旅行社經營管理

任鳴主編的這本《旅行社經營管理（第2版）》根據高職高專學生的特點，結合目前我國旅行社行業發展趨勢，以現代旅行社的工作模塊和工作流程為主線，從旅行社的設立、組織結構、產品設計和營銷、採購、接待服務、質量管理、旅遊電子商務管理和財務管理出發，注重旅行社經營與管理一般理論與方法的闡述，定位於旅行社各崗位的實際工作，重視對學生的技能和能力培養，注意教學與學生未來就業相結合，最大限度地開闊學生的知識面並提高他們靈活運用知識的能力，因而具有較強的針對性、實用性和時效性。

本書適用於高等職業教育旅遊管理專業兩年制和三年制教學的需要，也可以作為旅遊專業培訓教材。

再版前言

第一章 旅行社概述

第一節 旅行社的發展簡況

第二節 旅行社的內涵

第三節 旅行社的設立

複習與思考

第二章 旅行社組織構建及管理

第一節 旅行社企業的組織構建

第二節 現代旅行社企業的管理模式及其制度保障

第三節 旅行社的人力資源管理

複習與思考

第三章 旅行社產品設計

第一節 旅行社產品概述

第二節 旅行社產品設計

第三節 旅行社產品設計的流程

第四節 旅行社產品的篩選

複習與思考

第四章 旅行社產品的定價、促銷和銷售

第一節 旅行社產品的定價

第二節 旅行社產品的銷售

第三節 旅行社產品的促銷策略

第四節 旅行社產品的銷售渠道

第五節 旅行社的售後服務

第六節 旅行社產品的銷售過程及管理

複習與思考

第五章 旅行社的採購

第一節 旅行社旅遊服務採購概述

第二節 旅行社旅遊服務採購的實施

第三節 旅行社旅遊服務採購的管理

複習與思考

第六章 旅行社的接待服務

第一節 旅行社接待服務概述

第二節 團體旅遊接待業務管理

第三節 散客與門市管理

第四節 大型和特種旅遊團體接待服務管理

第五節 旅行社行李服務

複習與思考

第七章 旅行社與旅遊電子商務

第一節 旅遊電子商務綜述

第二節 旅行社電子商務

第三節 旅行社網絡營銷

複習與思考

第八章 旅行社的客户管理和質量管理

第一節 旅行社客户管理與維護

第二節 旅行社服務質量管理

第三節 旅行社的售後服務

第四節 旅行社投訴管理

複習與思考

第九章 旅行社財務管理

第一節 旅行社財務管理的社會服務功能

第二節 旅行社營運資金管理

第三節 旅行社營業收入、成本費用和利潤管理

第四節 旅行社財務分析

複習與思考

參考文獻