旅行社經營管理

《旅行社經營管理（第2版）/“十二五”職業教育國家規劃教材》以旅行社的工作流程為主線，主要介紹了旅行社經營管理的基本概念、旅行社的設立、旅行社的基本業務及旅行社的人力資源管理、財務管理、質量管理、風險管理等。在教材編寫上，突出理論和實踐相結合，注重對學生技能的培養，包含了新案例和課外知識鏈接，開闊學生的知識面和視野，提高學生靈活運用知識的能力，具有較強的針對性、實用性和時效性。

《旅行社經營管理（第2版）/“十二五”職業教育國家規劃教材》可作為高等職業教育旅遊管理專業的學習用書，也可作為旅遊行業的培訓教材。

第一章 旅行社概述

第一節 旅行社社的分類與業務

一、旅行社的定義

二、旅行社的職能

三、旅行社的分類

四、旅行社的基本業務

第二節 旅行社的產生與炭展

一、旅行社產生的社會經濟基礎

二、國外旅行社的產生與發展

三、我國旅行社的產生與發展

第三節 旅行社的地位和作用

一、旅行社在旅遊產業鏈中的地位

二、旅行社在旅遊產業發展中的作用

第四節 旅行社的纖業組織

一、世界旅行社協會聯合會（UFTAA）

二、世界旅遊組織

三、中國旅行社協會

第二章 旅行社的設立

第一節 旅行社社設豆的條件

一、經營場所

二、營業設施

三、註冊資本和質量保證金

四、經營管理人員和導遊

五、法律、法規規定的其他條件

第二節 旅行社設置的基本程序

一、申辦營業許可

二、辦理註冊登記

三、辦理税務登記

四、設立分支機構

第三節 旅行社的組織彤式和組織結構

一、旅行社的企業組織形式

二、旅行社的組織結構

三、旅行社的組織管理

第三章 旅行社外聯實務

第一節 外聯業務概述

一、外聯業務的概念

二、外聯部的工作特點

三、外聯人員的崗位職責

四、外聯人員的素質要求

第二節 旅行社產品開發設計

一、旅行社產品的內涵

二、旅行社產品的構成與分類

三、旅行社產品設計的原則及過程

第三節 旅行社銷售策略

一、旅行社產品價格的制定

二、旅行社產品的銷售渠道

三、旅行社產品的促銷

四、業務洽談與合同簽訂

五、旅行社品牌策略

第四章 旅行社計調實務

第一節 計調工作概述

一、計調業務的含義、發展及分類

二、計調業務的特點

三、計調業務的範圍

四、計調人員的職責和素質要求

第二節 旅遊服務的採購

一、旅遊服務採購的概念與作用

二、旅遊服務採購項目

三、旅遊服務採購的管理

第三節 計調業務流程

一、接受計劃和預報，編制預報表

二、制訂接待計劃

三、落實接待計劃

四、接待計劃的控制

五、做好統計工作，建立業務檔案

六、提升計調服務質量

第五章 旅行社接待實務

第一節 接待工作概述

一、旅行社接待工作的內涵

二、旅行社接待的工作人員

第二節 旅行社接待管理

一、旅行社接團服務的要求

二、旅行社接團服務程序

三、散客的接待

第三節 旅行社門市業務

一、旅行社門市概述

二、旅行社門市選址與設計

三、旅行社門市對客服務

第六章 旅行社人力資源管理

第一節 旅行社社人力資源管理概述

一、旅行社人力資源的內涵與特點

二、旅行社人力資源的開發與管理

第二節 旅行社社人力資源的連聘與培訓

一、旅行社員工的選聘

二、旅行社員工收入分配的管理

三、旅行社員工的培訓

第三節 旅行社企業文化建設

一、旅行社企業文化的內涵

二、旅行社企業文化的結構

三、旅行社企業文化的特點

四、旅行社企業文化的建設

第七章 旅行社財務管理

第一節 旅行社的資產管理

一、流動資產管理

二、固定資產管理

第二節 旅行社廢成本使用的管理

一、成本費用的構成

二、成本費用分析

三、成本費用核算

四、成本費用的控制

第三節 旅行社的經營核算

一、旅行社業務核算

二、旅行社結算業務

第四節 旅行社財務分析

一、營業收入分析與管理

二、利潤分析與管理

第八章 旅行社質量管理

第一節 旅行社質量管理概述

一、旅行社質量管理的內涵

二、旅行社質量管理的評價標準

三、旅行社質量管理的內容

四、旅行社質量管理的方法

第二節 旅行社遊前質量管理

一、遊前選擇安全管理

二、遊前安全強調

三、責任保險

第三節 旅遊突炭事改處理

一、旅遊突發事故的種類

二、旅遊常見事故的處理方法

第四節 旅遊服務質量管理

一、旅行社投訴產生的原因和條件

二、旅遊投訴的處理

第九章 旅行社風險管理

第一節 旅行社風險的基本含義

一、旅行社經營風險的含義

二、旅行社風險產生的原因

三旅行社經營風險的類型

四、旅行社經營風險的識別

第二節 旅行社風險管理的目標

一、確定風險管理目標的基本原則

二、風險管理的目標

三、風險管理的組織與控制

第三節 旅行社經營風險的評價及管理策略

一、旅行社經營風險的負面性評價

二、旅行社風險管理的基本策略

第十章 旅行社信息化管理

第一節 我國税纖社行業現狀分析

一、我國旅行社行業現狀分析

二、我國旅行社行業分工體系的調整

第二節 信息技術在旅行社中的運用

一、信息技術在旅行社中的應用和普及

二、信息技術的應用對旅行社行業發展的影響

參考文獻