旅行社經營管理

本書主要包括十一章內容: 第1章至第3章分別講述了旅行社概述、旅行社的設立與行業管理以及旅行社的組織結構與業務流程等內容；通過對旅行社概念，旅行社企業本質，旅行社行業的產生、發展，我國旅行社設立的條件、程序，旅行社行業管理，旅行社內部部門設置，旅行社業務流程等內容的介紹和分析，使讀者從產業和企業的視角在整體上對旅行社有一個認知和了解。 ^[1] 

第1章旅行社概述1

主要內容1

學習要點1

案例引導1

1.1對旅行社的認知2

1.1.1旅行社的概念2

1.1.2旅行社的分類及其業務5

1.2旅行社的產生與發展11

1.2.1旅行社產生的社會、經濟背景11

1.2.2西方國家旅行社的產生與發展12

1.2.3我國旅行社的產生與發展17

1.3旅行社的行業地位與作用25

1.3.1旅行社的行業地位25

1.3.2旅行社的作用25

【本章小結】27

【案例討論】28

【思考練習】28

第2章旅行社的設立與行業管理29

主要內容29

學習要點29

案例引導29

2.1旅行社的設立30

2.1.1旅行社設立條件的法律規定30

2.1.2旅行社設立的程序31

2.1.3旅行社的企業組織形式36

旅行社分社、服務網點的設立40

2.2.1旅行社分社與服務網點的設立條件與程序41

2.2.2旅行社分社的地理區位選擇與管理42

2.2.3旅行社服務網點的選址和管理45

2.3旅行社的行業管理48

2.3.1旅行社行業管理的主體48

2.3.2政府對旅行社的管理49

2.3.3行業組織對旅行社的管理59

【本章小結】63

【案例討論】64

【思考練習】64

第3章旅行社的組織結構與業務流程65

主要內容65

學習要點65

案例引導65

3.1旅行社的部門及其職能67

3.1.1計調部及其職能67

3.1.2外聯部69

3.1.3接待部70

3.1.4綜合業務部70

3.1.5其他部門70

3.2旅行社的組織結構71

3.2.1旅行社組織結構設置的類型71

3.2.2旅行社組織結構的變革73

3.3旅行社的業務流程76

3.3.1旅行社業務流程現狀及存在的問題76

3.3.2旅行社業務流程再造78

3.4旅行社業務流程管理信息系統88

3.4.1信息系統的功能模塊88

3.4.2信息系統的實施效果92

【本章小結】96

【案例討論】96

【思考練習】97

第4章旅行社產品管理98

主要內容98

學習要點98

案例引導98

4.1旅行社產品概述100

4.1.1旅行社產品的概念100

4.1.2旅行社產品的本質102

4.1.3旅行社產品的特點103

4.1.4旅行社產品的類型劃分104

4.2旅行社產品的設計與開發108

4.2.1旅行社產品的生產108

4.2.2旅遊線路、行程的設計113

4.3旅行社產品的管理與創新118

4.3.1旅行社產品的生命週期演變118

4.3.2旅行社產品組合決策120

4.3.3旅行社產品管理的方法120

4.3.4旅行社產品的創新122

【本章小結】129

【案例討論】129

【思考練習】130

第5章旅行社的營銷管理131

主要內容131

學習要點131

案例引導131

5.1旅行社的營銷與營銷管理133

5.1.1旅行社營銷的概念及內涵133

5.1.2旅行社營銷管理的實質和任務135

5.1.3旅行社營銷管理的功能136

5.1.4旅行社營銷管理過程136

5.1.5旅行社營銷管理的特點139

5.2旅行社市場調查與預測141

5.2.1旅行社市場調查141

5.2.2旅行社市場預測149

5.3旅行社的營銷組合157

5.3.1旅行社的產品策略157

5.3.2旅行社的定價策略158

5.3.3旅行社的銷售渠道策略162

5.3.4旅行社的促銷策略166

5.4旅行社的品牌管理168

5.4.1品牌的概念及內涵168

5.4.2旅行社品牌管理的意義169

5.4.3旅行社品牌管理的內容171

5.4.4旅行社品牌的塑造172

【本章小結】181

【案例討論】182

【思考練習】182

第6章旅行社的信息化管理183

主要內容183

學習要點183

案例引導183

6.1信息技術在旅行社行業中的應用184

6.1.1旅行社的信息化184

6.1.2旅行社信息化的功能185

6.2旅行社信息管理系統流程190

6.2.1旅行社信息管理系統業務描述191

6.2.2旅行社信息管理系統總體結構設計192

6.2.3旅行社信息管理系統功能模塊193

6.3旅行社的信息化發展模式208

6.3.1旅行社的信息化發展模式的類型209

6.3.2旅行社信息化發展模式的選擇213

【本章小結】217

【案例討論】218

【思考練習】218

第7章旅行社人力資源管理219

主要內容219

學習要點219

案例引導219

7.1旅行社人力資源的特點和現狀220

7.1.1人力資源與旅行社人力資源的內涵220

7.1.2旅行社人力資源的特點222

7.1.3我國旅行社人力資源現狀223

7.2旅行社人力資源管理中存在的問題225

7.2.1旅行社人力資源管理的意義225

7.2.2我國旅行社人力資源管理現狀226

7.3旅行社人力資源規劃228

7.3.1旅行社人力資源分析228

7.3.2旅行社的人力資源規劃229

7.3.3旅行社人力資源的職業生涯規劃232

7.4旅行社人力資源管理的內容與方法238

7.4.1旅行社員工的招聘和甄選238

7.4.2旅行社員工的培訓241

7.4.3旅行社員工的考核和激勵244

【本章小結】254

【案例討論】255

【思考練習】255

第8章旅行社的財務管理256

主要內容256

學習要點256

案例引導256

8.1旅行社財務管理概述257

8.1.1旅行社財務管理的概念257

8.1.2旅行社財務管理的特徵和內容258

8.1.3旅行社財務管理的目標和任務258

8.2旅行社的資產管理260

8.2.1旅行社的固定資產管理260

8.2.2旅行社流動資產管理266

8.3旅行社的成本費用管理271

8.3.1旅行社成本費用的概念和構成271

8.3.2旅行社成本與費用的核算272

8.3.3旅行社成本與費用的分析273

8.3.4旅行社成本費用控制的方法274

8.3.5旅行社成本費用管理策略276

8.4旅行社的營業收入與利潤管理278

8.4.1旅行社的營業收入管理278

8.4.2旅行社的利潤管理281

8.5旅行社的財務預算與財務控制286

8.5.1旅行社的財務預算286

8.5.2旅行社的財務控制293

【本章小結】297

【案例討論】298

【思考練習】298

第9章旅行社的運作模式299

主要內容299

學習要點299

案例引導299

9.1旅行社的分工體系300

9.1.1旅行社分工體系的概念和類型300

9.1.2現行分工體系下我國旅行社存在的問題306

9.1.3我國旅行社分工體系的調整309

9.2歐美髮達國家旅行社的運作模式313

9.2.1旅遊經營商的業務運作模式314

9.2.2旅遊批發商的業務運作模式315

9.2.3旅行代理商的業務運作方式315

9.3我國旅行社的運作模式316

9.3.1出境旅遊業務運作模式317

9.3.2入境旅遊業務運作模式321

9.3.3國內旅遊業務運作模式321

9.3.4我國旅行社業務運作模式的發展趨勢322

【本章小結】324

【案例討論】325

【思考練習】325

第10章旅行社產業融合與新業態發展326

主要內容326

學習要點326

案例引導326

10.1我國旅行社產業融合發展狀況327

10.1.1旅遊產業融合的實質和表現327

10.1.2旅遊產業融合的路徑328

10.1.3旅行社產業融合帶來的現實意義328

10.1.4我國旅行社產業融合的狀況328

10.1.5信息技術不斷推動着旅行社的產業融合進程330

10.2我國旅行社新業態發展狀況分析332

10.2.1旅遊新業態的實質與表現332

10.2.2旅遊新業態形成的動力機制334

10.2.3旅行社新業態的類型335

10.2.4我國旅行社新業態的狀況336

10.3我國旅行社產業融合與新業態發展趨勢338

10.3.1“創意+旅遊”將成為旅行社產業融合的趨勢338

10.3.2旅行社與信息技術的融合仍將是產業融合的主要領域339

10.3.3跨界的產業融合將產生更多更新的新業態340

10.3.4相關政策建議340

【本章小結】343

【案例討論】343

【思考練習】344

第11章旅行社的發展戰略345

主要內容345

學習要點345

案例引導345

11.1旅行社戰略管理概述346

11.1.1什麼是旅行社戰略管理346

11.1.2旅行社戰略管理的過程348

11.1.3旅行社戰略管理的原則349

11.2西方國家旅行社的發展趨勢與戰略選擇349

11.2.1西方國家旅行社的發展趨勢349

11.2.2西方國家旅行社的戰略選擇354

11.3我國旅行社的發展戰略358

11.3.1我國旅行社的經營環境分析358

11.3.2大型旅行社的發展戰略361

11.3.3中小型旅行社的發展戰略372

11.3.4旅行社的網絡化戰略379

【本章小結】384

【案例討論】385

【思考練習】385

參考文獻386 ^[1]