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酒店試睡員
(職業名稱)
鎖定
- 中文名
- 酒店試睡員
- 外文名
- hotel test sleeper
- 別 名
- 酒店品評家
- 類 型
- 職業
- 工作場合
- 酒店、民宿、客棧等住宿場景中
酒店試睡員產生背景
調查顯示,90%的酒店在線預訂用户都會查看和參考他人的酒店評論內容。因此,在線旅遊網站上客觀的海量評論往往能夠吸引客人通過供應商預訂酒店。
酒店試睡員發展情況
酒店試睡員網站推出
2009年,“去哪兒”網發佈了酒店試睡員的招聘啓事:在招聘到合適的人選之後,將委派其針對國內的各式酒店去切身的入住體會,記錄下公正真實的住宿體驗,並將此內容上傳到去哪兒官網上,從而配合關鍵字的搜索結果為全國各地出行的網友提供更加詳實深入的酒店信息。
酒店試睡員引發反應
酒店試睡員,在整個酒店行業引發出了一系列的鏈式反應。包括中國飯店協會、連鎖酒店機構乃至旅遊業內資深人士都紛紛表示要將“酒店試睡員”這個特殊的職業扶上正軌,併為其賦予更高的行業地位,希望通過這個特別的工作方式來完成一些評定中的職業暗訪任務。
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酒店試睡員模式變化
試睡員的一天(15張)
在這股需求和熱情下,市場供需發生了變化,從2011年開始,以去哪兒網為首開始取消專職試睡員,發動各行業的“酒店控”們在出差、旅遊時,做兼職試睡員。
全民試睡為行業進行多維度的探索:建立“試睡基金”向試睡員按次付費,控制了成本,每次按照試睡員的資歷、評價和目標酒店定價不同,給予百元到一千元不等的住宿補貼;試睡員“鐵打營盤流水兵”的輪換模式,讓試睡員遍佈各個行業,目標酒店也涵蓋從青年旅社到五星酒店等各個檔次。
酒店試睡員最新發展
近年來,酒店試睡員的職業多發展為以兼職為主,收入微薄。同時,一小部分試睡員演變成了自媒體職業,他們通過撰寫和發佈軟文幫酒店客户進行宣傳,以此獲得高額市場費用。真正意義上講,這部分人羣已經不再屬於酒店試睡員的範疇。
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2021年4月,《Hi 新職業》節目介紹了民宿試睡員的工作方式和工作辛苦,詮釋了酒店試睡員不單單是體驗入住高檔酒店。
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酒店試睡員工作要求
酒店試睡員工作內容
試睡員的工作看似簡單,但也要花費大量的時間和精力。她們首先要發掘新的酒店,最初她們都是每天一睜眼就是上網找酒店,一找就是十幾個小時,而走訪的時候也必定花費一定的人力和財力,這些都是需要細緻和耐心。酒店試睡員一般不會隨便找家酒店就去體驗,商務出差和旅遊是他們主要的體驗導向。
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在進入酒店前,關注有沒有服務生上前開車門;進入酒店後,關注辦理入住要用多長時間、電梯口是否好找。有意思的是,酒店大堂的氣味也要記錄,因為好的星級酒店都會噴灑香水,不同酒店的味道不一樣,高端商務人士非常看重這個。
酒店試睡員以一般客人的身份入住房間後,就要用手機進行拍攝,洗手間毛巾的條數、花灑出熱水的速度、客房牀單的乾淨度、插座的位置和插口的數目,這些信息都要在視頻裏反映出來,而圖文並茂的方式最受大眾喜歡。一般來説,上傳了視頻後,還要寫一篇日誌,描寫更多可能用視頻無法呈現的細節,比如酒店人員的服務態度、辦理入住時的情況等。
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酒店試睡員入職門檻
年滿18週歲,性別不限。酒店試睡員要求具有熱情、理性還有異於常人的敏鋭觀察力與感受力,思維要縝密,思考要周全,文字功底紮實,
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熱愛旅遊、樂於分享所見所聞,勇於冒險嘗試新事物。工作要細緻,要從顧客的角度去審視、發現問題,與酒店、客棧經營者溝通,解決問題。要常上網聯繫酒店、客棧,工作不固定。
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待遇方面根據行業現有標準執行。
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酒店試睡員社會觀點
酒店試睡員業內看法
儘管有些酒店對“酒店試睡員”這樣的不速之客稍感擔心,但是對自身服務自信的酒店還是持歡迎態度。
此外,也有資深酒店經營者認為,酒店試睡員的深入點評及互動,對已形成品牌規模經營的連鎖型酒店而言,還將有助於突顯出品牌的經營特色,能促進各類型酒店從同質化的簡單價格競爭中脱離出來,形成特色差異化服務的發展道路。
此外,也有專家表示,當前針對酒店服務領域也有不少評論性的系統,但在一般的評論系統中,評論機制往往也會產生一些消極的作用:例如虛假的點評可能會產生,來自競爭對手的惡意攻擊也可能會出現,這也會給廣大用户帶來很多誤導。然而通過去哪兒網專業的“酒店試睡員”點評模式,酒店試睡員們即會對自己的職業素質負責,也會對自己的僱主負責,因此點評的公正性、客觀性將會得到可靠的保證。
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酒店試睡員專家看法
中國天津人力資源開發服務中心副主任陳衞認為,“酒店品評家”是新職業的雛形,但也有可能只是商家的炒作噱頭。如今看只能算作新崗位,還不能稱其為新職業,因為還沒有得到長時間的檢驗,也沒有具體的國家相關標準。“酒店品評家”和如今商場剛剛出現的高薪聘請試衣、試化妝品模特類似,這種試住、試穿等新崗位和質量監督員性質差不多,從公眾角度出發應該是受歡迎的,因為這個崗位有利於大眾消費者。但是,這些新崗位也有很多不成熟的地方,可能給應職者帶來麻煩,如試用化妝品皮膚起反應怎麼辦,住酒店時發生磕磕碰碰等意外事件怎麼辦,這些是否都算作工傷?所以求職者要仔細看招聘信息中是否有詳細的崗位描述和要求,理性選擇新“職業”,不要一味“迷信”商家推出的概念。
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- 參考資料
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- 1. 招聘網站打出誘人廣告 月薪萬元招"酒店試睡員" .新華網[引用日期2013-07-01]
- 2. “試睡員”將潛伏酒店查服務 .新浪[引用日期2013-07-01]
- 3. 怪業上正軌 “酒店試睡員”引發鏈式反應 .騰訊[引用日期2013-07-01]
- 4. 酒店試睡員:從“萬元月薪”的“專職美差”走向全民參與 .人民網[引用日期2013-07-01]
- 5. 兩年睡遍300家酒店 酒店試睡員:賺的是辛苦錢 .廣州日報大洋網.2018-04-09[引用日期2018-06-15]
- 6. 酒店試睡員:睡覺都能拿高薪 .新華網[引用日期2013-07-01]
- 7. 酒店試睡員的生活也很“杯具” 沒想象的舒服 .陝西傳媒網[引用日期2013-07-01]
- 8. “粉絲”追捧“試睡員”顯現教育尷尬 .新華網[引用日期2013-07-01]
- 9. 酒店試睡員 .新浪網[引用日期2012-08-27]
- 10. 酒店招聘"試睡員":免費住酒店 月薪最高萬元 .中國廣播網[引用日期2013-07-01]
- 11. 《Hi 新職業》 .CCTV節目官網.2021-04-28[引用日期2021-05-12]
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