溝通

[link up] 本指開溝以使兩水相通。後用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見 ^[4] 

《左傳·哀公九年》 ^[5] 

郭小川 《在大沙漠中間》詩：“似乎有一支綿長的、不發聲的音波，溝通着宇宙、太陽和這地球上的沙漠。” ^[5] 

溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境——賦予信息含義的任何東西。 ^[1] 

語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。 ^[2] 

口頭語言包括我們面對面的談話、開會等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統稱為語言的溝通。

在溝通過程中，語言溝通對於信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長於傳遞的是信息。

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音裏也包含着非常豐富的肢體語言。我們在説每一句話的時候，用什麼樣的音色去説，用什麼樣的抑揚頓挫去説等，這都是肢體語言的一部分。

我們説溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善於溝通的是人與人之間的思想和情感。

溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網絡與正式溝通網絡兩種。通過對“小道消息”的研究發現，非正式溝通網絡主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網絡有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。

溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。

溝通按溝通方式分類

溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通包括口頭語言溝通和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）。最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。

1．溝通不當的標記

2．沒有正確的闡述信息

3．給人以錯誤的印象

4．沒有恰當地聆聽

確保適當溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息，生產思想，並將之轉換成一語言系統的，對適當溝通這一點做到心知肚明要容易得多。

想想每當人們溝通時帶有各自的偏好，會發生什麼事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工信息的方式上起着重要的作用。

溝通涉及各式各樣的活動：交談、勸説、教授，以及談判等。要在這些活動中游刃有餘，理解何謂溝通，並培養出高效溝通所需的技巧，這一點是十分重要的。 ^[3] 

1．積極地詢問

2．詢問的輔助語言

3．使用您的眼睛

4．使用您的面部和雙手

5．使用您的身體

6．使用您的聲音

7．傾聽技巧

8．氣氛控制技巧

9．推動技巧

10．自信的態度

11．體諒他人的行為

12．適當地提示對方

13．有效地直接告訴對方

14．善用詢問與傾聽

1．講出來：尤其是坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕不是批評、責備、抱怨、攻擊。

2．不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不説教：反之只會使事情惡化，成為溝通的劊子手。

3．互相尊重：只有給予彼此尊重才有溝通，當對方不尊重你時，你也要適當地請求對方的尊重，否則很難溝通。

4．絕不口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

5．不説不該説的話：否則往往要花費極大的代價來彌補，甚至還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不説話，有時候也會變得更惡劣。

溝通是人生存很重要的一課，説話誰都會，但如何把話説得藝術，如何跟他人進行很好的溝通，建立良好的人際關係，就不是每個人都能做好的。想更好地與人溝通，就得學習一點溝通的技巧。下面問渠心理網就來分析一下，與人溝通的技巧。

人首先是對自己感興趣，而不是對其他事物感興趣，換句話説，一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。

與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。儘量使用這些詞——“您”或“您的”，而不是“我”“我自己”“我的”。

記住：要學會引導別人談論他們自己。

一定要明白和清楚你所説的內容。（如果你不知道自己要説什麼，就根本不必站起來，更不要開口。）

該説的話説完後，就馬上坐下。（沒有人會因為人講得少而批評你，廢話講得多的人，人人都討厭他，千萬記住，見好就收。）

説話時，請注視着聽眾。

談論一些聽眾感興趣的話題。

不要試圖演講。（自然地説話就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發言的原因。）

讚許和恭維他們，關心他們的家人。

在回答他們的話之前，請稍加停頓。（表現出專注傾聽並認真思考他説話的樣子。）

肯定那些等待見你的人們。（“對不起，讓你久等了。”）

學會贊同和認可。（培養成一個自然而然贊同別人和認可別人的人。）

當你贊同別人時，一定要説出來。（有力地點頭並説“是的”“對”或注視着對方眼睛説：“我同意你的看法”“你的觀點很好”。）

當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。

當你犯錯誤時，要敢於承認。

避免與人爭論。（耶穌也基本不與人爭論。沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。）

正確地處理衝突。

1．種族歧視言論

2．低俗笑話

3．哭泣

4．聽起來缺乏教養

5．咒罵

6．打情罵俏

7．抓耳撓腮

8．逃避眼神接觸

9．語無倫次

10．笑聲太多和大聲説話