管理溝通

溝通是管理者應該具備的一項基本技能。本書基於“溝通作為一種技能可以學習、傳授和完善”的觀點，以原創性案例為視角，通過案例分析的方法，深入闡釋了管理溝通的基本理論和實用技能，內容豐富，涵蓋的主題廣泛。

本書突出戰略性，將倫理學和道德決策過程貫穿全書，考察了商業組織及其管理者與新聞媒體之間那種常常捉摸不透但又不可迴避的關係，同時涵蓋其他同類教材常常忽視的傾聽和反饋、語言溝通、跨文化溝通、衝突管理等內容。

第5版進行了大幅更新，增加了全新的案例和大量新趣聞，增加了有關社交媒體及其用途的新章節，更新了有關互聯網和在線行為及互聯網技術在商業中應用的內容，提供了*普查數據。

本書適合用作國內高校本科生、MBA管理溝通或商務溝通課程雙語教學用書，也可供有興趣的讀者閲讀參考。

第1章 新時期的管理溝通

第2章 溝通與戰略

第3章 溝通倫理

第4章 演 講

第5章 寫 作

第6章 勸 説

第7章 技 術

第8章 傾聽和反饋

第9章 非語言溝通

第10章 跨文化溝通

第11章 衝突管理

第12章 有效的商務會議

第13章 應對新聞媒體

附錄A 案例研究分析

附錄B 撰寫案例研究

附錄C 商業信函實例

附錄D 商業備忘錄實例

附錄E 戰略備忘錄實例

附錄F 文檔標示

附錄G 企業專業人士的媒體關係——如何準備廣播新聞採訪

附錄H 新聞稿實例

詹姆斯?S. 奧羅克，美國聖母大學管理學教授，門多薩商學院商務溝通中心主任，專長領域為公司溝通、聲譽管理、公共演講、商務寫作等。