客户關係管理

教材主要面向普通高校本科生，為了便於教師教學，在每章章首提出該章的"學習目標"，並組織相關閲讀材料作為該章的導入內容，在每章結束處就該章內容組織思考題，同時組織一個大型案例，並就該案例設計若干思考題。根據各章節內容的特點，適當組織實踐類習題。 ^[1] 

第1篇CRM理念

◆第1章客户關係管理概述

◆第2章關係營銷理論

◆第3章數據庫營銷理論

◆第4章一對一營銷理論

◆第5章客户價值理論

◆第6章客户滿意理論

◆第7章客户忠誠理論

第2篇CRM技術

◆第8章CRM應用系統

◆第9章數據倉庫

◆第10章數據挖掘

第3篇CRM實施

◆第11章CRM項目實施

◆第12章800APP CRM系統解決方案 ^[1] 

李海芹，女，1974年11月，湖北武漢新洲區人，博士，湖北工程學院經濟與管理學院副教授。主要研究方向：企業社會責任，電子商務。 ^[1]