旅行社經營管理

《旅行社經營管理》內容簡介：從國際視角來看，旅遊發達國家旅行社業的發展近年來呈現出兩個主線條。一是國際旅遊市場競爭日趨激烈，導致旅行社不斷採取一體化經營戰略。目前旅行社之間的橫向一體化已經趨於平穩，大規模的收購與擴張時代漸近尾聲，大型旅行社又紛紛開始了縱向一體化的進程，不僅產生了很多超大型旅行社，而且對旅行社整體產業結構也產生了深遠影響。二是由於網絡信息技術對旅行社業的強大沖擊，使得旅行社對於網絡技術的應用以不可估量的速度增長。旅遊經營商關閉了越來越多的路邊實體零售店，轉而投入到在線銷售渠道的建設上。在信息技術向旅行社業的不斷滲透中，一批新興商業模式和新興業態開始湧現。 ^[1] 

第一章 旅行社概述

【學習目的】

【重點內容】

【導讀案例】中國第一銀行家緣何籌建旅行社

第一節 旅行社的分類與業務

一、旅行社的定義

二、旅行社的分類

三、旅行社的基本業務

【案例1一1】外聯的艱辛與甘甜

第二節 旅行社的產生

一、旅行社產生的社會經濟基礎

二、國外旅行社的產生

三、我國旅行社的產生

第三節 旅行社的發展

一、國外旅行社的發展

【相關知識】一體化戰略

二、我國旅行社的發展

【案例1-2】2008年12月30日張家界東輝旅遊管理公司正式成立

第四節 旅行社的地位和作用

一、旅行社在旅遊產業鏈中的地位

二、旅行社在旅遊產業發展中的作用

【綜合案例分析】不斷髮展的中國國際旅行社

總社有限公司

【複習與思考】

第二章 旅行社的設立與行業管理

【學習目的】

【重點內容】

【導讀案例】各地加強學習《旅行社條例》

第一節 旅行社的設立

一、旅行社的設立條件

【相關知識】

二、旅行社設立的基本程序

三、旅行社的企業組織形式

第二節 旅行社分社與服務網點的設立

一、旅行社分社與服務網點的設立條件與程序

【案例2-1】北京市旅遊局關於旅行社分社、服務網點備案登記事項的規定

二、旅行社分社的地理區位選擇與管理

三、旅行社服務網點的選址和管理

【案例2-2】中青旅連鎖店

【案例2-3】上海春秋國際旅行社案例——宏觀、微觀選址的基本經驗

第三節 旅行社的行業管理

一、旅行社行業管理的主體

二、政府對旅行社的管理

【專家視點】法制辦和旅遊局召開《旅行社條例》發佈會並答問

三、行業組織對旅行社的管理

【綜合案例分析】《旅行社條例》叫停“潛規則”帶來“放心遊

【複習與思考】

第三章 旅行社的運作模式

【學習目的】

【重點內容】

【導讀案例】攜程行天下

第一節 旅行社的分工體系

一、旅行社分工體系的概念和類型

二、現行分工體系下我國旅行社存在的問題

【專家視點】培育服務體系，促進專業分工

三、我國旅行社分工體系的調整

第二節 歐美髮達國家旅行社的運作模式

一、旅遊經營商的業務運作模式

二、旅遊批發商的業務運作模式

三、旅行代理商的業務運作方式

第三節 我國旅行社的運作模式

一、出境旅遊業務運作模式

二、入境旅遊業務運作模式

三、國內旅遊業務運作模式

四、我國旅行社業務運作模式的發展趨勢

【案例3-1】首旅集團的運作模式

【綜合案例分析】凱撒國旅：專注歐洲細分市場IT系統是關鍵

【複習與思考】

第四章 旅行社的組織結構與業務流程

【學習目的】

【重點內容】

【導讀案例】業務流程再造助推中旅重組圓滿結束

第一節 旅行社的組織結構

一、旅行社的部門及其職能

二、旅行社現行組織結構

【相關知識】

三、旅行社組織結構的變革

【案例4-1】直線職能制和事業部制的組織結構典型代表

第二節 旅行社的業務流程

一、旅行社的基本業務

二、旅行社現行業務流程及其弊端

三、旅行社業務流程再造

【相關知識】

【案例4-2】廣東中旅業務流程重組受挫

第三節 旅行社業務流程管理信息系統

一、信息系統的功能模塊

二、再造後的業務流程

三、信息系統的實施效果

【綜合案例分析】錦江旅遊集團業務流程管理信息系統

【複習與思考】

第五章 旅行社產品的生產與刨新

【學習目的】

【重點內容】

【導讀案例】春節產品走勢喜人開啓2010出境市場新局面

第一節 旅行社產品的概念和種類

一、旅行社產品的概念和特點

二、旅行社產品的特點

三、旅行社產品的種類

【相關知識】

【案例5-1】GO自由——尋緣麗江雙飛四日

第二節 旅遊發達國家旅行社產品的設計和生產

一、包價旅遊產品的生產商

【案例5-2】First ChoiceHolidaysPLC

二、包價旅遊產品的設計與生產過程

第三節 我國旅行社產品的生產與創新

一、我國旅行社產品的現狀

【案例5-3】東方旅行危機下尋商機產品創新覓藍海

二、我國旅行社產品的設計與生產過程

三、我國旅行社產品的創新

【專家視點】婚慶旅遊產品的開發

【綜合案例分析】凱撒旅遊：旅行社如何成功策劃獎勵旅遊

【複習與思考】

第六章 旅行社的營銷管理

【學習目的】

【重點內容】

【導讀案例】北京凱撒國際旅行社的成功之路(一)

……

第七章 旅行社人力資源管理

第八章 旅行社的信息化經營管理

第九章 旅行社的發展戰略 ^[1]