管理溝通

當今時代，市場競爭日趨激烈，與各方的合作與交流已成為企業的經常性活動，合作的成功與否取決於溝通。因此，溝通應成為管理者必須掌握的基本技能之一。

全書共由十三章組成，主要介紹了管理溝通概述、管理溝通的理論基礎、組織的內部溝通和外部溝通，面談、傾聽、談判、演講、書面溝通等溝通形式，以及非語言溝通、變革中的溝通、衝突管理中的溝通等內容，重點突出管理溝通技巧的學習和運用。每章開篇以案例為引導，書中穿插知識拓展、閲讀資料，章後配有案例分析，以加深學生對理論的理解，提高理論與實踐相結合的能力。

本書可作為高等院校的本科生、研究生教材，也可作為短訓班的培訓教材以及供管理者自學使用。 ^[1] 

前言

第一章 管理溝通概述

第二章 管理溝通的理論基礎

第三章 組織內部溝通

第四章 組織的外部溝通

第五章 面談

第六章 傾聽

第七章 談判

第八章 演講

第九章 書面溝通

第十章 非語言溝通

第十一章 變革中的溝通

第十二章 衝突管理中的溝通

第十三章 跨文化溝通

附錄 溝通測試題

參考文獻 ^[2]