電子商務管理

電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客户進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨着INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在 INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。

要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮着重要的不可或缺的作用。

⒈孕育階段

⑴EDI的產生與發展

早在1839年，商人們從加快貿易信息傳遞速度的角度出發，嘗試着用電報的方式收發貿易信息，就開始了對運用電子手段這種快捷方式進行商務活動的討論。當貿易開始以莫爾斯碼點和線的形式在電線中傳輸的時候，就開啓了運用電子手段進行商務活動的新紀元。自60年代末EDI技術在美國產生後，人們開始採用EDI作為企業電子商務的應用技術，這便是電子商務的雛形。EDI（Electronic Data Interchange）是將業務文件按一個公認的標準從一台計算機傳輸到另一台計算機上去的電子傳輸方法。人們也形象地稱它為“無紙貿易”或“無紙交易”。EDI的應用有利於降低紙張使用成本、提高工作效率、節省庫存費用、減少錯誤數據處理、節省人員費用、帶來其他相關收益等，更為重要的是，這種以EDI方式實現的電子商務活動可以説已經將新的電子技術與商業活動較好地融合起來。但是，由於那時應用EDI方式的企業所從事的電子商務活動僅限於在封閉的系統中進行運作，真正大規模、普及化的電子商務活動是在超文本傳輸協議開發和Internet技術成熟後才開始的。

⑵Internet技術進入實驗階段

互聯網最初起源於阿帕網（ARPANET）。ARPANET是20世紀60年代末至70年代初，由美國國防部資助，Advanced Research Project A—gency公司承建的一個網絡。ARPANET網中的關鍵技術是用一種新方法使不同的計算機系統互聯，成為互聯網，即Inter-network，這便是Inter—net的起源。

1972年，美國Xerox Palo Alto研究中心（PARC）把Xerox Alto計算機連到ARPANET上，並於1973年5月22日正式運行世界上第一個個人計算機局域網——ALTO ALOHA 網絡，即以太網（ETHERNET）。1981年，美國“全國科學基金會”（NFS）開發了5個超級計算機中心相連的網絡。當時全美許多大學和學術機構已經建成的一批地區性網絡與之相連，形成了一個新的大的網絡——NSFNET，該網絡的成員之間可以相互進行通訊，從而開始了互聯網真正快速發展階段。從此，NSFNET逐漸取代了ARPANET，成為Internet的主幹網絡。1982年，在ARPA的資助下，加州大學伯克林分校將TCP/IP協議嵌入U—NⅨBSD4．1版本，次年TCP/IP成為ARPANET上標準的通信協議，真正意義上的Internet出現了。

Internet在20世紀80年代的擴張不但帶來量的改變，同時亦帶來質的某些變化。由於多種學術團體、企業研究機構、甚至個人用户的進入，In—ternet的使用者不再限於“純粹”的計算機專業人員，Internet逐漸成為一種交流與通信的工具。

⒉產生階段

電子商務是在計算機技術、網絡通訊技術的互動發展中逐步產生和不斷完善的，是以Internet為依託，並隨着Internet的廣泛應用而迅速發展起來的。

Internet歷史上的第二次飛躍應當歸功於In—ternet的商業化。1991年，美國政府宣佈因特網向社會公眾開放，允許在網上開發商業應用系統。1993年萬維網（WWW ，World Wide Web）及相關技術的推出開創了電子商務應用的新局面。www 是一個關鍵性的突破，它使因特網具備了支持多媒體應用的功能，可以讓用户能夠訪問任一台計算機上的超文本鏈接的信息。因其在應用方式和使用上的便利性，www 飛速發展，從而形成了電子商務的轉折點。全球網絡使電子商務成為低成本從事的比較有經濟規模的商業方式，也造就了更多種類的商業機會。它讓小公司可以以比較接近的技術立足點來與跨國企業競爭。

1994年多對多通信模式進人了快速發展階段，電子商務在這時出現了，活動中的網上交易也隨之產生。首先在www 出現了第一批網上購物中心。1995年因特網上的商業業務信息量首次超過了科教業務信息量，這既是因特網產生爆炸性發展的標誌，也是電子商務從此大規模發展的標誌。這一時期，電子證券是電子商務最為成功的應用領域之一。網上證券交易開闢了證券市場的新紀元，它以超時空、超地域、低成本、高效率的運營特徵，贏得了市場，吸收了客户，成為網絡時代電子商務的新型典範。

Internet網絡的出現，為進行商務活動提供了更優質、更快捷的電子工具，使信息的傳遞出現了一個質的飛躍，也因此具備了使各國生產者和消費者迅速走向全球化的技術條件。其次，頻繁的國際經貿活動使各種貿易單證、文件等的數量激增，人工處理紙面文件不僅費時費力，而且易出差錯。因此，迫切需要運用電子信息技術實現無紙化。最後，國際市場的競爭也出現了新的特徵，價格因素在競爭中所佔的比重逐漸減少，服務性因素所佔的比重逐漸增大。企業利用先進的信息技術，不僅可以節約聯絡客户的時間，而且可以更好地瞭解客户的需求，提供更優質的服務，提高自身在國際市場上的競爭力。可見，電子商務是經濟貿易發展的內在壓力和科技信息技術發展的外在可能性共同作用的產物，它順應了新的經濟發展需求，成為國際經貿發展的基本方向。

⒊這一時期的電子商務的侷限性

EDI使用的是專用的增值網（VAN），須架設專門線路，小型公司和企業無法進入，一定程度上限制了企業合作的範圍，而且專用網的使用也限制了最終消費者的合作關係。與此同時，由於企業不能直接面對最終消費者，其所處的市場依然是一箇舊的市場模型—— 生產商設計的模型，所有的產品都取決於他和他的夥伴想讓市場需要什麼。而隨着Internet興起，給真正意義上的電子商務帶來了機遇和條件，由於基於|nternet的EDI可以一併解決原來的諸多問題，比如貿易各方不需要架設專用線路，建設成本可以大大降低，而系統卻可以向整個世界開放，如此等等，使更多的企業有了參與電子商務的舉動和要求。

時間：（20世紀90年代中期～21世紀初）—— 基於國際互聯網的電子商務

20世紀90年代中期後，Internet迅速走向普及化，逐步地從大學、科研機構走向企業和百姓家庭，它的功能也已從信息共享轉變為一種大眾化的信息傳播工具，帶來了Internet發展史上一次質的飛躍。到1994年底，Internet已通往全世界150個國家和地區，聯接了3萬多個子網，320萬多台計算機主機，直接的用户超過3500萬，成為世界上最大的計算機網絡。看到|nternet的羽翼已豐滿，NSFNET於1995年4月30日正式宣佈停止運作，由美國政府指定的3傢俬營企業代替。至此，Internet的商業化徹底完成。1997年電子商務作為產業正式被推上歷史舞台。電子商務的應用幾乎囊括社會與經濟活動的各個方面，其中，政府和企業的電子商務應用是最為重要的兩個領域。

政府的電子商務應用，即電子政務，使政府通過網絡實現政府業務職能、行政管理與服務社會的電子化、信息化、網絡化。它不僅可以在政府內部，也可以在政府外部實現信息傳遞交換、共享、服務功能，使政府的政務程序公開化與透明化，政府辦事過程的便利化與快捷化。同時，還可以實現政府與社會、企業、公眾進行雙向交流，進一步完善政府的職能。

企業的電子商務應用之一是企業信息化：其涉及的內容極為廣泛，從材料需求計劃（MRP—I）、製造資源計劃（MRP一Ⅱ）到企業資源規劃（ERP）；從EDP、管理信息系統（MIS）到決策支持系統（DSS）；經歷了從單機作業、分佈處理到網絡互連互通，實現企業從人、財、物到產、供、銷的全面管理。另一方面，企業又將商務應用與企業信息系統進行對接與整合，達到電子商務應用一體化的高度：在企業內部，利用MIS、MRP一Ⅱ/ERP等系統實現企業內部資源的整合；在企業外部，將信息系統與電子商務、客户關係管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、過程質量管理等系統進行整合，構成企業信息化建設的整體環境。

人類社會進入20世紀70年代以來，以微電子技術為基礎的計算機技術和通信技術取得了長足的進展，並滲透到經濟和社會的各個領域，從而引起了世界範圍內的新技術創新浪潮。信息化建設受到各國政府的高度重視，1991年美國提出“信息高速公路”的設想，1993年正式實施“國家信息基礎結構：行動計劃”；1978年法國制定了一項有關“促進社會信息化的計劃”，從那以後，法國政府不斷推進信息革命，每年投入50億美元鉅款改進通信設備；早在1983年，中國政府就把發展信息技術納入了國家總體科技發展戰略規劃中，1999年，中國政府上網工程迅速推進，國家信息化戰略、數字化產品發展戰略、電子商務發展框架也都在加緊研究、制定中。全球的計算機社會擁有量迅速增加，互聯網用户呈幾何級數增長，新的經濟消費觀正在逐步形成。電子商務的社會基礎已經形成。

Internet技術的應用普及為電子商務奠定了基礎條件，萬維網及相關技術的推出開創了電子商務應用的新局面，基於Internet的網絡環境建設是開創電子商務市場的前提，安全保障等核心技術的實用化是電子商務成功的保證，商貿活動的信息網絡化加快了電子商務的發展進程，各種解決方案的推出標誌着電子商務即將進入實用化階段。

自從全球掀起“電子商務”熱潮以來，社會對專業人才的急切需求促使高等學校對專業設置、教學課程和教學內容進行適應性調整。採用的教育形式主要有：① 增設電子商務專業；② 在相關專業開設電子商務系列課程；③ 設置電子商務碩士學位。在美國，範德爾比特大學領先開辦了電子商務專業。隨後，匹茲堡的卡內基一梅隆大學在電子商務方面提供了一年的理科碩士學位；芝加哥的洛約拉大學計劃推出兩個新的有關電子商務學位的教學方案；紐約的布魯克林工業大學2000年6月宣佈，計劃在理科碩士教學中增設電子商務集中教學。此外，開展電子商務教育的學校還有杜克林大學的Fugua商學院、哈佛商學院、密歇根大學、羅切斯特大學、斯坦福大學、英國的佩斯里大學、加拿大的新不倫瑞克大學、法國的里爾理工大學等。

中國在1999年開始在普通高校中開辦了高等職業技術教育電子商務專業。2000年教育部批准了對外經濟貿易大學、西安交通大學、浙江大學、華中師範大學等13所高校試辦電子商務本科專業，並批准西安交通大學與華中師範大學設立電子商務第二學位。隨後，電子商務專業的研究生教育也在全國陸續展開。20世紀末至21世紀初，全球的電子商務學科體系初步形成。1979年，美國出版了第一本研究電子商務的著作《EDI Management，Control，Security andAudit》。之後，各類有關電子商務的書籍相繼成為熱點。2001年中國第一批電子商務核心教材出版。至此，電子商務的理論研究體系形成。

電子商務的本質是整個社會生產、經營和管理生態鏈和價值鏈的改變，也是利用信息技術實現業務模式和管理模式的變革與創新。通過電子商務的廣泛應用及其帶來的巨大變革，人們越來越清楚地看到一種新的管理思想— — 電子商務管理思想的形成，這是一種以創新為實質的管理思想。作為一種商務過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命，更為重要的是它對社會各方面的影響會遠遠超過商務的本身。

時間：（21世紀中葉以後） 電子商務正以一種強勁的勢頭席捲着整個世界，並給人類帶來了比歷史上任何一次革命都更徹底、更廣泛、更深遠的變革，對人類的生活帶來了極大的影響。電子商務採用了高科技的技術和手段，因而具有極強的生命力。同時，與世界上任何的新生事物一樣，它不可避免存在着侷限性，面臨着許多必須克服的障礙。

電子商務管理的原理主要從電子商務管理的研究對象、職能、構成與定義來探討電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程，認清電子商務組織管理的內涵和規範要求。

電子商務管理的對象與職能主要包括電子商務管理的構成、電子商務活動組織、電子商務活動、電子商務活動的範圍與任務、電子商務管理的對象、電子商務管理的職能等內容。

在電子商務管理組織的基礎上，分析電子商務組織管理體制與傳統企業組織管理體制的聯繫與區別，確立電子商務組織的管理機制以及與管理機制相統一的管理制度。電子商務組織的管理體制主要包括電子商務組織與管理體制的關係、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理體制的優化標準；電子商務的趨勢變革、電子商務組織結構的設計思想、電子商務組織結構模式與組織發展；企業電子商務組織的管理機制、電子商務的人事管理制度、電子商務的財務管理制度、電子商務的生產與物流管理制度、電子商務的營銷管理制度等內容。

電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規則。要從電子商務活動的系統結構，來研究其活動組織要素及其組織設計原理。電子商務的運營模式主要包括電子商務活動系統結構、電子商務系統模型、電子商務系統與社會電子商務系統的連接工具、電子商務系統內部運營模式、電子商務系統外部的運營與連接、電子商務系統分散網絡化運營模式、電子商務系統運營方案等內容。

電子商務運作流程是電子商務活動的程序規範。要從電子商務活動的各個環節，來探討各環節中的運行平台、操作技巧，實現運行管理的科學規範要求。電子商務運作流程主要包括信息流網絡平台、知識流網絡平台、資金流網絡平台、物流網絡平台、契約網絡平台、電子商務網絡運作模型外模式、電子商務網絡運作模型模式、電子商務網絡運作模型內模式、企業流程重組含義及其內容等內容。

電子商務經營戰略

電子商務經營戰略是電子商務活動管理的宏觀層面，要認識戰略目標、戰略方案、戰略行動的管理地位，從而實現管理戰略素質的培養。電子商務經營戰略主要包括電子商務經營戰略分析、電子商務經營戰略環境、電子商務經營戰略目標、電子商務經營戰略方法等內容。

電子商務資源管理

電子商務活動離不開資源，對資源的優化配置及其管理是企業電子商務管理的主要內容之一。因此，要從人力、物力、財力以及無形資產等資源的構成及其利用，來認識各類資源的特徵，各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理、電子商務無形資產管理、電子商務運營資本含義與特徵、企業資本運營原則與方式、企業資本運營案例分析等內容。

信息流管理

信息流是電子商務活動的血液，是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成，來探討信息蒐集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務信息流管理主要包括企業信息化的涵義、企業信息化過程、企業信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息蒐集與處理、信息存儲與檢索、企業電子商務信息流、企業電子商務信息流管理系統、企業電子商務信息管理系統運行等內容。

物流管理

電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎，是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此，要認識物流的組成與功用，瞭解物流的運動過程，學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業、企業自營物流、企業物流運作方式、企業物流運作內容與原則、企業物流運作理念與目標、企業物流運作的主要方法等內容。

資金流管理

資金是企業生產與經營不可缺少的條件，也是企業電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容。因此，要從認識資金流在企業電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網上運行形式和資金流的運行程序及規範。電子商務資金流管理主要包括企業資金流的構成、網絡經濟對資金流管理的影響、企業資金流管理體系建設、現代資金流管理系統的發展、MRP11系統的資金流管理、ERP系統的資金管理等內容。

電子商務管理方法是實現企業電子商務活動有效管理的重要工具與手段。因此，BIMC從電子商務活動的核心內容來探討電子商務管理的系統方法，從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統；從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理系統；從電子商務活動整體角度來認識和運用客户關係管理系統方法，並在此基礎上整體評價電子商務活動成效，以達到深化電子商務活動組織管理的目的。電子商務管理的方法篇主要包括如下內容。

ERP系統

ERP強調對產品研發與設計、作業控制、生產計劃、產品採購、市場營銷、銷售、庫存（投人品、半成品、成品）、財務和人事等方面進行集成優化的管理 J。ERP系統方法主要包括ERP系統方法的形成與發展、ERP的模塊結構、生產控制（計劃、製造）、物流管理（分銷、採購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理）、ERP的功能與侷限等內容。

電子商務與ERP系統整合的重要性

對於企業來説，電子商務和ERP系統就像戰場上的前線與後方，兩者關係密切、息息相關。比如，企業內部通過網上商城獲取用户訂單後，能夠立刻將訂單信息傳遞至內部的ERP系統，用以採購、計算、財務、進銷存軟件等各部門之間組織協調，核算庫存、資金和銷售。倘若前端商城系統與後台ERP系統脱節，就會導致信息流和數據相對封閉、獨立，無法流通、整合，電子商務平台獲得的訂單信息、市場信息無法傳遞至後台ERP系統，前後台信息完全脱節。

這樣的後果便是企業的信息流、資金流、物流不能夠有機統一，數據的一致性、完整性和準確性在進銷存軟件不能得到保證，中小企業內部之間重複着冗餘的工作，不能對用户需求作出迅速及時的響應，工作效率下降、運營成本上升，有百害而無一利。

所以，企業的電子商務網上商城和ERP系統的整合對接迫不及待、不容忽視。

電子商務與ERP系統如何整合

進銷存軟件通過ERP系統與電子商務平台整合對接，可以降低運營成本、提高工作效率，並且對企業整體來説都具有很強的競爭力。有些軟件可進行商品信息、會員信息、倉庫和庫存、訂單等內容的同步管理，達到統一管理配置、簡化用户操作，從而提高工作效率，為企業創造價值的目標。

供應鏈管理（SCM）是指在生產及流通過程中，為將貨物或服務提供給最終消費者，聯結上游與下游企業創造價值而形成的組織網絡，是對商品、信息和資金在由供應商、製造商、分銷商和顧客組成的網絡中的流動的管理。對公司內和公司間的商品、信息、資金的流動進行協調和集成是供應鏈有效管理的關鍵。供應鏈管理（SCM）方法主要包括供應鏈的組成、供應鏈的特點與功用、供應鏈管理（SCM）含義、供應鏈管理（SCM）層次、供應鏈管理（SCM）原則、供應鏈管理（SCM）步驟與技術支持等內容。

客户關係管理（CRTM）是以客户需求為中心來組織推動整個企業的經營，其主要功能是記錄客户與企業的交往和交易，並將有可能改變客户購買行為的信息加以整理和分析，同時進行商業情報分析，瞭解競爭對手、市場和行業動態。客户關係管理（CRM）方法主要包括客户類型、客户滿意與客户忠誠度衡量、客户關係管理作用、客户關係管理系統結構、客户關係管理系統功能、客户關係管理系統實現技術等內容。

電子商務系統評價

電子商務系統評價是電子商務研究的主要課題，又是構建電子商務系統的一項必不可少的工作。建立科學、合理的評估標準和指標體系，對電子商務的應用和發展有很重要的意義。電子商務系統評價主要包括企業電子商務系統評價類型、企業電子商務系統評價原則、企業電子商務系統評價內容、企業電子商務系統評價方法、系統性能指標、與直接經濟效益有關的指標、與間接經濟效益有關的指標等內容。

電子商務管理是指為實現企業戰略目標對電子商務應用中技術和商業及其創新活動進行計劃、組織、領導和控制的過程。應該説，上述定義是針對企業給出的，但稍做修改後，也適用於非營利性組織。在上述定義中企業管理部門在具體企業中，可能有專門的電子商務管理部門，也可能沒有專門的電子商務管理部門而是由多個部門共同履行電子商務的一般管理職能。同時電子商務管理也是有着不同的層次管理職能。企業電子商務管理，已不僅是運作層面的管理，更重要的戰略層面的管理。電子商務管理不僅是企業中電子商務管理部門的工作，企業高層管理人員也需要考慮電子商務管理問題。企業高層決策者對電子商務應用越來越重視，如何運用電子商務是戰略選擇時必須考慮的問題，而不是戰略實施時才考慮的問題。越來越多的企業為適應電子商務時代的競爭需要，考慮企業的全部業務向電子商業轉型，

電子商務管理從本質上是對企業電子商務應用能力的管理。電子商務管理活動的根本目的在於通過電子商務的創造性應用提高企業的業務競爭力。企業電子商務管理與電子商務企業管理在概念上有着根本的區別。後者是對如何經營電子商務企業的管理。電子商務企業的管理需要電子商務管理，電子商務企業的管理也需要其他方面的管理。電子商務管理與信息管理或信息技術管理也完全不一樣。電子商務管理是為了企業在商務高科技戰中取勝，而者可能只是為了企業在信息戰中取勝；當然，電子商務管理也需要與電子商務相關的信息管理。電子商務管理也不同於電子商務環境下的管理。在電子商務環境下，幾乎企業所有管理方面都會受到或多或少的影響。比如，電子商務環境下的物流管理與電子商務物流管理是不一樣的，前者考慮的可能是如何改進物流管理，而後者則是考慮如何有效解決電子商務物流中的問題才能使企業建立基於電子商務應用的競爭優勢。

電子商務管理主要是在計算機技術、網絡技術、通信技術的幫助下，通過計劃、組織、領導和控制電子商務活動中的財務、營銷、人事、生產物料、機器設備及技術等資源做妥善的配置和安排，使企業更有效率地活動。電子商務管理有着什麼豐富的內涵。電子商務管理既包括技術層面的管理與運作層面的管理，也包括戰略層面的管理。無論哪個層面的管理都會包括技術和商業兩個方面，並且都強調創新理念。另外，電子商務應用都具有一定具體業務或行業背景，電子商務管理從所有企業來説是共性的方面，同時也有具體企業或行業個性的方面。所以，電子商務管理具有綜合性、創新性和應用性等特點。

2010年，電子商務蓬勃發展，越來越多的商家在淘寶、拍拍等商城開店，或者建立獨立的網上商城，開展電子商務。

目標方向

傳統的行業在進銷存管理有其豐富的經驗，但是對於新型的電子商務進銷存管理，經驗略有不足，加上現有技術的限制，所以目實行電子商務管理的商家數量並不是很多。隨着業務的不斷擴大和訂單的迅速增長，電子商務進銷存管理成了制約電商進一步發展的瓶頸，如何尋求一個突破口，成為眾多電子商務從業者的困惑。

相對於一些實力雄厚的公司，已經在着手開發適合自己的軟件，進行電子商務化管理，但是對於大多數企業來説，開發一套獨立的軟件，成本還是有點難於承受，於是一種越來越多的電商期盼一種能夠適用於大眾的管理體系。

通過研究過數以百計的電子商務項目，有充分的理由認為可以將電子商務項目的盈利模式歸結為以下三種：

利用已有資源

例如：某服裝企業通過網絡銷售產品（企業產品即其資源）、某營銷顧問公司通過網絡提供顧問服務、門户網站利用已有的巨大流量賣廣告位等。

對於這種模式的電子商務企業，只要向客户提供良好的產品（自有的資源），找到合適的銷售渠道，並進行必要的宣傳推廣就行了。

利用積累的某種資源

例如，音樂網站上的海量樂曲、中國知網上的海量學術文獻、英語聽力站點上的海量英文音頻、講座網上的海量視頻講座。

對於這種模式的電子商務企業，只要積累豐富的資源、建設一個良好的平台，並加大宣傳推廣的力度就可以取得成功。可通過提供免費服務吸引大量網民訪問從而獲得廣告收入，也可以採取付費會員制（資源具有不易獲得性時，採取付費會員制為最佳）。

利用兩種訪客資源

例如，網上商城匯聚了商品的買家和賣家資源、勞務中介網站匯聚了勞務的買家和賣家資源、軟文廣告網站匯聚了軟文廣告位的買家和賣家資源、人才招聘網站匯聚了求職者信息和招聘方信息資源、網絡遊戲匯聚了眾多遊戲者（每一個遊戲者兼具雙重身份，即是玩家也是其他玩家所處遊戲環境中的一個組成部分）。

對於這種模式的電子商務企業，需要建設一個優秀的平台，並通過強力的宣傳推廣吸引平台所面向的兩種訪客，通常起步階段對兩種訪客都同時採取免費策略。

1．電子商務誕生的標誌——電子數據交換技術（EDI）的產生。

2．電子商務的核心思想——協同與和諧。

3．電子商務形成時期的顯著特徵——互聯網以及基於它的電子商務的出現和迅速普及。

4．電子商務管理思想的發展時期的主要特徵——虛擬組織和協同商務理論研究的逐步深入和整個電子商務學科體系的建設完善。

5．虛擬組織 涵義：各個獨立的企業之間建立動態的臨時合作來完成業務

主要特點：一方面企業要最大限度地發現市場機會，急速發展；另一方面企業還要最大限度地捍衞傳統領地，擊退競爭者的進攻。

6．協同商務的概念：指合理組合擁有不同核心資源的企業，以便藉助以網絡技術為中心的協同環境，使供應鏈上的供應商、合作伙伴、客户、分銷商形成虛擬運做的整體。

第二章

1．管理主體與管理客體之間的關係？

（1）管理主客體相互依存

（2）管理主客體相互轉化

一是不同級別之間的變化，即各級領導對下級管理（管理主體）的同時，又受上級的管理（管理客體）；二是同一級別之間的變換，例如，作為管理者的廠長、經理，要受公司內部的黨、工會、職工代表大會、監事會等的監督和管理。

（3）管理主體的自我管理

2．企業管理概念：是指企業為了有效地實現預期的目標，遵循一定的原則，運用一定的方法，對企業生產經營活動中的產、供、銷各個環節，人、財、物各種要素進行計劃、組織、指揮、協調、控制，以取得最佳經濟效益的一系列活動的總稱。

電子商務管理概念：是利用計算機技術、網絡技術、通信技術和計劃、組織、領導、控制等基本功能，針對企業電子商務活動組織中的財務、營銷、人事、生產物料、機器設備及技術等有限資源做妥善的安排，使企業得到更有效率的產出。

3．決策是管理活動中第一位的基本職能。 計劃不能等同於決策。

組織職能是管理活動的根本職能，是其他一切管理活動的保證和依託。

4．領導的類型——專權型領導，民主型領導，放任型領導

5．控制是根據計劃的要求，設立衡量績效的標準，然後把實際工作結果與預定標準相比較，以確定組織活動中出現的偏差及其嚴重程度，在此基礎上，有針對性地採取必要的糾正措施，以保證組織資源的有效利用和組織目標的圓滿實現。

控制過程包括三個基本環節：確立標準、衡量績效、糾正偏差。

6．創新，就是改變現狀。其中技術創新是其最突出的職能。

7．電子商務管理的對象就是電子商務活動，也是電子商務的內容。

8．政府既是電子商務的管理者，又是電子商務的使用者。

第三章

1．電子商務管理體制的概念主要是根據電子商務活動的目標和任務，合理設置組織機構，劃分權利與職責，協調相互關係，使組織充滿活力，並根據市場發展對電子商務組織機構不斷進行變革。

電子商務管理體制的構成要素是管理機制、管理機構、管理制度。

2．電子商務管理體制的優化標準

（一）有利於信息流、物流、資金流的互動

（二）充分發揮電子商務系統整體功能

（三）實現電子商務系統運行低耗、高效、優質

（四）有利於提升電子商務系統的整合與應變能力

· 必須對傳統企業的生產流程進行重組或再造

· 必須建立電子商務的信息管理系統

· 必須同步聯合進入或構建新型的物流配送體系

· 必須在網絡環境下配合、協調構建資金流和信譽保障的信息安全保障體系

· 必須有吸納和參與網上聯盟，進行業務外包和業務內包的兼容機制

3．電子商務運營機制的概念

電子商務管理的運營機制是促使管理對象不斷向電子商務管理目標趨近的客觀內在驅動力。

分類：激勵機制 權利權威機制 競爭機制 利益分配機制 信仰機制

（1）制是電子商務管理的核心

（2）權威機制的區別 在傳統企業管理中，權力機制是一種制度分權給人的制約力，行政權力維繫和制約着組織內的多種關係，左右着企業的生存與發展。在網絡經濟社會，企業生存與發展的基因已經從物質資源為主逐步過渡到以知識資源為主，僅僅依靠權利機制約束影響人顯然不足。

權威機制就是通過權威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效應，給他人以影響力、吸引力、崇拜力。在電子商務組織管理中，管理者應儘量成為行業或技術權威，只有形成向心力，才能充分發揮權力與權威機制的作用。

（3）電子商務組織的利益分配機制是其建立與運行的基礎作用力。

4． （1）制度的構成要素包括正式約束和非正式約束。

（2）正式約束又叫正式規則，指的是人們有意識創造的一系列政策法規，包括政治規則、經濟規則和契約，以及這一系列規則構成的一種等級結構。從憲法到成文法和不成文法，到特殊的細則，最後到個別契約，它們共同約束着人們的行為。

· 界定兩個人在分工中“責任”的規則

· 界定每個人可以幹什麼、不可以幹什麼的規則

· 關於懲罰的規則

（3）在非正式約束中意識形態處於核心地位。

5．電子商務的組織制度

（1） 資本預算制度 （2）資產管理制度 （3）籌資與籌資管理制度

（4）會計管理制度 （5）審計管理制度

書 名： 電子商務管理作　者：王學東

出版社：電子工業出版社

出版時間：2011年1月1日

開本：16開

定價： 35.00元

《電子商務管理》共分上、下兩篇，共12章。上篇是理論篇，主要介紹電子商務管理學科基礎、電子商務管理的產生與發展、電子商務管理的體制、電子商務組織等內容；下篇是方法與應用篇，主要包括電子商務戰略管理、電子商務信息流管理、電子商務物流管理、電子商務運營管理、電子商務營銷管理、電子商務項目管理、電子商務安全管理、電子商務管理工具與方法等內容。

《電子商務管理》既可作為高等學校電子商務專業專科生、本科生和研究生的教材，又可作為高等學校經濟、管理、信息類等相關專業本科生的教材或參考書，還可作為企、事業單位技術或管理人員學習電子商務知識的參考書。

讀者對象：高等學校電子商務專業專科生、本科生和研究生，高等學校經濟、管理、信息類等相關專業本科生，企、事業單位技術或管理人員。

王學東，教授、博士生導師。現任華中師範大學信息管理系主任，教育部電子商務專業教學指導委員會委員。信息系統協會中國分會理事會理事，全國優秀教師，華中師範大學桂苑名師，首屆中國信息界學術大會中國信息化大獎——“中國信息化百名學術與管理帶頭人”，國家精品課程負責人，國家級優秀教學團隊負責人。

上篇 理論篇

第1章 電子商務管理學科基礎

第2章 電子商務管理的產生與發展

第3章 電子商務管理的體制

第4章 電子商務組織

下篇 方法與應用篇

第5章 電子商務戰略管理

第6章 電子商務信息流管理

第7章 電子商務物流管理

第8章 電子商務運營管理

第9章 電子商務營銷管理

第10章 電子商務項目管理

第11章 電子商務安全管理

第12章 電子商務管理工具與方法

參考文獻