商務禮儀

商務禮儀是商業活動的重要內容，是現代商務組織不可替代的形象資源。本教材以工作流程作為貫穿理論與技能知識的線索，緊密結合商務活動的主要內容，具有版面生動、知識體系務實、用案例引領教學的特點。

本書本着適用、夠用、管用和好用的原則介紹商務禮儀，內容涵蓋了禮儀的起源、商務人員個人禮儀、日常交往禮儀、商務活動禮儀、商務儀式禮儀、商務會展禮儀、求職禮儀、商務文書禮儀及涉外商務禮儀，適用於商務類、管理類及文秘類專業學生的學習，也可作為商務人員以及政府、企事業單位禮儀學習和培訓的指導書。

李蘭英，女，博士，上海外國語大學賢達經濟人文學院副教授，曾獲得上海市精品課程獎，上海市教學成果獎二等獎，上海市優秀教學團隊獎，上海市育才獎等，主編教材有《秘書實務》《商務禮儀》《公共關係理論與實務》《人力資源管理》《秘書導論》等教材，發表核心期刊論文數十篇。

肖雲林，男，1972年9月出生，漢族，湖北洪湖人，中共黨員，荊州職業技術學院三級教授，黨委委員、副校長。

兼任全國人力資源和社會保障行指委委員、中國高教學會秘書學專業委員會副理事長、教育部教育教指委文秘專委會副主任委員。

主編《秘書綜合實訓》（國家規劃教材），主持省精品課程《秘書與人力資源管理》，是國內秘書通識教育的倡導者；主持完成教育部文秘教指委、教育教指委研究課題8項，發表秘書類研究文章近30篇。