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平衡計分法
鎖定
平衡計分法基本介紹
平衡計分卡是1992年由哈佛大學商學院教授羅伯特·S·卡普蘭和復興國際方案總裁戴維·P·諾頓設計的,是一種全方位的、包括財務指標和非財務指標相結合的策略性評價指標體系，平衡計分法最突出的特點是：將企業的遠景、使命和發展戰略與企業的業績評價系統聯繫起來，它把企業的使命和戰略轉變為具體的目標和評測指標，以實現戰略和績效的有機結合。
自平衡計分卡方法提出之後，其對企業全方位的考核及關注企業長遠發展的觀念受到學術界與企業界的充分重視，許多企業嘗試引入平衡計分卡作為企業管理的工具。根據Gartner Group 的調查表明，到2000年為止，在《財富》雜誌公佈的世界前1000位公司中有40%的公司採用了平衡計分卡系統。
平衡計分法指標體系
財務：淨資產收益率/總資產週轉率/資本增值率
顧客：顧客滿意率/合同準時率/優質項目率/投訴降低率
指標體系
在信息時代裏，傳統的績效管理方法有待改進，組織必須通過在客户、供應商、員工、內部業務流程、技術革新等方面的投資，獲得持續發展的動力。基於這樣的認識，平衡計分卡方法認為，組織應從四個角度審視自身業績：財務、顧客、內部經營、學習與成長。
1、財務方面：公司財務性績效指標能夠綜合地反映公司業績，可以直接體現股東的利益，因此財務指標一直被廣泛地用來對公司的業績進行控制和評價，並在平衡計分卡方法中予以保留。常用的財務性績效指標主要有利潤和投資回報率
2、客户方面：顧客是上帝，以顧客為核心的思想應該在企業業績的考核中有所體現，即強調“顧客造就企業”。平衡計分卡方法中客户方面的指標主要有：客户滿意程度、客户保持程度、新客户的獲得、客户獲利能力和市場份額等。
a、創新環節：公司創新主要表現為確立和開拓新市場，發現和培育新客户，開發和創造新產品與服務，以及創立新的生產工藝技術和經營管理方法等。永無止境地創新是保證企業在激烈的市場競爭中致勝的法寶。平衡計分卡方法中用來衡量創新能力的指標大致有：新產品開發所用的時間、新產品銷售收入佔總收入的比例、損益平衡時間、一次設計就能完全達到客户對產品性能要求的產品百分比、設計交付生產前需要被修改的次數等。
b、生產經營過程：生產經營過程是指從接受客户訂單開始到把現有產品和服務生產出來並提供給客户的過程。實現優質經營是這一過程的重要目標，評價其業績的指標主要有時間、質量和成本，可以進一步細分為產品生產時間、經營週轉時間、產品質量、服務質量、產品成本和服務成本等指標。
4、學習與成長方面：企業的學習和成長主要依賴三個方面的資源，即人員、信息系統和企業流程。前述的財務、客户和內部經營目標通常顯示出企業現有的人員、信息系統和流程能力與企業實現其期望業績目標所需能力之間的差距，為了彌補這些差距，企業需要投資於員工培訓、信息系統改進與提升和企業流程優化。從本質上來看，企業的學習與成長是基於員工的學習與成長，因而可以考慮採用如下的評價指標：員工培訓支出、員工滿意程度、員工的穩定性、員工的生產率等。
平衡記分卡的四個方面既包含結果指標，也包含促成這些結果的先導性指標，並且這些指標之間存在着因果關係。平衡記分卡的設計者認為企業的一項戰略就是關於因果的一系列設想，企業所採用的成功的績效評價應當明確規定各個不同方面的目標和衡量方法之間的邏輯關係，從而便於管理它們和證明其合理性。
(2)平衡計分卡的特點
平衡記分卡的特點主要體現在它的平衡性，其目的在於確保企業的均衡發展。
1、財務指標和非財務指標的平衡。企業考核的一般是財務指標，而對非財務指標(客户、內部經營、學習與成長)的考核很少，即使有對非財務指標的考核，也多是定性的説明，缺乏量化和系統性的考核，而平衡記分卡是從四個維度全面的考察企業，實現了績效考核過程中財務指標與非財務指標之間的平衡
2、企業長期戰略目標和短期經營目標之間的平衡。平衡記分卡從企業的戰略開始，也就是從企業的長期目標開始，逐步分解到企業的短期經營目標。在關注企業長期發展的同時，平衡記分卡也關注了企業目標的完成，使企業的戰略規劃和年度計劃很好地結合起來，解決了企業戰略規劃可操作性差的缺點，實現了戰略目標與經營目標之間的平衡。
4、領先指標與滯後指標之間的平衡。財務、客户、內部流程、學習與成長這四個方面包含了領先指標和滯後指標。財務指標是滯後指標，它只能反映公司上一年度的財務情況，不能指導企業如何改善業績。平衡記分卡對於領先指標(客户、內部經營、學習與成長)的關注，使得企業更加重視過程，而不僅僅是結果，從而達到了領先指標與滯後指標之間的平衡。
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平衡計分法適用範圍
- 參考資料
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- 1. 平衡計分卡在CMA考試中的地位 ．中國管理會計網[引用日期2014-04-08]
