旅行社經營管理

1978年以來，我國旅遊業得到了迅速的發展，作為旅遊業三大支柱之一的旅行社，行業規模已經基本形成。國家旅遊局《關於促進旅行社業持續健康發展的意見》開宗明義地指出：“旅行社是旅遊業的龍頭，是促進旅遊產業發展的重要生產力，也是連接旅遊生產服務各個環節的紐帶和溝通旅遊生產、消費的橋樑。”“龍頭”是對一個事物或系統發揮先導帶動、指揮協調等作用，對事物存在與發展、系統運行的效果和效率發揮關鍵甚至決定性作用的形象概括。將旅行社定義為旅遊業的“龍頭”，是傳統和權威意見。

2013年5月22日，國家旅遊局發佈了《關於2013年季度全國旅行社統計調查情況的公報》。數據顯示，季度全國旅行社總數為25474家。作為迅速發展的行業，中國旅行社業人才需求旺盛。旅遊業是一個綜合性、跨學科的行業，未來旅遊業人才發展的一個大趨勢是人才的多樣化，對從業人員的綜合素質要求相當嚴格。

《旅行社經營管理》是一本針對當前旅遊業一線從業人員需求、着眼於應用型教學、具有鮮明職業導向性的高職高專教材。本教材的編寫者均來自高校旅遊管理專業的資深教師，長年身處教學線，擁有豐富的授課和教材編寫經驗，其中不乏在旅遊行業有過兼職經驗的老師。因此，本教材的內容，在以往注重理論研究的基礎上，補充了大量實例，強調“教、學、做”一體化，使學生閲讀起來相對輕鬆，不那麼枯燥。

第一章旅行社概述

第一節旅行社的產生與發展

第二節旅行社的性質與職能

第三節旅行社的基本業務

第二章旅行社的設立

第一節旅行社設立的影響因素

第二節設立旅行社的條件及程序

第三節旅行社組織結構

第四節旅行社的行業組織

第三章旅行社產品管理

第一節旅行社產品的內涵與形態

第二節旅遊線路設計

第三節旅行社產品設計開發的流程

第四章旅行社營銷管理

第一節旅行社產品的定價

第二節旅行社產品的銷售渠道

第四節旅行社產品的促銷

第五節旅行社產品品牌化建設

第五章旅行社的計調管理

第一節旅行社計調業務

第二節旅行社計調的工作內容與操作程序

第三節計調採購業務

第六章旅行社接待管理

第一節團體旅遊接待服務的管理

第二節散客旅遊接待服務的管理

第三節大型和特種旅遊團接待服務管理