管理溝通

《世紀高教·工商管理系列教材：管理溝通（第二版）》對管理溝通涉及的理論知識都有着較為扼要的闡述，內容詳實，文辭精煉，深入淺出，便於讀者理解、掌握。書中集合了外各種案例，也包含了管理溝通小故事、寓言、小遊戲和各種管理溝通知識鏈接、實用工具等，具有極強的可讀性和啓發性。

總序

前言

章 溝通概述

1.1 溝通的含義

1.2 溝通的類型

1.3 溝通的過程

第2章 傾聽

2.1 傾聽概述

2.2 傾聽的障礙

2.3 有效傾聽的技巧

第3章 面談及面試

3.1 面談概述

3.2 面談的過程和技巧

3.3 面試的組織

3.4 應聘者的準備和技巧

第4章 談判

4.1 談判概述

4.2 談判的一般過程與策略

4.3 談判的技巧

4.4 全球文化下的談判

第5章 演講

5.1 演講概述

5.2 演講的準備

5.3 演講稿的撰寫

5.4 演講的技巧

5.5 演講的其他技能

第6章 書面溝通

6.1 書面溝通概述

6.2 有效書面溝通步驟及策略

6.3 幾種實用文體的撰寫

6.4 簡歷的撰寫

第7章 非語言溝通

7.1 非語言溝通概述

7.2 常見非語言溝通的形式

7.3 常見形體語言的辨析

第8章 組織溝通

8.1 組織溝通概述

8.2 團隊溝通及技巧

8.3 會議溝通及技巧

8.4 非正式組織溝通

第9章 自我溝通

9.1 自我溝通概述

9.2 情緒管理

9.3 壓力管理

0章 非常態溝通

10.1 組織變革溝通

10.2 衝突溝通

10.3 危機溝通

1章 跨文化溝通

11.1 當代跨文化溝通

11.2 跨文化溝通的基礎

11.3 跨文化溝通的策略

2章 網絡溝通

12.1 網絡溝通概述

12.2 網絡溝通過程

12.3 溝通媒介及其管理應用

參考文獻

後記