商務溝通

本書系統、全面地闡述了溝通的基本原理，緊密結合中國的商務環境介紹了商務溝通的各種手段和方法，以及商務組織的各項溝通活動；內容涵蓋了商務溝通活動的大多數領域，且信息量大，體系新穎，案例豐富、經典，內容實用。每章附有思考題、實訓題和案例分析題，幫助讀者掌握商務溝通的基本技能，切實解決商務活動的溝通問題，提升讀者的溝通藝術。

本書可作為高職高專商科各專業的教材，也可作為企業管理人員以及實踐崗位上的商務人員的培訓、自學用書。

第一章　溝通基本原理

第一節　什麼是溝通

第二節　溝通障礙與有效溝通

第三節　商務溝通

第二章 自我溝通

第一節　自我認識與分析

第二節　自我溝通過程

第三節　情緒的自我調節

第四節 自我溝通藝術

第三章　人際溝通

第一節　人際關係

第二節　人際溝通藝術

第三節 中國特色的人際關係

第四章　商務語言溝通

第一節　商務語言溝通的原則

第二節　商務語言溝通的技巧

第三節　語言溝通藝術

第四節　商務活動中的體態語言溝通

第五節　商務活動中副語言運用

第六節　商務演講

第五章　商務寫作

第一節　書面溝通概述

第二節　商務信函

第三節　備忘錄、會議紀要

第四節　請柬、邀請書

第五節　商務合同

第六節　意向書

第七節　市場調查報告

第六章　特殊交流環境下的溝通

第一節　電話溝通

第二節　網絡溝通

第三節　傳統溝通方式與電話、網絡溝通方式的有機結合

第七章　商務應酬溝通

第一節　商務應酬禮儀

……

第八章　團隊溝通

第九章　商務組織內部溝通

第十章　商務組織外部溝通

第十一章　客户溝通

第十二章　商務談判溝通

第十三章　公共關係危機溝通

參考文獻 ^[1]