公共關係

公共關係是一門實踐性、應用性非常強的學科，從它誕生起，就受到了企業和社會的關注。《公共關係》除了比較系統地介紹了公共關係的一般原理外，更側重於公共關係的實務操作。

全書共九章，內容包括：公共關係概述、公共關係構成要素、公共關係調研、公共關係文字傳播、公共關係策劃、公共關係專題活動、公共關係危機處理與管理、公共關係社交禮儀、公共關係組織管理等。與一般教材不同的是，《公共關係》在每章都編寫了一節相關知識的“實踐運用”，從實踐任務、實踐步驟、實踐要求、實踐內容、實踐範例等方面作了全面部署。而且，在每章後還附有案例與練習題。

通過《公共關係》的學習，對於提升學生的公共關係實踐操作技能是極為有利的。因此，本教材既適合各院校和各類培訓的需要，也可作為自學教材，供有興趣於公共關係的人士自學。 ^[1] 

第一章 公共關係概述

第一節 公共關係的含義

第二節 公共關係的產生與發展

第三節 學習與研究公共關係學的現實意義

第四節 提高對公共關係重要性的認識

前沿研究 公共關係的發展趨勢

案例 誰挽救了雀巢咖啡

練習與思考

第二章 公共關係構成要素

第一節 公共關係的主體

第二節 公共關係的客體

第三節 公共關係的中介

第四節 公共關係構成要素的實踐運用

前沿研究 公關TNT當量理論

案例 誠招天下客情滿美食家

練習與思考

第三章 公共關係調研

第一節 公共關係調研概述

第二節 公共關係調研內容

第三節 公共關係調研程序和方法

第四節 公共關係調研的實踐運用

前沿研究 公共關係調查的必要知識

案例 “狀元紅”二進上海

練習與思考

第四章 公共關係文字傳播

第一節 文字傳播的特點與技巧

第二節 公共關係新聞稿撰寫的技巧

第三節 公共關係廣告文詞的設計技巧

第四節 公共關係常用文書的製作技巧

第五節 公共關係文字傳播的實踐運用

前沿研究 信息傳播受眾的“媒介素養”

案例 巧借特富龍格蘭仕“陽謀”公關

練習與思考

第五章 公共關係策劃

第一節 新聞傳播策劃

第二節 組織形象策劃

第三節 公共關係營銷策劃

第四節 公共關係廣告策劃

第五節 公共關係策劃的實踐運用

前沿研究 公共關係傳播策劃的“蜂鳴傳播”理論

案例 捐款要捐一個億

練習與思考

第六章 公共關係專題活動

第一節 記者招待會

第二節 展覽會

第三節 慶典活動

第四節 贊助活動

第五節 公共關係專題活動的實踐運用

前沿研究 “贊助”如何成為品牌創建成功的孵化器

案例 茅台酒的出名之道——展覽會

練習與思考

第七章 公共關係危機處理與管理

第一節 公共關係危機處理概述

第二節 公共關係危機處理的原則及對策

第三節 公共關係危機管理的基本程序

第四節 公共關係危機管理的實踐運用

前沿研究 危機公關“5S”原則

案例 35次緊急電話

練習與思考

第八章 公共關係社交禮儀

第一節 公共關係社交見面禮儀

第二節 公共關係社交應酬交際禮儀

第三節 公共關係社交宴請禮儀

第四節 公共關係社交禮儀的實踐運用

前沿研究 中西方禮儀文化差異

案例 一盤“三鮮”水餃

練習與思考

第九章 公共關係組織管理

第一節 公共關係的組織機構

第二節 公共關係從業人員的素質

第三節 公共關係從業人員的培養與管理

第四節 公共關係組織管理的實踐運用

前沿研究 政府公共關係管理的時機

案例 麥肯錫公司的人才激勵機制

練習與思考

參考文獻 ^[1] 

21世紀市場營銷“實踐型”系列教材的最顯著特點在於實踐性。即以培養學生實踐能力為目標，以有助於學生能力訓練為出發點，使專業理論的實踐應用具有很強的可操作性。教材在以下三個環節上突出實踐性特點：

◎l、突出“專業技術”，增強學生的專業技能。本套教材在每章正文中使用了“運行操作”、“注意事項”的圖標版式，提示教師和學生注意專業知識中的技術性部分，即基本原理應用的操作步驟與方法。

◎2、注重“實踐運用”，鍛鍊學生的實踐能力。本套教材在每章的最後一節中設計了“實踐運用”科目，要求學生把學到的理論知識運用到企業實踐中去。教材對每章的實踐應用作了具體指導，。提出課業訓練任務和要求，安排相應的課業訓練內容，制定課業評價標準，提供課業範文，幫助學生完成課業任務。

◎3、教材“主輔合一”，把主教材、學習指導，和學習參考融．為一體，基內容編寫和體例編排都不同予以往教材，便予教師教、學生學。設計了6個學習．模塊，具體使用如下：（1）明確“學習目標和基本概念”；（2）根據“實踐操作提示”掌握專業技能；（3）根據“實踐運用”指導完成課業任務；（4）根據“前沿研究”資料進行研究、思考；（5）根據“案例分析”資料進行判斷、分析；f（6）完成佈置的“練習題與思考題”。 ^[1]