系統規劃與管理師

軟考全稱全國計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試，這門新開的系統規劃與管理師分屬該考試的高級考試，適用於計算機類所有專業，是為了適應“十三五”期間計算機軟件行業發展需要，滿足社會多方對信息技術服務規劃和信息系統運行維護管理人員的需求。根據人力資源和社會保障部辦公廳《關於2017年度專業技術人員資格考試計劃及有關問題的通知》（人社廳發[2016]174號）和《2017年度計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試工作安排的通知》（計考辦[2017]1號），在2017年下半年計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試中將開考系統規劃與管理師（高級）。

系統規劃與管理師主要在信息系統的運維工作中從事規劃與管理工作。

根據《計算機技術與軟件專業技術資格考試暫行規定》第八條相關規定：

凡遵守中華人民共和國憲法和各項法律，恪守職業道德，具有一定計算機技術應用能力的人員，均可根據本人情況，報名參加相應專業類別、級別的考試。

因此，計算機軟件資格考試報名條件不設學歷與資歷條件、年齡以及專業等限制，考生可根據自己的技術水平選擇合適的級別合適的資格進行報考。

1． 考試目標

通過本考試的合格人員，要求具有高級工程師的實際工作能力和業務水平，具體包括：

(1) 熟練地實施信息技術服務規劃和信息系統運行維護管理；

(2) 制訂組織的IT服務標準和相關制度；

(3) 管理IT服務團隊；

(4) 支持組織進行業務規劃和IT戰略規劃，提出信息系統的構建、升級、遷移、退役建議，評估、分析信息系統的運營成本和效益；

(5) 組織策劃IT服務目標和服務內容，制訂IT服務計劃和服務方案，確定服務成本及配置服務資源；

(6) 監控IT服務計劃和方案的執行，提升組織的IT服務能力和服務質量，評估服務績效。

(1) 熟悉IT戰略規劃知識；

(2) 熟悉信息、信息系統和IT技術知識；

(3) 熟練掌握信息技術服務知識；

(4) 具備服務規劃設計的能力和經驗，熟練掌握服務規劃設計的技術、方法和主要設計內容；

(5) 掌握服務部署實施的技術和方法

(6) 具備服務運營管理的能力和經驗，熟練掌握服務人員管理、服務過程管理、服務技術管理、服務資源管理的知識、技術和方法

(7) 具備服務持續改進管理的能力，熟練掌握服務測量、服務回顧及服務改進等方面的知識、技術和方法；

(8) 具有IT服務監督和管理的能力和經驗，熟悉IT服務質量管理評價體系，熟練掌握IT服務質量管理，風險管理及信息安全管理的相關知識和技能；

(9) 具備IT服務營銷管理的能力，掌握業務關係管理，IT服務營銷過程，IT服務項目預算、核算和結算的相關知識和技能；

(10) 掌握團隊建設與管理的方法和技術

(11) 瞭解標準化知識和IT服務相關標準；

(12) 具有IT服務人員的職業素養，瞭解IT服務人員職業道德的有關要求及IT服務相關的法律法規；

（13）熟練閲讀和正確理解相關領域的英文文獻。

（1）系統規劃與管理綜合知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題；

（2）系統規劃與管理案例分析，考試時間為90分鐘，筆試，問答題；

（3）系統規劃與管理論文，考試時間為120分鐘，筆試，論文題。

1.1信息的定義和屬性

1.1.1信息的基本概念

1.1.2信息的定量描述

1.1.3信息的傳輸模型

1.1.4信息的質量屬性

1.2 信息化

1.2.1 信息化的含義

1.2.2我國信息化發展現狀

1.2.3國家信息化發展戰略綱要

1.2.4兩化融合

1.2.5電子政務

1.2.6電子商務

1.2.7企業信息化

1.3信息系統

1.3.1信息系統定義

1.3.2信息系統的生命週期

1.3.3信息系統常用的開發方法

1.3.4信息系統總體規劃

1.4 IT戰略

1.4.1 IT戰略的內涵

1.4.2 IT戰略的意義

1.4.3 IT戰略規劃方法

2.1 軟件工程

2.1.1 軟件需求分析與定義

2.1.2軟件設計、測試與維護

2.1.3軟件質量保證及質量評價

2.1.4軟件配置管理

2.1.5軟件過程管理

2.1.6軟件開發工具

2.1.7軟件複用

2.2面向對象系統分析與設計

2.2.1面向對象的基本概念

2.2.2統一建模語言與可視化建模

2.2.3面向對象系統分析

2.2.4面向對象系統設計

2.3應用集成技術

2.3.1數據庫與數據倉庫技術

2.3.2Web Services技術

2.3.3J2EE架構

2.3.4NET架構

2.3.5軟件中間件

2.4計算機網絡技術

2.4.1網絡技術標準、協議與應用

2.4.2網絡分類、組網和接入技術

2.4.3網絡服務器和網絡存儲技術

2.4.4綜合佈線和機房工程

2.4.5網絡規劃、設計與實施

2.4.6網絡安全及其防範技術

2.4.7網絡管理

2.5新一代信息技術

2.5.1大數據

2.5.2 雲計算

2.5.3物聯網

2.5.4移動互聯網

3.1產品、服務和信息技術服務

3.1.1產品

3.1.2服務

3.1.3信息技術服務

3.2運維、運營和經營

3.2.1運維

3.2.2運營

3.2.3經營

3.3 IT治理

3.4 IT服務管理

3.4.1傳統管理方式

3.4.2體系化管理方式

3.5項目管理

3.5.1單項目管理

3.5.2項目羣管理

3.6質量管理理論

3.6.1質量管理發展歷史

3.6.2質量管理常見理論方法

3.6.3質量管理過程

3.6.4質量管理工具

3.7信息安全管理

 3.7.1信息安全管理體系、知識和活動

 3.7.2信息安全等級保護知識

4.1概述

4.2IT服務規劃設計活動

4.2.1規劃設計的活動

4.2.2關鍵成功因素

4.3服務目錄管理

4.3.1設計服務目錄的目的

4.3.2服務目錄設計活動

4.3.3關鍵成功因素

4.3.4參考實例

4.4 服務級別協議

4.4.1服務級別協議介紹

4.4.2服務級別協議內容

4.5 服務需求識別

4.5.1服務需求識別的目的

4.5.2服務需求識別的活動

4.5.3關鍵成功因素

4.6服務方案設計

4.6.1服務模式設定

4.6.2服務級別設定

4.6.3人員要素設計

4.6.4資源要素設計

4.6.5技術要素設計

4.6.6過程要素設計

5.1概述

5.1.1目標與定位

5.1.2作用與收益

5.2IT服務部署實施要素

5.2.1人員要素部署實施

5.2.2資源要素部署實施

5.2.3技術要素部署實施

5.2.4過程要素部署實施

5.3IT服務部署實施方法

5.3.1IT服務部署實施計劃

5.3.2IT服務部署實施執行

5.3.3IT服務部署實施驗收

6.1概述

6.2人員要素管理

6.2.1人員儲備與連續性管理

6.2.2人員能力評價與管理

6.2.3人員績效管理

6.2.4人員培訓計劃執行

6.3資源要素管理

6.3.1工具管理

6.3.2知識管理

6.3.3服務枱管理與評價

6.3.4備品備件管理

6.4技術要素管理

6.4.1技術研發規劃

6.4.2技術研發預算

6.4.3技術成果的運行與改進

6.5過程要素管理

6.5.1服務級別管理

6.5.2服務報告管理

6.5.3事件管理

6.5.4問題管理

6.5.5配置管理

6.5.6變更管理

6.5.7發佈管理

6.5.8安全管理

6.5.9連續性和可用性管理

6.5.10容量管理

6.6常見運營管理關鍵考核指標

6.7常見監控內容

7.1概述

7.2服務測量

7.2.1服務測量的目標

7.2.2服務測量的活動

7.2.3服務測量的關鍵成功因素

7.3服務回顧

7.3.1服務回顧目標

7.3.2服務回顧活動

7.3.3服務回顧關鍵成功因素

7.4服務改進

7.4.1服務改進目標

7.4.2服務改進活動

7.4.3關鍵成功因素

8.1概述

8.2 IT服務質量管理

8.2.1IT服務質量評價模型

8.2.2IT服務評價指標

8.2.3常見運維服務質量管理活動

8.3IT服務風險管理

8.3.1風險管理計劃

8.3.2風險識別

8.3.3風險定性分析

8.3.4風險定量分析

8.3.5風險處置計劃

8.3.6風險監控

8.3.7風險跟蹤

9.1業務關係管理

9.1.1客户關係管理

9.1.2供應商關係管理

9.1.3第三方關係管理

9.2IT服務營銷過程

9.3IT服務項目預算、核算和結算

9.3.1IT服務項目預算

9.3.2IT服務項目的核算

9.3.3IT服務項目結算

9.3.4衡量項目效益的指標

9.4IT服務外包收益

10.1IT服務團隊的特徵

10.2IT服務團隊建設週期

10.2.1組建期

10.2.2風暴期

10.2.3規範期

10.2.4表現期

10.3IT服務團隊管理

10.3.1目標管理

10.3.2激勵管理

10.3.3執行管理

10.3.4人員發展管理

11.1標準化知識

11.1.1標準相關概念

11.1.2標準的分類

11.1.3國家標準制定階段和流程

11.2 IT服務國際標準

11.2.1 ISO/IEC20000系列標準

11.2.2ISO/IEC27000 系列標準

11.2.3ISO9000系列標準

11.2.4 ISO/IEC38500 標準

11.2.5 ISO 22301

11.2.6 ITIL

11.2.7COBIT

11.3IT服務國家標準及行業標準

11.3.1ITSS標準體系

11.3.2GB/T29264-2012

11.3.3GB/T28827.1-2012

11.3.4GB/T28827.2-2012

11.3.5GB/T28827.3-2012

11.3.6SJ/T11564.4-2015

11.3.7SJ/T11445.2-2012

11.3.8SJ/T11565.1-2015

11.3.9SJ/T11435-2016

11.3.10SJ/T11623-2016

11.3.11ITSS運維能力成熟度模型

12.1職業素養

12.1.1職業道德

12.1.2行為規範

12.2法律法規

12.2.1法律概念

12.2.2法律體系

12.2.3訴訟時效

12.2.4常用的法律法規

12.2.5刑法修正案（七）

13.專業英語

能熟練閲讀和準確理解相關領域的英文文獻及專業術語

1.1服務目錄的結構和內容，服務目錄的設計

1.2服務級別協議的內容，服務級別協議的設計

1.3IT服務需求識別的目的、活動和關鍵成功要素

1.4IT服務方案設計涉及的主要內容

2.1IT服務部署實施的要素內容

2.2IT服務部署實施的方法與過程

3.1人員要素的主要內容:

3.1.1人員儲備的機制和方法

3.1.2人員能力評價的方法

3.1.3人員績效管理的方法

3.1.4人員培訓計劃的設計

3.2過程要素的主要內容:

3.2.1服務流程的目標、範圍、主要活動、相關角色和衡量指標要求

3.2.2服務報告的設計

3.2.3服務級別管理的主要內容

3.3技術要素的主要內容

3.4資源要素的主要內容

3.4.1服務枱的管理與評價方法

3.4.2知識庫的管理和維護方法

3.4.3備件庫的管理的主要內容

3.4.4常見運維工具的主要類型和功能用途

4.1服務改進的主要方法

4.2服務測量的目標、價值、主要活動和關鍵成功因素

4.3服務回顧的目標、價值、主要活動和關鍵成功因素

4.4服務改進的目標、價值、主要活動和關鍵成功因素

4.5服務滿意度與投訴管理的目標、價值、主要活動和關鍵成功因素

5.1常見運維服務質量管理活動

6.1信息安全管理體系、知識和活動

7.1業務關係管理

7.2IT服務營銷的方法

7.3IT服務項目的預算編制方法

8.1IT服務團隊的特徵

8.2IT服務團隊建設週期

8.3IT服務團隊管理的方法和內容

9.1IT服務人員的職業素養要求

9.2IT服務相關的法律法規

1.1服務需求識別

1.2服務成本評估

1.3服務方案設計

1.4規劃設計風險

1.5規劃設計實施

1.6規劃設計實施評價

2.1IT服務部署實施方法

2.2IT服務部署實施過程

3.1人員要素管理

3.2資源要素管理

3.3技術要素管理

3.4過程要素管理

4.1持續改進方法

5.1質量管理

5.2風險管理

6.團隊建設與管理 ^[1] 

系統規劃與管理師是2017年新開設的軟考高級考試科目，定於11月11日開考。關於系統規劃與管理師考試的指定官方教材也將於2017年8月1日與大家見面。由清華大學出版社出版，書本全稱為《系統規劃與管理師教程》。