銷售心理學

銷售人員的説話方式本身就是一門藝術，無論銷售任何東西，總會遇到各種各樣的客户，也會遇到各種各樣的問題，我們稱之為銷售中的黑暗地帶。然而，若能披荊斬棘，跨過坎坷，成功便會觸手可及，成交也就變得順其自然。

第一章

“抓住客户心理”是銷售的關鍵

知己知彼，猜透“上帝”的心思再開口

根據客户需求來滿足客户

以少為貴，把握客户的“獨有”心理

沒有人不想佔小便宜

低價不一定好賣

第二章

練好內功，才能成就善言

瞭解自己銷售的產品，別一問三不知

提煉產品的賣點，用語言吸引客户

客户發難，先控制好自己的情緒

説話要注意場合和對象

第三章

精彩的開場，才會有精彩的結局

搭訕客户，第一句話怎麼説

學會和陌生人搭訕

第一次面談，不要什麼都説

電話銷售，如何開場

沒有熱情就沒有交易

第四章

合理運用專業術語是促銷的關鍵

區分客户，不可“一視同仁”

先研究好產品，客户才會信賴你

用客户聽得懂的簡單話語來介紹產品

人無完人，產品亦是如此

產品獨特之處，客户必須知曉

第五章

讚美客户的語言藝術

讚美要適度，不能脱離實際

讚美之前，先把握客户的喜好

讚美要貼合實際，別招客户煩

表示贊同，也能起到讚美的作用

請教的讚美方式，效果也不錯

第六章

嘴碎的銷售不討喜

好好説話別忽悠

……

第七章

幽默地交談，優雅地成交

第八章

説話誠心，客户才放心

第九章

如何激發客户的購買慾

第十章

多動腦，説出的話才更動聽

劉漠，原名劉嫺素，企業培訓師、職業規劃師、多家著名經管論壇版主，多年對國企、上市企業及著名私企進行管理研究，結合培訓案例，着力於“管理有效力”的團隊管理模式。擅將社會學關係研究運用於企業團隊內部關係構建中，以求通過團隊經營提升企業效率，堅信實踐與理論結合的管理方式能達到效果。

曾出版

《卡耐基的職場心靈學》

《微品牌》

《給你一個團隊你會怎麼帶》

《總裁管理的卜堂必修課》