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9S
(9S管理模式)
鎖定
9S的含義:
一、整理(SEIRI)
二、整頓(SEITON)
三、清掃(SEISO)
四、清潔(SEIKETSU)
五、安全(SAFETY)
六、節約(SAVING)
七、服務(SERVICE)
八、滿意(SATISFACTION)
九、素養(SHITSUKE)
- 中文名
- 9S
- 目 的
- 促成效率的提高
- 關 鍵
- 建立管理者權威
- 含 義
- 整理(SEIRI)
9S目的
一、促成效率的提高。
二、改善零件在庫週轉率。
三、降低生產成本。
五、減少直至消除故障,保障品質
六、保障企業安全生產。
七、提高服務水平,贏得客户喜歡。
八、改善員工精神面貌,使組織活力化。
九、強化自主管理。
9S關鍵
一、建立管理者的管理理念
二、管理者要進行經常性的現場巡查
三、全員參與
四、提升員工品性
9S要點詳解
一、整理(SEIRI)
整理就是將混亂的現場的狀態收拾成井然有序的狀態。9S 管理體系是為了改善整個企業的體質,整理也是為了改善企業的體質,因此,在工作場所裏沒有用處的東西就不必配備。也就是説,首先判斷那些是不必要的東西,再將這些不必要的東西丟掉。因此,工廠的整理:
(1)首先,區分哪些是必要的東西,那些是不必要的東西。
(2)拋棄不必要的東西。
(3)將必要的東西收拾得井然有序。
二、整頓(SEITON)
整頓,就是整理散亂的東西,使其處於整齊的狀態。目的是在必要的時候能迅速找到必要的東西。
整頓比整理更深入一步,表示:
(1)能迅速取出。
(2)能立即使用。
(3)處於能節約的狀態。
三、清掃(SEISO)
清掃就是清除垃圾、污物、異物等,把工作場所打掃得乾乾淨淨,工廠推行9S 運動時,清掃的對象是:
(1)地板、天花板、牆壁、工具架、櫥櫃等。
(2)機器、工具、測量儀器等。
四、清潔(SEIKETSU)
清潔就是保持工作場所沒有污物,非常乾淨的狀態,即:一直保持清掃後的狀態。通過一次又一次的清掃,使地板和機器都保持乾乾淨淨,讓人看了之後受到感動。
五、安全(SAFETY)
乾淨的場所,物品擺放井然有序,通道暢通,能很好地避免意外事故的發生。安全活動的目的還在於對員工的培養,員工建立了自律的心態,養成認真對待工作的態度,必能極大的減少由於工作馬虎而引起的安全事故。
通過開展安全活動後,通道和休息場所等不會被佔用;物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因素;工作場所安全、明亮、使物流一目瞭然;人車分流、通道暢通;“危險”、 “注意”等警示明確;員工正確使用保護器具,不會違規作業;所有設備都進行清潔、檢修,能與預先發現存在的問題,從而消除安全隱患;消防設施設備、滅火器設置位置、逃生路線明確,萬一發生火災或地震時,員工生命安全有保障。
六、節約(SAVING)
節約,即為減少浪費,降低成。
隨着產品的成熟,成趨向穩定。相同的品質下,誰的成越低,誰的產品競爭能力就越強,誰就有生存下去的可能。通過節約活動可以減低各種浪費、勉強、不均衡,提高效率,從而達成最優化。
節約活動能進少庫存量,排除過剩產品,避免零件、半成品、成品在庫過多;避免庫房、貨架、天棚過剩;避免卡板、台車、叉車等搬運工具過剩;避免購置不必要的機器、設備;避免“尋找”“等待”“避讓”等動作引起的浪費;消除“拿起”“放下”“清點”“搬運”等無附加價值的動作;避免出現多餘的文具、桌、椅等辦公設備。所有這些都能夠降低企業的成本,改善企業經營效益。
七、服務(SERVlCE)
作為一個企業,服務意識必須作為對其員工的基素質要求來加以重視,每一個員工也必須樹立自己的服務意識。
許多企業都非常重視外部客户的服務意識,卻忽視對內部客户(後道工序)的服務,甚至認為都是同事,談什麼服務。而在9S 活動中的服務,尤其是工廠管理中,須注意內部客户(後道工序)的服務。
服務不是對客户説的,而是要向客户實實在在的做的,要深入到企業方方面面。讓他們從心裏接受客户就是上帝的觀念並身體力行,而不是停留在口頭上。
八、滿意度(SATISFACTlON)
1、什麼是滿意度
(1)投資者的滿意
通過9S,使企業達到更高的生產及管理境界,投資者可以獲得更大的利潤和回報。
(2)客户滿意
客户滿意表現為高質量、低成本、交貨期準、技術水平高、生產彈性高等特點。
(3)員工滿意
效益好,員工生活富裕、人性化管理使每個員工可獲得安全、尊重和成就感;一目瞭然的工作場所,沒有浪費、勉強、不均衡等弊端;明亮、乾淨、無灰塵、無垃圾的工作場所讓人心情愉快,不會讓人疲倦和煩惱;人人都親自動手進行改善,在有活力的環境下工作,員工都會感到自豪和驕傲。
(4)社會滿意
企業多設區有傑出的貢獻,熱心公眾事業,支持環境保護,這樣的企業會有良好的社會形象。
2、滿意度的內容
(1)橫向層面
(2)縱向層面
在縱向層面上,客户滿意包括以下三個逐層遞進的滿意內容
①物質滿意層——客户對企業產品的核心層,如產品的質量、功能、設計或品牌的滿意;
②精神滿意層——客户對企業產品的形式層和外延層,如產品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務等所產生的滿意;
九、素養(SHITSUKE)
素養就是在儀表和禮儀兩方面做得好,嚴格遵守企業推行9S 運動規定,並做到:養成良好9S 運動習慣。
素養是“9S”活動核心,沒有人員素質的提高,各項活動就不能順利開展,就是開展了也堅持不了。
9S核心內容
中國企業要想做強做大品牌,尋求一種可行、有效的品牌建設模式則是必不可少的。9S過程管理模式,是在不斷借鑑和發達國家關於品牌建設的先進、成熟的理念,並結合中國實際提出來的品牌建設模式,它強調品牌建設是一個系統科學的過程,需要企業進行精心的培育和打造。
那麼,9S模式的核心內容是什麼呢? 它主要有以下內容上:
①品牌調研。它是品牌建設的基礎,需要企業清楚以下問題,即:調查什麼內容?用什麼調研工具?採取何種調查方式?如何統計分析?準備花費多少錢?然而在現實中,有些企業不是走馬觀花弄個一知半解,就是孤芳自賞、牛氣沖天--我們廠的產品就像自家的孩子一樣,我不瞭解誰瞭解,搞調研簡直是多此一舉。1998年,因媒體公關危機而進入發展低谷的天年功能紡織品,在對上海和廣州市場未做認真調研的情況下,在3個月內投入500萬元用於廣告宣傳,結果卻使這些投入打了水漂。
②品牌診斷,即透過現象看本質。通過專業人員科學的方法和經驗,為品牌建設和發展確定最適合的方向。
④品牌規劃,即品牌及產品的目標是什麼?戰略道路在哪裏?戰略部署及重點又是什麼?策略原則如何定?4PS與4CS如何複合?前些年中式快餐滿懷熱情慾與洋快餐一比高低,結果卻在短時間內敗下陣來。究其原因,缺乏品牌規劃是主要原因。
⑤品牌創意。如果説,品牌建設的前4步是戰略問題,那麼品牌創意就是一個戰術問題,它對企業建設品牌同樣重要。它不僅需要企業有符合品牌定位的新奇想法,個性要鮮明,而且還要企業在廣告創意、吉祥物的選擇、事件營銷及公關活動中要以新制勝,從而吸引顧客的注意力,形成良好的口碑和新聞效應。