管理溝通

《管理溝通：理論與實踐》分為四編，全書共分十六章。第一編：管理溝通基本理論。包括溝通、管理溝通、建設性溝通、溝通環境分析，從管理溝通理論角度介紹管理溝通的基本理論，為管理實踐操作奠定基礎。第二編：管理溝通基本策略。包括溝通風格與策略、溝通障礙與突破、溝通主體策略、溝通客體策略，從組織溝通策略的層面探討管理溝通的實戰策略，案例儘可能貼近企業管理實踐。第三編：管理溝通基本技能，包括面談、説服、傾聽、演講、書面溝通，從溝通技能提升的角度，運用大量實戰案例進行闡述分析，力求切合企業管理實際。第四編：管理溝通熱點問題。包括危機溝通、團隊溝通、跨文化溝通。《管理溝通：理論與實踐》注重理論聯繫實際。教材融知識傳播、能力培養、素質教育於一體，強調“理論與素養並重，任務帶動實踐”的教學理念。有針對性地解決管理過程中的溝通問題，並着重培養讀者的溝通能力和素養。 ^[2] 

第一篇 管理溝通基本理論

第一章 溝通概述

第一節 溝通基本原理

第二節 溝通品質修煉

案例分析：小王的煩惱

第二章 管理溝通

第一節 管理溝通的內涵

第二節 管理溝通的一般策略

案例分析：一個從崗位調整演變成辦公室暴力的事件

第三章 建設性溝通

第一節 建設性溝通概述

第二節 信息組織原則

第三節 合理定位原則

第四節 尊重他人原則

案例分析：李華的人際溝通

第四章 溝通環境分析

第一節 內部環境分析

第二節 外部環境分析

案例分析：一個“80後”家庭的溝通困境

第二篇 管理溝通基本策略

第五章 溝通風格與應對策略

第一節 溝通風格分析

第二節 面對不同溝通風格的策略選擇

案例分析：“郵件門”事件引發的深思

第六章 溝通障礙與突破

第一節 障礙來源_

第二節 溝通障礙解析

第三節 突破溝通障礙的對策

案例分析：張萌萌與客户的溝通

第七章 溝通主體策略

第一節 溝通主體策略的基礎

第二節 溝通主體的目標確定與策略方式的選擇

第三節 自我溝通策略

案例分析：一言堂

第八章 溝通客體策略

第一節 溝通客體策略概述

第二節 向上溝通

第三節 向下溝通

第四節 水平溝通

案例分析：研發部的梁經理

第三篇 管理溝通基本技能

第九章 面談

第一節 面談概述

第二節 面談的技巧和方法

案例分析：下水道井蓋為什麼要設計成圓的

第十章 説服

第一節 經典案例賞析

第二節 經典案例啓示

案例分析：艾柯卡的説服技巧

第十一章 演講

第一節 演講概述

第二節 演講構思

第三節 演講技巧

案例分析：喬布斯在斯坦福大學的演講

第十二章 傾聽

第一節 傾聽概述

第二節 傾聽的技巧

案例分析：走神的李明

第十三章 書面溝通

第一節 書面溝通概述

第二節 書面溝通的寫作過程概述

第三節 報告

第四節 簡歷

案例材料：求職信

第四篇 管理溝通熱點問題

第十四章 危機溝通

第一節 危機溝通概述

第二節 危機溝通策略——“雄鷹”政策

第三節 變革溝通

案例分析：華泰集團的危機溝通

第十五章 團隊溝通

第一節 團隊概述

第二節 團隊溝通的理論述評

第三節 團隊溝通技巧

第四節 團隊溝通方法

案例分析：代理秘書的麻煩事

第十六章 跨文化溝通

第一節 跨文化溝通概述

第二節 跨文化溝通影響因素

第三節 跨文化溝通的衝突表現

第四節 跨文化溝通模型

第五節 跨文化溝通的手段

第六節 跨文化溝通的應對方法

案例分析：麥道公司的跨文化溝通

參考文獻 ^[2]