管理溝通

張昊民、馬君主編的《管理溝通》系統地介紹了與溝通有關的基本理論和基本技巧以及溝通在具體管理領域中的應用，如談判、會議、演講、面談與面試、網絡溝通等。本書內容詳實，案例豐富，突出系統性、實踐性和實用性。

本書在每章開頭列了名言警句和內容提要，然後通過案例導讀引出本章內容。篇中還設有案例拓展和知識卡片等板塊，將內容適度延伸。同時，章末還附有相應的案例分析和討論與思考，便於讀者複習和鞏固所學知識。通過對本書的學習，既可從中掌握管理溝通的基本原理，更能從精闢的案例分析中吸取管理溝通的成功經驗與失敗教訓，為走上管理崗位做好準備。

本書適用於各類院校工商管理類本、專科學生，也可供企事業單位管理人員培訓之用。

前言

第一章 緒論

第一節 溝通概述

第二節 管理溝通概述

第三節 建設性溝通

第二章 傾聽

第一節 傾聽概述

第二節 有效傾聽

第三節 管理中的傾聽

第三章 面談與面試

第一節 面談概述

第二節 面談的過程

第三節 面談的原則和技巧

第四節 招聘面試的組織

第五節 面試寶典

第四章 演講

第一節 演講概述

第二節 演講的準備

第三節 演講稿的撰寫

第四節 演講的技巧

第五章 談判

第一節 談判概述

第二節 談判過程

第三節 談判的基本要素

第四節 説服的藝術

第六章 書面溝通

第一節 書面溝通概述

第二節 有效書面溝通的步驟

第三節 幾種常用的商業文書

第四節 撰寫簡歷的方法

第七章 非語言溝通

第一節 非語言溝通概述

第二節 非語言溝通的主要形式

第三節 非語言溝通的其他形式

第八章 自我溝通

第一節 自我溝通概述

第二節 自我溝通的類型

第三節 情緒管理

第四節 壓力管理

第九章 組織溝通

第一節 組織溝通概述

第二節 團隊溝通

第三節 會議溝通

第四節 組織外部溝通

第十章 非常態情境下的管理溝通

第一節 組織變革溝通

第二節 衝突溝通

第三節 危機溝通

第十一章 全球化背景下的跨文化溝通

第一節 經濟全球化與跨文化溝通

第二節 跨文化溝通障礙和跨文化衝突

第三節 組織內部的跨文化溝通

第四節 跨文化談判

第五節 跨文化營銷中的溝通

第十二章 信息化背景下的網絡溝通

第一節 網絡溝通概述

第二節 電子商務溝通

第三節 虛擬組織溝通

參考文獻