12360

“12360”是全國海關係統統一的社會公益服務號碼，是受理公民、法人和其他組織提出的業務諮詢、通關求助、投訴舉報、信訪建議等事項的綜合性服務平台。

社會各界在進出口貿易、進出境等對外活動中，希望瞭解海關政策法規、辦理海關業務中的疑難問題尋求幫助，以及對海關工作的意見建議等，均可撥打“12360”海關服務熱線。

2012年10月1日，全國海關統一服務熱線“010-12360”正式開通，為社會公眾提供7×24小時的諮詢服務。廣大用户也可在工作時間內通過撥打“直屬海關所在地區號+12360”的方式進行諮詢。

為加快全國12360統一服務熱線的標準化、規範化建設，推廣“三統一、三規範”的建設標準，海關總署

徵集設計了全國海關12360統一服務熱線標識。“標識1”由耳機、笑臉、12360數字三部分組成，色彩為海關藍。耳機：真心聆聽羣眾的需求。笑臉：提供超越微笑的服務。數字：“1”突出，表示一致、協調統一之意；12分真誠服務，360度全方位解答。藍色：代表海關的沉穩、效率、信任。

海關在全部直轄市、省會城市（濟南尚未開通）以及滿洲里、大連、寧波、廈門、青島、深圳、珠海、汕頭、江門、湛江等城市都開通了12360熱線，如果你在上述城市可直接撥打12360諮詢當地海關業務。如果你想諮詢異地海關業務，需撥區號+12360，例如：您在北京需要諮詢深圳海關業務，可以撥打0755+12360。

中國海關 010-12360

北京海關 010-12360

天津海關 022-12360

石家莊海關 0311-12360

太原海關0351-12360

呼和浩特海關 0471-12360

滿洲里海關 0470-12360

大連海關 0411-12360

瀋陽海關 024-12360

長春海關 0431-12360

哈爾濱海關 0451-12360

上海海關 021-12360

南京海關 025-12360

杭州海關 0571-12360

寧波海關 0574-12360

合肥海關 0551-12360

福州海關 0591-12360

廈門海關 0592-12360

南昌海關 0791-12360

青島海關 0532-12360

鄭州海關 0371-12360

武漢海關 027-12360

長沙海關 0731-12360

廣州海關 020-12360

深圳海關 0755-12360

拱北海關 0756-12360

汕頭海關 0754-12360

黃埔海關 020-12360

江門海關 0750-12360

湛江海關 0759-12360

南寧海關 0771-12360

海口海關 0898-12360

重慶海關 023-12360

成都海關 028-12360

貴陽海關 0851-12360

昆明海關 0871-12360

拉薩海關 0891-12360

西安海關 029-12360

銀川海關 0951-12360

蘭州海關 0931-12360

西寧海關 0971-12360

烏魯木齊海關 0991-12360

1.受理公民、法人或其他組織關於海關執法活動的政策法規諮詢，提供辦理海關業務指引。

2.受理公民、法人或其他組織關於協調解決海關業務疑難的請求。

3.受理公民、法人或其他組織關於海關或其工作人員執法活動的投訴。

4.對走私違法舉報、廉政違紀舉報、信息公開申請、信訪等事項予以指引。

5.聽取外界對海關工作的意見建議

2012年，全國海關“12360”熱線共受理進出口企業及社會各界提出的各類問題共計44萬多條，直接答覆406790條，轉後台處理33459條，當場答覆率在90%以上。全國海關已組成近300人的熱線專兼職工作人員、後台團隊負責此項服務。

（一）12360熱線為企業和公眾解決了大量難題，化解執法矛盾。海關熱線開通後，受理了大量的企業和個人的諮詢、求助電話。海關通過努力提升前台諮詢員的素質，配合後台協作機制，會商解決疑難問題，即時答覆率由熱線開通之初的50%提升到約90%以上，企業和個人普遍覺得通過12360熱線求助簡單方便，效率很高。

（二）12360熱線逐步起到海關政策“晴雨表”作用，為業務決策和業務調整提供參考。因熱線能在第一時間接受來自社會公眾對海關工作的各類意見、建議和訴求，是海關收集重要敏感信息、開展業務調研的重要平台。目前各海關定期編制《工作動態》對受理的諮詢熱點、焦點問題以及投訴舉報等方面的信息進行分析彙總，輔助領導決策併為現場監管工作提供參考。

（三）12360熱線還有助於提高海關執法統一性，推進政務公開、陽光執法。熱線實行的是“首問負責、一口對外”的服務方式，為減少不同海關、不同接線員回答類似或相同的問題口徑不一致的情況，2011年總署整理分析了全國海關常見業務諮詢問題和通關典型問題及答覆意見，編制了 《12360海關統一服務熱線參考知識庫》，印發各關熱線人員應答和培訓使用，統一熱線的應答口徑，推動了海關執法的規範統一。