商務禮儀

商務禮儀主要是指各類企業開展商務活動的從業人員在商務活動中應當遵循的一系列行為規範。隨着經濟的發展和商務活動的日趨頻繁，商務禮儀逐漸傾向於國際化、實用化。掌握商務禮儀對於促進商務溝通與協調、塑造企業與個人形像，起着不可替代的重要作用。本書結合現代商務活動的實際，對從事商務活動人士的着裝、儀表、儀態和行為舉止作了規範化要求，對於商務接待、商務洽談、商務宴請、商務慶典、商務銷售等各方面的禮儀常識和規範程序做了詳細介紹，是現代商務活動中必備的禮儀知識手冊。

緒章 商務禮儀概述

一、商務禮儀是商務活動中的行為規範

1．商務話動必須重視禮儀規範

2．全面認識商務禮儀的功能

3．講究商務禮儀，促進社會文明

二、商務人員應當具備的素質

1．丈化素質：禮貌修養的基礎

2．工作能力：禮儀素質的體現

3．良好性格：禮儀素質的展示

4．良好心境：禮儀素質的情緒表現

第一章 商務人員的着裝與儀容儀態禮儀

一、商務人員的着裝禮儀

1．西裝的選擇：商務着裝有講究

2．西裝的穿着：不要影響商務形象

3．西裝搭配：掌握組合的常識

4．套裙的選擇：符合商界禮儀規範

5．套裙的穿着：適合自我免流俗

6．套裙的搭配：體現端莊的氣質

7．協調着裝，體現和諧之美

8．因地而異，不同場合的着裝應變

二、商務人員的儀容儀態禮儀

1．髮式髮型：應美觀自然

2．女士化妝：深情得體之道

3．佩戴飾品：力求實用莊重

4．站姿挺撥：襯托美的氣質

5．坐姿端莊：顯示優雅的美感

6．蹲婆典雅：彰顯良好的修養

7．行姿優美：表現不俗的風度

8．手勢準確：增強十人感染力

9．表情親切：取得對方的信任

第二章 商務交際與交談的禮儀

一、商務交際的禮儀

1．自我介紹時應當充滿自信

2．被他人介紹要做出友好表示

3．為他人作介紹要善解人意

4．集體介紹要遵循高低順序

5．稱呼宜得體，注意通用慣例

6．握手傳情，切莫有失禮節

7．交換名片要遵守禮儀規範

……

第三章 使用電話與網絡的禮儀

第四章 商務邀約、拜訪與接待的禮儀

第五章 商務談判與簽約的禮儀

第六章 舉辦商務會議的禮儀

第七章 商務宴請與工作餐中的禮儀

第八章 商務營銷的禮儀

第九章 涉外商務的禮儀

舒靜廬（筆名。真實名：侯書生），男，1960年生，畢業於中國人民大學，獲碩士學位，曾先後在中國石油大學、中國人民大學任教。現任中國陶行知教育基金會副秘書長。近10多年來傾心研究禮儀文化，著述甚豐。曾出版《好禮儀，好人生》、《政務禮儀與交往藝術》、《警官禮儀》、《與官員談禮儀》、《社交禮儀細節》、《商務禮儀細節》等圖書。