管理溝通

《管理溝通》立足於基本的管理溝通基礎理論，致力於向包括學生和企業管理人員在內的各類對象提供在不斷變化的企業管理環境中進行有效溝通所需要掌握的技能。本書具有生動、翔實、新穎的特點，主要強調管理溝通的策略與技巧，書中涵蓋了管理溝通所涉及的重要內容，共分為6個學習項目，包括認識溝通、溝通的方式、溝通的禮儀、溝通技巧、企業內部溝通、企業外部溝通等內容。本書以生動簡潔的語言展示了高效管理溝通各個環節的技巧和內容，將複雜的管理溝通講解得深入淺出。另外，全書選取真實任務案例生動具體，邏輯嚴謹，具有很強的實用性和前瞻性。本書力求幫助學生快速方便地作出選擇，書中的各個項目構成一定的邏輯順序，其中每一個項目都是一個完整的部分，學生可以根據自己的興趣和需要進行閲讀。

項目1 認識溝通

單元1嘗試真實任務

單元2相關理論知識學習

1.1 認識溝通的概念、特徵和原則

1.2 管理溝通的作用

1.3 管理溝通的內容

1.4 管理溝通的過程及障礙

單元3實戰訓練

單元4繼續完成真實任務

單元5強化與拓展

項目2 溝通的方式

單元1嘗試真實任務

單元2相關理論知識學習

2.1 正式溝通與非正式溝通

2.2 非語言溝通

2.3 口頭溝通

2.4 書面溝通

2.5 會議溝通

2.6 新型溝通方式

單元3實戰訓練

單元4繼續完成真實任務

單元5強化與拓展

項目3 溝通的禮儀

單元1嘗試真實任務

單元2相關理論知識學習

3.1 形象禮儀

3.2 會面禮儀

3.3 宴請禮儀

單元3實戰訓練

單元4繼續完成真實任務

單元5強化與拓展

項目4 溝通技巧

單元1嘗試真實任務

單元2相關理論知識學習

2.1 傾聽的技巧

2.2 會談的技巧

2.3 演講的技巧

2.4 辯論的技巧

2.5 説服的技巧

單元3實戰訓練

單元4繼續完成真實任務

單元5強化與拓展

項目5 企業內部溝通

單元1嘗試真實任務

單元2相關理論知識學習

5.1與領導的溝通

5.2 與下 ^[1]