商務溝通

本書具有如下幾個方面的特色：

（1）內容深入淺出，形式生動活潑

本書的整體風格淺顯易懂，圍繞學生感興趣的溝通主題比如求職溝通、商務演説等都作了較為具體的描述；每章的最後還設有溝通遊戲或溝通實踐，讓學生在課餘後通過遊戲或實踐的方式來檢驗溝通的樂趣，因此非常適合選作大學本科、專科生的《商務溝通》課程教材。相信對於自學商務溝通的人士來説，閲讀本書也會收穫不小。

（2）知識體系完善，技能涵蓋全面

全面把商務溝通的知識技能體系分成三大部分：商務溝通理論、商務溝通應用、商務溝通的禮儀和文化。首先介紹了商務溝通的相關理論，包括溝通概述、組織溝通、羣體溝通和人際溝通等；接着從商務書面溝通、商務演説、商務談判中的溝通和求職溝通等方面闡述商務溝通的技能與知識應用；最後較為詳細地介紹了商務溝通中的禮儀和文化。

（3）重點清晰突出，倡導學以致用

為了幫助學生儘快進入主題，本書每章開篇都安排了先導案例，並開列了學習目標。同時在每章的論述中都適時插入一些“小案例”和“小貼士”末加深對關鍵知識的理解。在每章的最後還安排了思考題、案例題或溝通遊戲，幫助學生在思考和行動中理解和把握本章內容。

第一部分 商務溝通理論

第一章 商務溝通概述

第一節 商務溝通的概念

第二節 商務組織的溝通功能

第三節 商務組織的溝通類型

第四節 商務溝通發展的趨勢

第二章 組織溝通

第一節 組織溝通概述

第二節 溝通中的有效傾聽

第三節 溝通中的非言語信息

第四節 組織溝通策略

第三章 羣體溝通

第一節 羣體溝通概述

第二節 團隊溝通

第三節 會議溝通

第四節 羣體溝通中的頭腦風暴法

第四章 人際溝通

第一節 人際溝通概述

第二節 自我溝通概述

第三節 高效的人際溝通技巧

第四節 提升人際溝通能力的基本策略

第二部分 商務溝通實務

第五章 商務書面溝通

第一節 商務書面溝通概述

第二節 商務書面溝通的基本策略

第三節 商務寫作概述

第四節 商務信函的寫作

第五節 商務報告的寫作

第六節 其他常用商務文書的寫作

第六章 商務演説

第七章 商務談判中的溝通

第八節 求職溝通

第三部分 商務溝通中的禮儀和文化

第九節 溝通中的商務禮儀

第十章 商務活動中的跨文化溝通

參考文獻