電子商務項目

要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮着重要的不可或缺的作用。

電子商務項目是典型的一類項目，除具備一般項目的共同特徵外，還具有如下幾個特點。

在一般項目中，主要角色大多是兩個：一個是項目的投資者(客户或業主)，一個是項目的承建商。對電子商務項目來説，比較複雜的項目所涉及的角色往往還可以有獨立的策劃者、設計者和承建商。小的簡單的電子商務項目，策劃者和設計者往往是一體的，或是獨立實體，或是客户本身，或是項目承建商。在特殊情況下，一個人也可以搞一個電子商務項目，自己出資、自己設計和執行，那麼這個人自己就承擔了雙重角色，既是項目的客户又是項目的承建商。

電子商務項目複雜性的原因，主要是在項目的實施中，管理、技術、商業活動、競爭及其他因素混合在一起，需要控制多重關聯的商業和業務活動中的變化。這些變化跨越了公司之間和公司內部的部門之間，從而使溝通與協調變得更加困難，也使得電子商務的管理面臨着實在的挑戰。

複雜性主要表現在：

高層管理者的期望值很高； 為適應電子商務的要求，很多單位的內部機構需要調整； 項目的實施過程中存在着緊迫的時間壓力； 由於電子商務的應用軟件，尤其是電子交易軟件在不斷髮展，而且項目在進行中也在持續發展，新產品層出不窮，這些因素會帶來競爭、機遇與挑戰；項目信息技術的基礎結構十分複雜； 項目存在着嚴重的預算壓力，而電子商務項目實施初期很少獲得大規模的利潤。

當今電子商務項目正處於一種激烈的競爭環境中，快速演變升級的基本技術、持續競爭和新的工具改變了以前項目運行所必須遵循的邏輯順序，電子商務項目不再只是一個按部就班的軟件生產過程，必須以快速應變和充滿創造力的開發過程應對市場壓力。

電子商務項目的實施是動態的，主要表現在：

客户在電子商務項目的實施過程中，往往會頻繁改變他們的要求和需要，這就要不斷調整商務和業務規劃，使其與電子商務系統同步； 在項目實施中由於很多問題浮現出來了，項目實施方將不得不修改原來的規劃和設計： 新的軟件、硬件或網絡技術誕生，比已有的技術更有吸引力； 當競爭者改進了電子商務網站的創意和改善了市場推廣方式，項目實施方必須快速對此做出反應，否則，正在進行的電子商務項目就有面臨困難； 上級管理層在未與項目實施團隊商議的情況下，改變了業務方向、範圍或進度。

一般建設項目執行的結果，往往是形成較大比例的固定資產，但電子商務項目需要在軟件方面投入較大比重，其執行結果主要是形成無形的管理與服務能力，項目投資主要是形成無形資產而不是固定資產，這是電子商務項目和一般工程建設項目相比的另一個不同之處。

電子商務項目通常不是簡單的將現有業務搬到網上運作，其實施將改變現有的業務流程，影響業務結構，不僅涉及技術問題，還涉及內部管理、外部渠道及同業競爭等多種因素，一旦失敗很難彌補。

由於電子商務項目都需要以信息系統作為支撐，而信息技術生命週期短、項目使用到的計算機系統的更新換代快，因而一個電子商務項目不可能持續太長的時間，否則項目尚未建成，就要面臨被淘汰的危險。

電子商務項目評估的特點：

電子商務項目評估是以實際情況為基礎，所依據的數據資料是現實發生的真實數據或根據實際情況重新預測的數據。它與項目前期的可行性研究不同，可行性研究是預測性的評價。

電子商務項目評估的範圍很廣，要對項目的準備、立項決策、設計施工、生產運營等方面進行全面、系統的分析。

項目可行性研究用於投資項目的決策，而電子商務項目實施效果評估的目的在於為有關部門反饋信息，為今後的項目管理提供借鑑，不斷提高未來投資的決策水平。

電子商務項目評估需要多方面的合作，由單獨設立的後評價機構或上級決策機構，組織主管部門會同計劃、財政、審計、銀行、設計、質量、司法等有關部門進行。項目後評價工作的順利進行需要參與各方融洽合作。

一個企業要將電子商務作為日常經營管理的手段，至少需要經歷三個過程：首先需要對電子商務的運作模式進行策劃，其次要進行電子商務系統的建設，然後在電子商務系統的基礎上，承接訂單、按訂單組織生產和配送，進行電子商務的運營。顯然，電子商務的模式策劃、系統開發、按訂單運營可以分別看作三種不同類型的項目，即電子商務策劃項目、電子商務系統項目、電子商務運營項目，都可以按照項目的方式來管理。這是因為上述三類有關電子商務的活動符合一般項目的特點：都是一次性的任務，都有一定的任務範圍和質量要求，都有時間或進度的要求，都有經費或資源的限制。所以我們可以採用項目管理的思想和方法來指導有關電子商務的活動。

所謂電子商務策劃項目是指根據企業的戰略目標和產品定位，選擇合適的電子商務運作模式、明確電子商務需求的過程。比如需要確定到底是採用B2C(BusinesstoConsumer，企業與消費者之間的電子商務)模式還是B2B(BusinesstoBusiness，企業與企業之間的電子商務)模式?電子商務的贏利模式如何?

所謂電子商務系統項目是指在明確電子商務需求的基礎上，對電子商務網站或系統進行分析、設計、實施和試運行的過程。

這裏的實施可能有多種情況：

(1)電子商務應用系統全新的開發和測試；

(2)電子商務套裝軟件的部署和二次開發；

(3)企業內外系統之間的集成和相應的開發；

(4)外包商出租的電子商務系統客户化定製；等等。

所謂電子商務運營項目是指電子商務網站或系統已經投入運行的基礎上，企業在網上承接訂單，然後按訂單組織生產和交付的過程。這時企業將一個訂單或一批訂單的實現確定為項目的目標，企業關於訂單的處理流程成為電子商務運營項目的生命期。

從學術界對電子商務項目的理解來看，出現了兩種含義，即狹義的含義和廣義的含義。狹義的電子商務項目僅指電子商務系統項目；廣義的含義則認為電子商務項目有三種類型，即電子商務策劃項目、電子商務系統項目、電子商務運營項目。

成功的電子商務項目一般來説都含有以下管理的因素。

電子商務項目的目標與範圍一開始就界定清楚。範圍可能會隨着工作而發生變化，但是範圍一定要隨時和目標保持一致。

電子商務項目實施過程中為可測任務劃分出重要里程碑，每個劃分出來的子項目也劃分出一系列的里程碑。管理者可以根據里程碑判斷整個進度表是否按時執行。

項目小組有良好的心態去適應來自於外界和內部的變化，能積極地應對問題出現。因為變化正是電子商務的希望所在。

項目經理的管理不是事無鉅細，也不是泛泛地表揚，而是很好地監督進程、評估項目里程碑以及項目的最後結果，積極參與解決重大問題。

項目團隊高度協同工作，信息共享。團隊的成員參與一部分管理工作，如界定、評估和更新自己的工作。

項目管理是知識管理，它是複雜的，需要現代化的管理手段。項目組織或者承包商公司內部建立“數字信息系統”，實現信息高度共享和資源動態調配，並逐步實現零距離溝通、零時差管理和網上辦公，為項目管理的實施提供強大的支持。

確保電子商務項目成功的十大策略：

因為在不確定的商業環境中，機會來得快，去得也快，宏偉計劃通常不能實施，生存比發展更重要。儘管制定指導整個商業活動的商業策略仍然必不可少，但是象傳統的策略規劃(如規劃五年之遙的中長期策略)已不再適用，這主要是由於互聯網帶來的商業環境轉變所導致。商業環境的改變已經達到這種程度——沒有一個規劃能適用24個月。超過24個月，就應該設想商業環境將發生巨大的改變，因而需要重新制定相應策略。另外，實行策略的速度必須加快，一個需要12個月以上的時間來實行的策略同樣是不可能成功的。

電子商務也緊緊圍繞商業服務，也為原有得商業發展作共享。管理人員急於快速開展獨立於經營部門的商業策略之外的“電子商務”策略，在許多情況下，這是由於對“新經濟”快速反應的渴望和快速引進電子商業的願望驅使的，這其中暗含了一層假想——開展整個商業策略是一個麻煩而又費時的過程，因此，等到商業策略的開展才開展電子商業策略會導致其失敗。而事實正好相反。首先，商務策略可以在短時間內開展；其次，不瞭解電子商業方案的開展對現有分銷渠道和整個商業的影響，可能會導致該商業策略的失敗。對傳統的磚瓦公司而言，被當作獨立於商業策略之外的、通向“新經濟”的一種不同的方式而建立的電子商務策略，則常常會起到相反的作用，並且最終肯定會失敗。

根據行業、地理和文化的不同，採取不同的電子商務策略。制定一項整個企業範圍內的電子商務策略常常存在內部的壓力，這種方式僅僅對那些業務集中於單一的購物中心的較小規模企業才是有效的。就商業流程重組(BPR)和客户關係管理(CRM)方面而言，我們已經瞭解到最有效的商業策略是那些集中於特定的細化市場的策略。儘管應該開展企業範圍內的策略技術化構建，商業策略必須針對那些明確的細分市場而開展。這種市場細分應該考慮影響購買者的行為和需求的所有因素，例如，行業、地理和文化。行業顯然是影響消費者需求的主要因素，地理和文化則與它密切相關，儘管地理的某些方面會影響費用和後勤服務，在某些情況下，地理也可被當作文化的替代。文化上的差異將會影響購買者期望如何與電子商務模式相互作用，甚至對人口統計學和需求特徵上相似的購買者而言，考慮到他們文化上的差異而導致的不同的購買者行為，制定不同的策略也許是必要的。

初入電子商務的企業有這樣一種趨勢——即關注互聯網對內部或外部流程的影響。這種趨勢反映於流行的術語“B2B”、“B2C”中。儘管B2B和B2C通常被當作獨立的商業模式，它們實際上賦予了供應方和需求方相同的價值鏈。當運用B2C這一術語時，通常關注點在於分銷渠道和商業機構將怎樣把它的產品賣給最終用户；當運用B2B這一術語時，儘管包括外部供應商，其關注點趨向於內部費用，特別是採購費用。一項有效的策略應該考慮電子商務如何能被用於提高內部運作和外部溝通效率。

一項工程得實施勢必影響到許多方面，需要許多資源，因此獲得董事會的支持至關重要，因為它是最高層。主要在於獲得對相關費用的批准。但獲得董事會的認知將使整個項目健康實施。引入電子商務通常意味着增加了商業模式的複雜性，也意味着在互聯網上確立一種前所未有的市場形象(B2C或B2B)。實施一種新的商業模式和確立一種全新的市場形象也許要花費相當多的時間。董事會必需瞭解所需的時間進度以及用於評定策略實施進展的指標(也許包括其它傳統財務評價指數，例如每股收益或投資回報)。

一旦準備確立電子商務形象，企業必須明確地考慮選擇達到策略目標的途徑。在某些情況下，設立一個內部的電子商務部門，然後作為一個獨立實體剝離出去，也許是可行的；在另外一些情況下，在電子商務流程和傳統的商業流程之間可以有一種高層次的相互作用。例如，互聯網可以提供設立補充性分銷渠道的機會。在這些例子中，最佳方式也許是注入新能量以及改造現有的商業流程來推行新的商業模式；另一種獲得新能量的方式是購買軟件應用型企業或.com企業來實施新的商業模式。重要的是要對這些實施電子商務策略的可供選擇方式慎重考慮。

部分原因是它們正處於初期，電子商務在新規則下運作。最近的.com創業企業必須通過快速建立市場份額來與傳統的商業機構在同樣的市場蛋糕上進行競爭。為了獲得市場份額，他們將會作出艱苦的努力，這也許包括鉅額廣告投入，大幅度折扣價格，以及其它導致短期內淨損耗的方式。建立市場份額是這些企業得以長期生存的關鍵。後來者或者傳統公司試圖建立其互聯網市場形象，必須在瞭解新規則的基礎上玩這場遊戲。甚至一個具有既定品牌度的傳統企業，在網上以較.com企業的大幅度的打折價格高的價格銷售產品也將會失敗。以這種策略介入到.com商業機構範疇，只會加強傳統公司在新經濟中的低效、高價的形象。傳統企業進入市場必須做好作為一個新的介入者，以同樣程度的折扣價格銷售產品的準備，要不它們就不可能確立其網絡上的身份。

隨着國內Internet使用人數的增加（圖.3.1）net進行網絡購物並以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在快速增長，電子商務逐漸成為業界熱議的一個焦點話題，相關的電子商務網站也層出不窮。

眼看網絡購物市場不斷擴大，一些搜索網站瞄準了B2C市場。同時，越來越多的傳統經銷商也開始切入B2C電子商務領域拓展其在線零售業務。蘇寧、國美、迪信通等全國性連鎖以及廣州的廣州百貨等也都開闢了自己的B2C網站，越來越多的B2C廠商已做好進入垂直細分市場的準備。對新渠道的需求催生了B2C市場在被C2C市場超越之後，開始了新一輪的急速上升。

B2C是面對金融危機卻依然能蓬勃發展的國內少數行業之一，不過即使沒有2008年的這場波及全球的金融危機，電子商務B2C行業在2009年仍然會卯足勁兒大踏步前進，金融危機的影響只是更加加速了中國B2C行業的發展。

未來幾年，C2C增速將趨緩，而B2C市場規模增速將趕超C2C。預計，B2C市場份額將逐步上升，有望成為電子商務行業新的增長點。

預計未來三年中國B2C市場複合增長率可達到41%，2011年中國電子商務B2C市場交易額有望達到4982億元。

人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易。通過跨越時間、空間，使我們在特定的時間裏能夠接觸到更多的客户，為我們提供了更廣闊的發展環境。

在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。一個商家可以去挑戰不同地區、不同類別的買家客户羣，在網上能夠收集到豐富的買家信息，進行數據分析。

電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。通過電子商務，企業能夠更快的匹配買家，實現真正的產-供-銷一體化，能夠節約資源，減少不必要的生產浪費。