客户關係管理

本書是中國特色高水平高職學校建設項目成果之一，全書貫徹《國家職業教育改革實施方案》《關於實施中國特色高水平高職學校和專業建設計劃的意見》等文件精神，在融入新技術、新工藝、新規範的基礎上，借鑑德國“學習領域”課程理論，搭建起“工作過程導向”特徵的“理實一體化”教學素材框架，對經管類專業課程“模塊化”實施進行了探索。

全書設計了10項工作任務，包括客户關係管理入門、客户關係管理準備、客户識別與開發、客户信息管理、客户分級管理、客户溝通管理、客户滿意度管理、客户忠誠度管理、客户流失管理、客户關係管理應用。

本書完整講述了企業客户關係管理職業工作活動，適合應用型本科、高等職業院校經濟管理類專業以及中職相關專業教學使用，也可作為“1+X”職業技能等級考試、工作實踐的參考書。

趙軼，《市場調查與預測》，清華大學出版社，印刷11次，印數58000 2.趙軼，《市場調查與預測》（第二版）清華版，印刷3次，印數15000 3.趙軼，《市場調查與分析》（第二版）北交大版，印刷12次，印數64000 4.趙軼，教育教學專著《高職財經管理類專業工作過程導向課程開發研究——以市場營銷專業為例》，高等教育出版社。 ^[1]