旅行社經營管理

《旅行社經營管理》在編寫過程中堅持校企合作，我們吸納了企業人士參與編寫。編者在進行大量旅行社企業調研的基礎上，歸納了多數旅行社運營管理的實際情況，規劃了導論——瞭解旅行社、旅行社的設立、制定旅行社戰略、構建旅行社組織、設計開發旅遊產品、旅遊產品價格管理、旅行社銷售渠道管理、旅行社促銷管理、旅行社服務質量管理、旅行社風險管理、旅行社信息化管理、旅行社的未來等內容，基本涵蓋了旅行社運營的主要過程和重要環節。

在教材體系設計上，強調學生參與、師生互動，強化實踐環節。每章內容包括知識目標、技能目標、任務、案例導讀、本章小結、思考與實踐等板塊，正文內容根據教學需要設計課前討論、鏈接、提示、案例、動手實踐等模塊，增加了教材的趣味性和互動性。

章 導論——瞭解旅行社

單元1旅行社的發展歷程

單元2旅行社的性質和職能

單元3旅行社管理的基本內涵

第二章 旅行社的設立

單元1旅行社的設立條件

單元2設立旅行社的程序

第三章 制定旅行社發展戰略

單元1旅行社經營環境

單元2旅行社戰略管理過程

單元3制定旅行社競爭戰略

第四章 構建旅行社組織

單元1設計旅行社組織架構

單元2旅行社的人力資源管理

第五章 設計開發旅遊產品

單元1旅行社目標市場的確定

單元2旅行社產品概述

單元3設計與開發旅遊產品

第六章 旅遊產品價格管理

單元1旅遊產品價格概述

單元2旅遊產品定價方法與策略

第七章 旅行社銷售渠道管理

單元1旅行社銷售渠道

單元2旅行社銷售渠道組合

第八章 旅行社促銷管理

單元1旅遊產品的包裝

單元2旅遊產品促銷組合

第九章 旅行社服務質量管理

單元1旅行社質量概述

單元2旅行社服務質量管理的方法

單元3旅行社接待管理

單元4遊客投訴處理及售後服務

第十章 旅行社風險管理

單元1旅行社經營的主要風險

單元2旅行社風險管理步驟及風險規避

第十一章 旅行社信息化管理

單元1信息技術對旅行社的影響

單元2旅行社內部信息系統建設

第十二章 旅行社的未來

單元1中國旅行社行業現狀與機遇

單元2旅行社發展趨勢

附錄1 旅行社接待通用安全操作規程

附錄2 旅行社條例

參考書目