公共關係

本書內容簡介：系統性。由淺入深、結構合理、全面系統地介紹了公共關係的基本概念、基本原理、實踐方法和操作技巧。實踐性。結合我國企業公共關係實踐的現實，論述公共關係的基本概念、原理和方法，易於理解和應用。本土化。切合我國企業營銷實踐的需要，闡述適合中國國情的公共關係原理，案例均源於近幾年我國企業在公共關係活動方面的實踐。

第1章　公共關係基本概述

第1節　公共關係的含義

第2節　公共關係的職能

第3節　公共關係相關概念

第2章　公共關係的發展

第1節　公共關係的起源

第2節　公共關係的興起與發展

第3節　公共關係在中國的發展歷程及趨勢

第3章　公共關係的主體——專職機構與從業人員

第1節　公共關係主體——社會組織

第2節　公共關係的專職機構

第3節　公共關係從業人員

第4章　公共關係公眾

第1節　公共關係公眾的含義及特徵

第2節　公眾的分類

第3節　重要目標公眾的分析

第4節　公眾心理與公眾行為分析

第5節　處理公關公眾關係的原則

第5章　公共關係傳播

第1節　公共關係傳播概述

第2節　公共關係傳播理論

第3節　公共關係傳播的方式

第4節　公共關係傳播的效果

第6章　公共關係的一般程序

第1節　公共關係調研

第2節　公共關係策劃

第3節　公共關係實施

第4節　公共關係評估

第7章　公共關係廣告

第1節　公關廣告概述

第2節　公關廣告的類型

第3節　公關廣告的創意與策劃

第4節　公關廣告媒介的選擇

第8章　公共關係專題活動

第1節　公共關係專題活動

第2節　慶典活動

第3節　展覽、展銷會

第4節　開放參觀

第5節　贊助

第6節　新聞發佈會

第9章　危機公共關係

第1節　危機與危機管理的概述

第2節　危機預防

第3節　危機處理

第10章　公關禮儀

第1節　公關禮儀概述

第2節　儀容與服飾禮儀

第3節　社交禮儀

第4節　公關實務禮儀

參考文獻

牛海鵬，經濟學博士，中國人民大學中國市場營銷研究中心副主任、研究員，中國人民大學商學院講師。為數十家企業進行過營銷策劃、培訓和市場調研，包括：中石化長城潤滑油公司、北京鐵路局、中國全聚德集團、東風汽車集團、南孚電池、海信空調、摩托羅拉、熊貓電子、科龍電器等。出版《特許經營》、《銷售通路管理》、《服務營銷》、《營銷戰略策劃》、《銀行行銷》、《市場驅動戰略》、《服務利潤鏈》等著作或譯著。