旅行社經營管理

本書作為旅遊大類旅遊管理、旅行社經營管理專業的教學用書，結合當今旅遊業發展的新政策、新技術和新方向，根據目前旅行社經營管理各崗位對從業人員的要求，突出教學內容與行業崗位緊密結合，既服務於旅行社經營管理的教學，又充分結合各工作崗位的實際需求。本書通過旅行社概述、旅行社的設立、旅行社產品開發、旅行社產品營銷管理、旅行社接待服務管理、旅行社綜合管理等內容的設置，系統全面介紹了旅行社經營管理的完整體系。

章 旅行社概述

節 旅行社的產生和發展

第二節 旅行社的分類和基本業務

第三節 旅行社的權利和義務

第四節 旅行社的法律責任

第五節 旅行社的行業組織

思考與練習

第二章 旅行社的設立

節 旅行社設立的條件和程序

第二節 旅行社的機構設置

思考與練習

第三章 旅行社產品開發

節 旅行社產品的含義和特徵

第二節 旅行社產品的開發

第三節 旅遊線路設計

思考與練習

第四章 旅行社計調業務及採購管理

節 旅行社計調業務概述

第二節 旅行社計調業務流程

第三節 旅行社採購概述

第四節 旅行社採購業務的類別和方法

第五節 交通服務的採購

思考與練習

第五章 旅行社產品營銷管理

節 旅行社產品價格的構成和分類

第二節 旅行社產品的價格策略

第三節 旅行社產品的銷售渠道和流程

第四節 旅行社產品的市場促銷

第五節 旅行社產品的售後服務

思考與練習

第六章 旅行社接待服務管理

節 旅行社接待過程的管理

第二節 旅遊投訴及故障處理

第三節 導遊人員的管理

思考與練習

第七章 旅行社財務管理

節 旅行社財務管理概述

第二節 旅行社往來賬項結算管理

第三節 旅行社的成本費用管理

第四節 旅行社的營業收入和利潤管理

第五節 旅行社的財務分析

思考與練習

第八章 旅行社綜合管理

節 旅行社人力資源管理

第二節 旅行社的質量管理

第三節 旅行社經營風險管理

第四節 旅行社的信息化管理

思考與練習

第九章 旅行社未來發展

節 我國旅行社發展中存在的主要問題

第二節 我國旅行社的未來發展趨勢

思考與練習

主要參考文獻

趙利民，深圳信息職業技術學院教授，深圳市導遊協會會長，中國旅行社協會導遊專業委員會副會長；多年從事高職旅遊專業教學和管理，多次帶領學生在省級專業賽事中取得佳績，其中兩次獲得全省高職技能競賽一等獎；參與、主持了近10項課題研究，發表論文10餘篇，在各類報刊發表文章100餘篇，獨撰《導遊文化知識一本通》《旅遊糾紛與保險》等著作3部，主編《旅遊法規教程》《旅遊概論》《旅遊客源國（地區）概況》《中國旅遊地理》《中國古代建築與園林》等十餘部旅遊專業教材，其中三部為“十二五”職業教育國家規劃教材。