旅行社經營管理

本書以現代旅行社經營管理核心要務為主線，強調知識的實用性、應用性，通過合理架構、有效選取和組織內容；系統介紹：旅行社設立、旅遊產品開發、市場營銷、接待服務﹑作業管理、財務管理、人力資源管理、電子商務、危機管理等旅行社經營管理基本知識，並通過指導學生實習實訓，掌握職業技能、提高就業能力。 ^[1] 

第一章旅行社概述1

第一節中外旅行社的產生與發展2

第二節旅行社的性質與職能6

第三節旅行社的基本業務9

第四節旅行社的分工體系10

本章小結16

本章思考題16

實訓課堂16

第二章旅行社的設立17

第一節影響旅行社設立的因素18

第二節旅行社設立的條件和程序20

第三節旅行社的組織設計24

第四節旅行社企業文化構建27

本章小結32

本章思考題33

實訓課堂33

第三章旅行社的產品及開發34

第一節旅行社產品的內涵與特徵35

第二節旅行社產品的形態與發展趨勢40

第三節旅行社新產品(新線路)的開發50

本章小結59

本章思考題60

實訓課堂60

第四章旅行社市場營銷63

第一節旅行社市場細分及目標市場選擇65

第二節旅行社產品定價72

第三節旅行社銷售渠道及產品促銷78

本章小結86

本章思考題87

實訓課堂87

第五章旅行社接待管理88

第一節旅行社接待業務的特點和要求89

第二節旅行社前台接待工作91

第三節旅行社團體旅遊接待工作93

第四節旅行社散客旅遊接待工作97

第五節旅行社售後服務工作102

第六節旅行社接待人員管理120

本章小結123

本章思考題123

實訓課堂124

第六章旅行社內部作業管理125

第一節外聯業務管理126

第二節計調業務管理137

本章小結158

本章思考題158

實訓課堂159

第七章旅行社財務管理160

第一節旅行社資產管理162

第二節旅行社成本費用管理167

第三節旅行社營業收入與利潤管理172

第四節旅行社結算管理175

第五節旅行社財務預算181

第六節旅行社財務分析186

本章小結197

本章思考題197

實訓課堂197

第八章旅行社人力資源管理199

第一節旅行社人力資源的構成及特點202

第二節旅行社人力資源規劃及工作設計203

第三節旅行社員工招聘與培訓213

第四節旅行社員工績效管理與薪酬管理229

本章小結245

本章思考題246

實訓課堂246

第九章旅行社電子商務247

第一節旅行社旅遊在線服務249

第二節旅行社網絡營銷254

第三節旅行社網絡綜合業務管理系統258

第四節旅行社內部信息資源系統260

本章小結267

本章思考題267

實訓課堂267

第十章旅行社危機管理268

第一節危機及危機管理270

第二節旅行社危機表現形式273

第三節旅行社危機管理概述276

本章小結282

本章思考題282

實訓課堂282

參考文獻288 ^[2]