，譯審。海南大學旅遊學院教授，外國語言學及應用語言學研究生導師。曾任海南省高評委外語評審專家、中國翻譯協會專家、海南省經濟聯合會顧問、海南大學教學督導。目前正在進行的研究項目有：翻譯理論與實務研究、國內外旅遊企業管理研究。 ^[2]