商務溝通

在商務或人際交往中是不是時常會遇到一些小難題：如何能和家人、朋友甚至室友和諧相處；走向工作崗位能否更快融入職場；社團生活時不時也會有一些溝通上的小煩惱；如何巧妙化解人際衝突帶來的溝通難題；如何在商務談判中勝人一籌；怎樣才能組織好一次商務會議；非語言溝通非得需要善於觀察的一雙“火眼金睛”嗎；就餐、開會時座位的安排如何才是最合理的；跨文化溝通是不是離自身很遙遠。 ^[1] 

商務溝通課程適應經濟管理專業的學生、MBA學員及企業管理人員，以及對溝通技能和技巧感興趣的社會學員。 ^[1] 

商務溝通課程講授了溝通的定義及溝通的七要素模型、組織溝通和組織外溝通的技巧和方法、團隊發展不同階段的溝通技巧和方法、衝突產生的原因、衝突的類型及過程、衝突處理的五種方式、商務談判的階段和技巧、非語言溝通、跨文化溝通的影響因素和原則等內容。 ^[1] 

（注：課程大綱排版從左到右列 ^[2]  ）

商務溝通課程中，虛擬動漫人物“小安”貫穿始終，他既是助教也是該課程的學員，每次講授知識點時他都會從自身的角度提出，在課程結束時又會適時總結課程重點。每一章節會根據具體知識點補充“延伸閲讀”、“溝通之道”、“情境模擬”等特色內容，並搭配教師講義、課件和小組作業幫助學習者領悟溝通的精髓。通過學生在課堂討論區的參與，實現實時師生、生生的互動和答疑。 ^[1] 

1、在商務活動或管理情境下具備高效的溝通能力。

2、提升在日常工作或生活中所需的各種溝通技能。

2、促成複雜情境下溝通高級思維的形成。 ^[1] 

白琳，安徽大學商學院副教授，主要研究方向為消費者行為、市場營銷、營銷渠道。 ^[3] 

袁海霞，安徽大學商學院副教授，主要研究方向為網絡營銷、大數據營銷、在線消費行為。 ^[4] 

薛豪娜，安徽大學商學院講師，主要研究方向為市場營銷、消費行為、創新管理。 ^[5] 

陳俊，安徽大學商學院講師，主要研究方向為市場調研、網絡營銷。 ^[6]