電子商務概論

本書採用案例引導式結構，融理論知識於實踐操作中，旨在培養讀者發現問題、分析問題、解決問題的能力。在內容上，首先對電子商務的基礎知識進行講述，包括電子商務幾種典型的傳統模式和常見的新興電子商務模式、電子商務對當今社會的作用和影響；隨後從電子商務的運作流程展開講述，包括建設電子商務系統、開展網絡營銷、交易與支付環節、物流服務等，鑑於電子商務安全管理及所涉及法律問題的重要性，本書在講述電子商務流程時也對此作了較詳細的闡述；後，詳細探討了當前電子商務的發展趨勢和重點——移動電子商務的發展與應用情況。

本書可作為工商管理、企業管理、市場營銷、信息管理、國際貿易等經管類專業學生的電子商務基礎教材，也可作為企業管理者、電子商務從業者的參考用書。

目 錄

第二版前言

版前言

章 電子商務概述

學習目標

引導案例 IBM的電子商務風暴之中國電信記

節 電子商務的基本概念

一、電子商務的定義

二、電子商務的內涵

三、電子商務的分類

第二節 電子商務的基礎技術

一、計算機技術

二、網絡通信技術

三、互聯網技術

四、Web 技術

五、數據庫技術

六、交易安全技術

七、電子支付技術

八、電子數據處理技術

第三節 電子商務的產生與發展

一、電子商務的產生

二、電子商務的發展歷程

三、我國電子商務的發展概況

複習與討論

第二章 電子商務的模式與影響

學習目標

引導案例 阿里巴巴集團的多元化電子商務模式

節 電子商務的基本模式

一、B2B 電子商務

二、B2C 電子商務

三、C2C 電子商務

四、電子商務模式的創新與發展

第二節 電子商務的影響

一、電子商務對消費者及其行為的影響

二、電子商務對企業管理的影響

三、電子商務對政府行為的影響

四、電子商務對經濟政策的影響

複習與討論

第三章 網絡經濟與電子商務

學習目標

引導案例 戴爾公司的直線型電子商務模式

節 網絡經濟概述

一、網絡經濟的界定

二、網絡經濟對傳統經濟的衝擊

三、網絡經濟的特徵

四、網絡經濟的競爭定律與競爭原則

第二節 網絡經濟下傳統企業的電子商務轉型

一、電子商務轉型的必要性

二、電子商務模式選擇的原則

第三節 網絡經濟下虛擬企業的組建

一、虛擬企業的內涵與特徵

二、虛擬企業的類型

三、虛擬企業的建立

四、虛擬企業的運作平台

五、虛擬企業的管理模式

複習與討論

第四章 電子商務系統建設

學習目標

引導案例 中遠集團電子商務系統建設

節 電子商務系統的基本概念

一、電子商務系統的組成

二、電子商務系統的運作框架

第二節 電子商務系統開發基礎

一、電子商務系統開發方法

二、電子商務系統開發方式

三、電子商務系統開發技術與模式

第三節 電子商務系統分析與設計

一、電子商務系統規劃

二、電子商務系統分析

三、電子商務系統設計

四、電子商務系統實施、運營、維護與評價

複習與討論

第五章 電子商務網絡營銷

學習目標

引導案例 亞馬遜的成功之道

節 網絡營銷概述

一、市場營銷與網絡營銷的概念

二、網絡營銷的內容

三、網絡營銷的功能

四、網絡營銷的特點

五、網絡營銷與傳統營銷的關係

第二節 網絡營銷的理論基礎

一、直復營銷理論

二、整合營銷理論

三、軟營銷理論

四、關係營銷理論

五、許可營銷

第三節 網絡營銷環境分析

一、宏觀環境分析

二、微觀環境分析

三、影響消費者網上購物的因素

第四節 網絡營銷策略

一、網站與網頁設計策略

二、產品策略

三、價格策略

四、促銷策略

五、渠道策略

六、服務策略

第五節 網絡營銷技術與方法

一、網絡營銷的相關技術

二、網絡營銷的方法分類

三、網絡營銷的常用方法

複習與討論

第六章 電子支付技術

學習目標

引導案例 支付寶，知託付

節 電子支付概述

一、傳統支付方式概述

二、電子支付的含義與特點

三、電子支付系統

四、電子支付的發展歷程

第二節 電子支付方式

一、電子商務的支付方式分類

二、網絡支付方式

三、移動電子支付

第三節 我國電子支付的發展概況

一、電子支付發展現狀

二、電子支付發展中的問題分析

複習與討論

第七章 電子商務安全管理

學習目標

引導案例 廣發銀行網絡安全架構

節 電子商務系統安全管理概述

一、電子商務系統面臨的安全問題

二、電子商務系統的安全要求

三、電子商務系統的安全管理框架

四、電子商務系統的安全管理思路

第二節 電子商務網絡安全管理

一、訪問控制技術

二、防火牆技術

三、反病毒技術

第三節 數據加密技術

一、數據加密的原理

二、對稱密鑰加密技術

三、非對稱密鑰加密技術

第四節 認證技術

一、信息認證的目的

二、數字簽名

三、數字時間戳

四、數字信封

五、認證中心及數字證書

第五節 主要的安全技術協議

一、SSL

二、SET

複習與討論

第八章 電子商務物流管理

學習目標

引導案例 的物流模式分析

節 電子商務與現代物流

一、物流概述

二、物流的作用

三、物流的功能

四、物流對電子商務的意義

第二節 電子商務配送管理

一、電子商務配送概述

二、電子商務對配送的影響

三、電子商務配送合理化管理

四、電子商務配送中心的建設與優化管理

第三節 電子商務物流模式的選擇

一、幾種物流模式的比較

二、影響物流模式選擇的關鍵因素

三、選擇第三方物流的步驟

第四節 B2C 電子商務物流危機管理

一、B2C 電子商務物流危機分析

二、B2C 電子商務物流危機管理

第五節 菜鳥式公共物流體系的運作模式

一、菜鳥式公共物流產生的背景

二、菜鳥物流簡介

三、菜鳥物流運作目標

四、菜鳥物流運作思路——公共物流體系的O2O 運作模式

五、菜鳥式公共物流體系線下物流中心的開發與運營

六、菜鳥式公共物流體系O2O 的運作難點

七、對菜鳥式公共物流體系的總結

複習與討論

第九章 電子商務法律

學習目標

引導案例 116 元拍下小轎車

節 電子商務法概述

一、電子商務法的定義

二、電子商務法的調整對象與範圍

三、電子商務法的特點

四、電子商務立法的基本原則

第二節 我國電子商務立法實踐

一、國際電子商務立法

二、我國電子商務法律環境與具體的法律法規

三、我國電子商務法律體系

第三節 電子商務消費者權益保護法規

一、電子商務中消費者權益保護存在的問題

二、我國《消費者權益保護法》中涉及電子商務的內容

第四節 電子商務中虛擬財產的保護

一、虛擬財產的法律界定

二、虛擬財產的法律特點

三、虛擬財產糾紛的表現形式

四、虛擬財產的法律保護制度

第五節 電子商務中隱私權的法律保護

一、隱私權與網絡隱私權

二、網絡隱私權的侵權行為

三、現行的網絡隱私權與法律保護制度

四、網絡隱私權的保護模式

第六節 電子商務中的知識產權問題

一、網絡著作權保護

二、專利

三、網絡商標權的法律保護

四、域名的法律保護

複習與討論

第十章 移動電子商務

學習目標

引導案例 蘋果移動商務模式創新-APP Store

節 移動電子商務發展概況

一、移動互聯網的發展及商務應用現狀

二、移動電子商務孕育的發展機會

三、移動互聯網投資熱潮

第二節 移動電子商務理論知識概述

一、移動電子商務的概念與特點

二、移動電子商務的應用類型

三、移動電子商務終端設備與操作系統

四、移動電子商務的相關技術

第三節 移動電子商務商業模式分析

一、移動電子商務商業模式的內涵

二、移動電子商務典型商業模式

第四節 移動電子商務網絡營銷

一、移動營銷概述

二、移動營銷模式

第五節 移動電子商務安全管理

一、移動電子商務安全管理概述

二、移動電子商務信任機制及行業自律

三、移動終端安全

四、手機病毒的安全管理

複習與討論

參考文獻

附錄 電子商務常用英文縮寫