商務溝通

《商務溝通(第2版)》內容簡介：溝通是一門藝術，也是一門學問。只有在商務溝通中游刃有餘的人才能取得令人矚目的成就。《商務溝通(第2版)》詳細介紹了商務人員在日常管理工作中所需要掌握的各種技能，這些技能包括有效的口頭表達、傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示、商務文書的寫作以及求職等內容。《商務溝通(第2版)》旨在提高有志於從事管理工作的人士在溝通方面的能力，在編寫過程中充分考慮了商務管理工作的特點和實際需要，採取了靈活多樣、生動易學的輔導方式，可以使讀者一邊學習知識、一邊進行實際應用練習。

黃漫宇，中南財經政法大學工商管理學院副教授，經濟學博士，曾在美國、德國做訪問學者。多年從事商務溝通與管理溝通方面的教學與科研工作，先後承擔面向在校經濟管理類專業的學生、MBA學生、企業界人士商務溝通與管理溝通方面的教學任務近百次，聽課人數近萬人。已在各類經濟期刊上發表中英文論文30餘篇，出版著作2部，主持翻譯教材2部，參編教材4本。本書是多年在溝通課程教學的部分研究成果。

前言

第1篇 導論

第1章 概論

1.1 溝通的目標與類型

1.2 溝通過程及障礙分析

1.3 商務溝通的管理職能

1.4 高效溝通的標準與方法

1.5 商務溝通的發展趨勢

第2篇 一般溝通工具

第2章 有效的口頭表達

2.1 有效口頭表達的特徵

2.2 不良的口頭表達習慣及其克服

2.3 有效口頭表達的實現

第3章 傾聽

3.1 傾聽——有效溝通的武器

3.2 有效傾聽的建議

第4章 面談

4.1 面談的概念與特點

4.2 面談計劃的制定

4.3 面談的實施

4.4 常見的面談類型

第5章 非語言溝通

5.1 非語言溝通——傳遞信號的重要渠道

5.2 非語言溝通的表現形式

5.3 相關禮儀知識介紹

第3篇 商務活動中常用溝通工具的使用

第6章 電話溝通

6.1 情境分析法在電話溝通中的應用

6.2 打電話的技巧

6.3 接電話的技巧

6.4 使工作順利的電話術

第7章 羣體溝通

7.1 羣體溝通的優缺點

7.2 羣體溝通的常見形式

7.3 組織和參加會議

第8章 演講與演示技巧的應用

8.1 演講與演示前的準備

8.2 發表演講

8.3 有效使用視覺輔助工具

第9章 商務文書的寫作

9.1 報告的寫作

9.2 商務信函

9.3 調查問卷的設計

9.4 其他商務文書的寫作

第4篇 求職實用技能

第10章 求職技巧與策略

10.1 求職信息的獲取渠道及閲讀招聘啓事的技巧

10.2 面試

10.3 求職過程中書面材料的準備

附錄 商務溝通遊戲精選

參考文獻