管理溝通

當今時代，市場競爭日趨激烈，與各方的合作與交流已成為企業的經常性活動，合作的成功與否取決於溝通。因此，溝通應成為管理者必須掌握的基本技能之一。 本書由十三章組成，主要介紹了管理溝通概述，組織的內部溝通和外部溝通，面談、傾聽、談判、演講、書面溝通等溝通形式，以及非語言溝通、變革中的溝通、衝突管理中的溝通、跨文化溝通、危機溝通、未來組織的溝通技術等內容，重點突出管理溝通技巧的學習和運用。每章開篇以案例為引導，書中穿插知識拓展、閲讀資料，章後配有案例分析，以加深學生對理論的理解，提高理論與實踐相結合的能力。 本書可作為高等院校的本科生、研究生教材，也可作為短期培訓班的培訓教材以及供管理者自學使用。