-
內部客户
鎖定
簡介
內部客户是公司內部接受其他個人或單位服務的個人和單位。(例如:區域銷售人員是準備市場研究報告的研究人員的內部客户。)
- 中文名
- 內部客户
- 解 釋
- 公司內部接受其他個人服務的個人
- 例 如
- 區域銷售人員
- 特 點
- 內部客户是相互的
內部客户分類
2、職能客户﹕崗位職能部門或人員之間存在相互提供服務的關係,構成客户關係﹔
3、工序客户﹕在工作或作業中存在着產品加工或服務的提供與被提供關係﹐構成工序客户。
內部客户詞語特點
習慣上將生產部門理解為是採購部門的顧客﹐生產﹑銷售等部門是人事行政管理部門的客户﹐上級是下級的客户﹐這種理解帶有一定的片面性。內部客户是相互的﹐彼此互為自己的客户﹐也是互為自己的供方。就職級客户而言﹐上級將工作任務交給下級﹐下級完成工作應讓上級滿意﹐這時上級就是下級的客户﹐上級是下級的供方。但同時﹐為保證上級交給的任務的完成﹐上級必須為下級提供必要的保證條件﹐這時下級就是上級的客户﹐下級就是上級的供方。職能客户和工序顧客也是如此﹐由於雙方在不同的職能或工序中﹐其顧客位置可能互換。
由於內部客户關係的相互性﹐形成服務的相互性。員工在各自的工作崗位上﹐明確了何時為客户何時為供方﹐就能正確的提供服務和索取服務。提供服務是為了保證內部客户工作的完成﹐內部供方應盡的義務﹐而索取服務則是內部客户享有的權利。如果員工僅僅將自己理解為我是某某的內部顧客﹐某某應該向我提供哪些服務﹐那我們組織內部的溝通﹑工作流程將無法進行。
- 參考資料
-
- 1. 建立內部客户理念
- 詞條統計
-
- 瀏覽次數:次
- 編輯次數:14次歷史版本
- 最近更新: 杨家将1206