公共關係

本教材根據高職高專教學的特點，結合高職高專教學的現狀、特色，充分汲取了近年來高職高專院校公共關係課程改革的成功經驗編寫而成，系統地闡述了公共關係的定義、發展歷史、職能、作用，公共關係的傳播、溝通、禮儀 、組織形象管理與設計、典型公共關係等內容，每章後附有習題、案例分析，幫助學生理解和掌握知識點，注重實用性，着力培養學生實踐中的應用能力。

本教材可作為高職高專院校工商管理、市場營銷、電子商務、旅遊管理、酒店管理等專業的公共課教材；同時，也可作為企事業單位員工崗位培訓教材和參考書。 ^[1] 

第1章公共關係概述1

11公共關係的概念2

111公共關係的定義2

112定義的理解4

12公共關係的產生與發展4

121公共關係簡史4

122公共關係產生的條件7

123公共關係在中國的發展9

13公共關係的構成要素12

131組織12

132公眾13

133傳播14

14公共關係的相關範疇16

141人際關係與公共關係16

142宣傳與公共關係17

143廣告與公共關係17

144營銷與公共關係18

145庸俗關係與公共關係18

15公共關係的意識19

151公眾意識19

152塑造形象的意識20

153質量意識20

154危機意識21

155團隊意識21

本章小結21

思考與練習22

第2章公共關係職能24

21公共關係的角色地位25

211公共關係存在的前提25

212公眾關係狀況的基礎26

213信息溝通與公眾關係狀況27

22公共關係的職能29

221信息調查職能29

222參與組織決策31

223組織政策宣傳32

224公關效果評估33

225提供社會服務34

23公共關係的作用35

231樹立組織形象35

232建立關係網絡37

233優化社會環境39

本章小結40

思考與練習40

第3章公共關係人員與機構43

31公共關係人員44

311公關人員的素質與職業要求44

312公共關係人員的培養與選拔46

32公共關係機構48

321公共關係公司49

322公共關係部門54

323公共關係社團58

本章小結60

思考與練習60

第4章公共關係對象和對象分析63

41公共關係對象的分類64

411組織的內部公眾64

412組織的外部公眾65

42公共關係對象分析72

421公眾知覺分析73

422公眾需要77

423公眾態度79

43社會時尚、社會流言和社會輿論80

431社會時尚80

432社會流言82

433社會輿論83

本章小結85

思考與練習85

第5章公共關係過程88

51公共關係調查研究89

511公共關係調查的含義及其作用89

512公共關係調查的一般程序90

513公共關係調查的內容93

514公共關係調查的方法與方式97

52公共關係計劃的制定99

521公共關係策劃99

522公共關係策劃的程序101 ^[1] 

523公共關係模式的選擇105

524公共關係策劃的方法109

53公共關係活動的實施113

531公共關係實施的意義和特徵113

532公關活動效果118

本章小結120

思考與練習120

第6章公共關係傳播122

61傳播、傳播學與公共關係123

611傳播的含義與傳播形態123

612傳播模式與傳播障礙124

62各種傳播媒介的特點及選擇125

621大眾傳播的特點及選用原則126

622大眾傳播在公關工作中的功能128

63公關文案128

631新聞稿的類型及特點128

632新聞稿的寫作131

64傳播對象與相互溝通132

641傳播對象的特點132

642傳播者與傳播對象的溝通133

本章小結135

思考與練習135

第7章公共關係溝通139

71人際傳播的性質和特點140

711人際傳播的性質140

712人際傳播的特點140

713人際傳播的方法140

72公共關係演講141

721演講稿141

722公關演講的語言藝術142

723演講的形態藝術144

73公共關係談判149

731公共關係談判的意義149

732公共關係談判的準備工作149

733談判的一般策略與技巧151

74人際交往與溝通152

741正確區分公共關係與人際關係152

742人際交往的原則152

743人際溝通的技巧153

744公關溝通的禁忌158

本章小結159

思考與練習159

第8章公共組織形象工程162

81公共關係贊助163

811公關贊助的意義163

812公關贊助的類型163

813公關贊助的策劃165

82舉辦會議166

821會議成功的先決條件166

822會議的籌劃與準備167

823會議舉辦及主持168

83舉辦展覽169

831展覽活動的特點及類型169

832展覽活動的籌劃171

833組織如何參與展覽活動172

84舉辦慶典活動174

841慶典活動的類型及其意義174

842如何組織慶典活動175

85開放組織176

851開放組織的作用與類型176

852開放組織的策劃177

87國際公關與網絡公關182

871國際公共關係環境182

872國際公共關係策略183

873網絡公關的獨特功效183

874網絡公關的籌劃185

本章小結187

思考與練習187

第9章組織的形象管理189

91組織形象CI設計190

911CI設計的主要內容190

912CI設計的基本功能192

913CI設計發展的歷史193

914CI設計的基本原則196

92CIS的基本要素及設計要領198

921MIS的內容與設計要領198

922BIS的內容與設計要領200

923VIS的內容與設計要領201

93CIS導入程序203

931提案准備階段203

932診斷調查階段204

933設計開發階段205

934實施管理階段205

935CIS效果的評估206

本章小結206

思考與練習207

第10章公共關係禮儀211

101公共關係禮儀概述212

1011公關禮儀的含義212

1012公關禮儀的原則213

102公關人員的個人禮儀214

1021形態禮儀214

1022服飾禮儀216

1023交往禮儀218

103公關活動禮儀222

1031接待禮儀222

1032宴請禮儀225

1033贈送禮儀228

本章小結231

思考與練習231

第11章典型行業公共關係233

111工商企業公共關係234

1111工業企業公共關係234

1112商業企業公共關係236

112旅遊企業公共關係238

1121旅遊公共關係概述238

1122旅行社公共關係240

113金融企業公共關係241

1131金融公共關係概述241

1132銀行公共關係243

1133保險公共關係246

115事業團體公共關係251

1151事業團體的一般特徵252

1152事業團體組織公共關係的目標252

1153事業團體組織的公共關係工作253

本章小結254

思考與練習254

參考文獻257 ^[1]