電子商務概論

本書共11章，主要內容包括導論、網上零售、B2B與C2C電子商務、網絡消費行為、網絡營銷、電子商務系統規劃建設、電子商務的安全管理、電子商務網上支付、電子商務物流與供應鏈、移動商務和電子商務法規等內容。

本書適合於本科院校、高等職業學校、成人教育院校的電子商務專業、市場營銷專業、商貿專業等管理類專業的教材，以及在崗職工培訓和社會人員自學等參考用書。 ^[1] 

第一章導論1

第一節商務活動的演進3

一、商務活動3

二、商務活動的發展過程3

三、電子商務發展的直接原因3

第二節電子商務6

一、電子商務的含義6

二、電子商務的簡短歷程7

第三節電子商務的分類8

一、按交易主體分類8

二、按使用網絡技術分類9

第四節電子商務的構成10

一、理論市場模型10

二、電子商務系統的結構10

三、電子商務的基礎框架11

第五節電子商務的作用與創新13

一、電子商務在現代經濟中的作用13

二、電子商務的模式創新14

三、電子商務發展的限制因素15

本章小結15

複習思考16

問題討論16

實踐訓練16

第二章網上零售18

第一節B2C電子商務22

一、B2C模式22

二、B2C電子商務的一般交易流程22

三、B2C電子商務的企業類型23

四、B2C銷售渠道模式24

五、B2C電子商務的商品選擇25

六、B2C電子商務的優劣勢對比27

七、B2C電子商務的戰略選擇28

第二節B2C網上商店設計28

一、B2C網上商店設計概述28

二、網上商店設計的三要素30

第三節B2C網站的信息互動32

一、消費者需要的信息32

二、網站與消費者互動32

第四節影響B2C電子商務的因素分析33

一、網上零售與傳統零售模式的差異33

二、網購交易成本度量35

三、網上零售發展的風險因素36

本章小結36

複習思考37

問題討論37

實踐訓練37

第三章B2B與C2C電子商務39

第一節B2B電子商務42

一、B2B電子商務的概念42

二、B2B電子商務市場規模概況43

第二節B2B電子商務模式分類43

一、B2B電子商務的模式劃分43

二、B2B電子商務的體系結構46

三、B2B電子商務的收益模式46

第三節B2B電子商務的主要運作方式47

一、私有電子市場的運作方式47

二、公共電子市場49

第四節協同商務51

一、電子供應鏈53

二、管理供應鏈54

三、供應鏈運作中的困擾和解決途徑56

四、供應鏈的電子商務解決方案57

五、協同商務的本質58

六、電子協同實例59

七、企業內部電子商務和B2E62

第五節B2B電子商務的價值主張67

一、B2B電子商務關鍵的整合功能67

二、整合帶來的供應鏈增值67

第六節C2C電子商務70

一、我國C2C電子商務概況70

二、C2C第三方服務平台功能72

三、交易雙方風險控制73

四、C2C電子商務網上拍賣73

五、C2C運作收益模式75

六、我國互聯網C2C電子商務市場發展的驅動和主導因素77

本章小結78

複習思考78

問題討論79

實踐訓練79

第四章網絡消費行為81

第一節網民結構與應用83

一、網民結構性特徵83

二、網民主要應用行為86

第二節網上交易行為分析93

一、網上交易行為93

二、網上消費者購買過程93

三、網上消費者行為決定模型96

第三節影響網上消費行為的內在因素98

第四節影響網上消費行為的外在因素103

本章小結104

複習思考105

問題討論105

實踐訓練105

第五章網絡營銷106

第一節市場營銷110

一、市場營銷的職能111

二、市場營銷的一般過程113

第二節網絡營銷114

第三節網絡營銷目標市場115

一、網絡營銷目標市場的定位115

二、網絡營銷市場細分116

三、網上消費行為市場細分117

四、網絡營銷產品定位119

第四節網絡營銷策略122

一、網絡品牌策略122

二、網絡營銷的價格策略125

三、網絡營銷的渠道策略127

四、網絡促銷129

第五節網絡廣告129

一、網絡廣告概述129

二、網絡廣告的價格水平131

三、網絡廣告設計的思路133

四、網絡廣告策略134

五、網絡廣告發布136

第六節網絡站點促銷136

一、實現網站的高訪問量136

二、舉辦各種活動引發顧客的參與意識137

三、“免費”應用138

四、折扣手段138

第七節搜索引擎優化139

一、搜索引擎和SEO139

二、網站基本的要求141

三、域名主機和SEO142

四、關鍵詞對SEO的影響142

五、網站結構及內部鏈接的優化143

六、頁面SEO143

七、外部鏈接建設143

八、Google網頁級別（GooglePR）146

九、SEO的本質147

第八節其他營銷手段147

一、許可電子郵件營銷147

二、數據庫營銷149

三、病毒式促銷149

四、夥伴營銷151

五、網絡公關151

六、網絡競價排名152

七、博客營銷153

八、微博154

九、RSS營銷155

本章小結156

複習思考156

問題討論157

實踐訓練157

第六章電子商務系統規劃建設158

第一節電子商務系統162

第二節電子商務系統規劃163

一、電子商務系統分析163

二、電子商務系統設計165

三、電子商務系統開發166

四、電子商務系統實施167

五、電子商務系統的運行和維護168

第三節電子商務網站建設169

一、電子商務網站運行平台的硬件設備構成169

二、WWW服務器操作系統環境170

三、WWW服務器軟件功能及構成173

第四節網站開發技術與工具175

一、Web頁設計語言175

二、Web頁編輯製作180

三、網頁設計輔助工具181

本章小結182

複習思考182

問題討論182

實踐訓練183

第七章電子商務的安全管理184

第一節電子商務安全概述187

一、電子商務基本安全問題187

二、威脅電子商務安全的風險189

三、電子商務系統安全管理分析191

第二節電子商務安全管理——訪問控制與用户身份認證192

一、訪問控制192

二、用户身份認證192

第三節電子商務安全管理——信息認證技術193

一、電子商務對信息安全的要求193

二、安全通信基礎技術及運用194

第四節電子商務基本認證技術196

一、數字摘要196

二、數字信封196

三、數字簽名197

四、數字時間戳198

五、數字證書與認證中心198

第五節安全電子商務網絡技術204

一、防火牆的含義和分類204

二、防火牆技術206

三、防火牆的安全策略及侷限性210

本章小結211

複習思考211

問題討論212

實踐訓練212

第八章電子商務網上支付213

第一節網上支付215

一、網上支付的含義215

二、網上支付的特徵216

三、發展網上支付的限制因素216

第二節網上支付系統217

一、網上支付工具217

二、網上支付系統的一般構成218

三、網上支付系統的功能220

第三節網上支付方式221

一、以信用卡為代表的支付卡支付方式221

二、電子支票支付方式224

三、電子現金支付方式227

四、電子資金劃撥231

第四節國際上通行的兩種電子支付安全協議232

一、SSL安全協議232

二、SET安全協議235

本章小結239

複習思考239

問題討論239

實踐訓練240

第九章電子商務物流與供應鏈241

第一節電子商務與物流概述242

一、物流概述242

二、電子商務物流的概念與特點242

三、電子商務與物流的關係244

第二節電子商務物流模式247

一、第三方物流247

二、物流一體化248

三、新型物流248

四、適合中國國情的綜合物流代理模式250

第三節電子商務物流技術250

第四節電子商務與供應鏈253

一、供應鏈253

二、供應鏈管理254

三、電子商務提高供應鏈管理效益255

本章小結256

複習思考257

問題討論257

實踐訓練257

第十章移動商務258

第一節移動商務的含義及其特性259

一、移動商務產生的背景259

二、移動商務260

三、移動商務與傳統基於Internet的電子商務的區別262

第二節移動技術基礎265

一、移動網絡265

二、移動應用平台265

三、移動通信終端267

四、移動終端操作系統267

五、移動通信互聯互通的趨勢269

第三節移動商務價值鏈及商務模式273

一、移動商務的價值鏈簡介273

二、移動商務價值鏈的主要成員274

三、移動商務的主要商務模式280

本章小結285

複習思考285

問題討論285

實踐訓練285

第十一章電子商務法規286

第一節電子商務法概述287

一、電子商務法的產生背景287

二、電子商務法289

第二節電子商務主體法律制度290

一、電子商務主體290

二、電子商務交易者及其規制291

三、電子商務服務提供者及其法律規制292

第三節電子合同法律制度292

一、電子合同概述292

二、特殊法律問題293

第四節電子商務税收法律制度294

一、電子商務税收面臨的現狀294

二、電子商務税收的國際探索295

三、中國電子商務税收的應對295

第五節電子證據法律制度295

一、電子證據295

二、電子郵件證據在司法實踐中的運用296

本章小結296

複習思考297

問題討論297

參考文獻298 ^[2]