旅行社經營管理

《旅行社經營管理/全國旅遊管理專業應用型本科規劃教材》以旅遊市場的特點和旅行社企業規範化、國際化發展戰略為出發點，力求對旅行社企業經營管理理論進行全面闡述，對旅行社企業日常業務作全面系統的介紹。突出旅行社經營管理的基礎知識和基本方法，強調理論應用和實踐性教學，遵循理論性、實用性和操作性相結合的原則，注重對目前旅行社經營管理理論和方法的總結，充分體現學科性與職業性、一般原理與典型案例相結合的特色。 ^[2] 

第一章 導論

第一節 旅行社業的發展歷程

一、國外旅行社的產生與發展

二、中國旅行社的產生與發展

第二節 旅行社的性質與分類

一、旅行社的定義

二、旅行社的性質

三、旅行社的分類

第三節 旅行社的業務與職能

一、旅行社的業務

二、旅行社的職能

第四節 旅行社的行業特徵與行業管理

一、旅行社的行業特徵

二、旅行社的行業管理

第二章 旅行社的設立

第一節 旅行社設立的條件與程序

一、旅行社設立的條件

二、旅行社設立的程序

第二節 旅行社的現代企業制度

一、現代企業制度的內涵

二、現代企業制度的內容與特點

三、旅行社建立現代企業制度的意義

第三節 旅行社企業形式與組織結構

一、旅行社的企業形式

二、旅行社的組織結構

第四節 旅行社經營戰略

一、旅行社經營戰略的定義

二、旅行社經營戰略的類型

三、旅行社經營戰略的特點

四、旅行社經營戰略的作用

五、旅行社經營戰略的選擇

第三章 旅行社產品管理

第一節 旅行社產品概述

一、旅行社產品的內涵

二、旅行社產品的特徵

三、旅行社產品的分類

第二節 影響旅行社產品開發的因素

一、影響旅行社產品開發的外部因素

二、影響旅行社產品開發的內部因素

第三節 旅行社產品開發原則與程序

一、旅行社產品開發原則

二、旅行社產品開發的程序

第四節 旅行社國內遊產品設計與操作

一、國內旅遊產品設計的基本原則

二、國內旅遊產品的要素分析

三、國內常規旅遊產品範例

第五節 旅行社出境遊產品設計與操作

一、出境遊產品設計的現狀與發展趨勢

二、出境觀光旅遊產品推薦模板

第六節 旅行社產品品牌化管理

一、旅行社產品品牌概述

二、旅行社產品品牌的建設步驟

三、旅行社產品品牌化管理

第四章 旅行社市場營銷管理

第一節 旅行社市場細分與市場定位

一、旅行社市場細分

二、旅行社目標市場的選擇

三、旅行社市場定位

第二節 旅行社價格管理

一、旅行社產品價格的構成和類型

二、旅行社產品價格的影響因素

三、旅行社定價目標

四、旅行社定價方法

五、旅行社定價策略

六、旅行社收益管理

第三節 旅行社銷售渠道管理

一、旅行社銷售渠道的類型

二、旅行社銷售渠道的策略

三、旅遊中間商的類型

四、旅遊中間商的選擇標準

五、旅遊中間商的管理

第四節 旅行社促銷管理

一、旅行社促銷的含義

二、旅行社促銷的目標

三、旅行社的促銷策略

第五章 旅行社接待業務管理

第一節 旅行社接待業務的性質與作用

一、旅行社接待業務的性質

二、旅行社接待業務的作用

第二節 旅行社服務採購管理

一、旅行社服務採購的內涵

二、旅行社服務採購的原則

三、旅行社服務採購的方式

四、旅行社服務採購的類別與方法

五、旅行社服務採購的管理

第三節 旅行社計調業務管理

一、計調業務的特點與性質

二、計調業務的工作流程

三、旅行社票務及行李業務管理

第四節 旅行社接待過程管理

一、旅行社團隊的分類

二、旅行社不同接待階段的管理

第五節 旅行社接待服務質量管理

一、旅行社接待服務質量的重要性

二、旅行社接待服務質量的實現

三、旅行社接待服務質量的評價標準

四、旅行社接待服務質量管理的實施

五、旅遊投訴的處理

第六章 旅行社人力資源開發與管理

第一節 旅行社人力資源開發與管理概述

一、人力資源的含義和特點

二、人力資源開發與管理的基本內容

三、人力資源開發與管理的意義

第二節 旅行社人力資源開發與管理實務

一、旅行社人力資源配置

二、旅行社人力資源管理

三、旅行社的薪酬管理

第三節 旅行社企業文化建設

一、旅行社企業文化的內涵

二、旅行社企業文化的構成要素

三、旅行社企業文化建設的重要性

四、旅行社構建企業文化的途徑

第七章 旅行社信息技術管理

第一節 旅行社信息技術概述

一、從信息的角度解讀旅遊業

二、信息和信息技術

三、旅行社管理信息系統

四、旅行社信息技術管理的內涵

五、旅行社信息化的背景

第二節 旅行社信息技術的應用

一、旅行社管理信息系統（MIS）

二、目的地營銷系統（DMS）

三、全球分銷系統（GDS）

四、主要的旅行社管理軟件供應商

第三節 旅行社電子商務

一、電子商務的含義

二、旅行社電子商務的含義

第四節 旅行社信息技術的發展與影響

一、發達國家旅行社信息技術的發展歷程

二、中國旅行社信息技術的發展歷程

三、中國旅行社信息化存在的問題

四、信息技術的影響

第八章 旅行社財務管理

第一節 旅行社財務管理概述

一、旅行社財務管理的目標與任務

二、旅行社財務管理的方法

第二節 旅行社資產管理

一、旅行社流動資產管理

二、旅行社固定資產管理

第三節 旅行社成本費用管理

一、旅行社成本費用構成與核算

二、旅行社成本費用管理

第四節 旅行社營業收入與利潤管理

一、旅行社營業收入的管理

二、旅行社利潤管理

第五節 旅行社核算管理

一、正常情況下的結算業務

二、特殊情況下的結算業務

第六節 旅行社財務分析

一、旅行社財務報表

二、旅行社財務分析

第九章 旅行社業發展趨勢

第一節 中外旅行社業的發展現狀

一、中國旅行社業的概況

二、中國旅行社業的特徵

三、發達國家旅行社業的概況

第二節 旅行社未來發展的主要影響因素

一、旅遊需求方面的影響因素

二、市場競爭方面的影響因素

三、對外開放與國際交流

四、旅遊產業政策

第三節 中國旅行社業發展趨勢與戰略選擇

一、中國旅行社業的發展趨勢

二、中國旅行社業的戰略選擇

附錄A 旅行社條例

附錄B 旅行社質量保證金暫行規定

附錄C 旅行社投保旅行社責任保險規定

附錄D 導遊人員管理條例

參考文獻 ^[2]