10086

為解決客户在使用移動電話過程中遇到的各種問題和困難，中國移動公司在全國各地設立了10086客户服務熱線，客户可以隨時撥打當地的10086諮詢、辦理各種業務，掌握自己的話費情況，瞭解與中國移動有關的知識，對中國移動公司提出意見和建議，還可以對手機的通話質量、營業員的服務態度等進行投訴，客户服務中心會及時查證併為客户解決問題。其中，話費查詢業務只對本地中國移動客户開放，外地客户應撥打當地客户服務中心電話進行話費查詢。10086客服熱線為您提供24小時全天候服務。中國移動原兩大客服號碼是1998年起使用的1860、1861。從2006年6月18日起，這兩個客服號碼正式“退休”。中國移動正式宣佈，將原客服號碼1860、1861進行升位，升級為10086，所有功能將合併到新號碼10086中， 10086號碼菜單和語音與原1860基本相同。

中國移動同時宣稱，在號碼升位後，移動手機本地撥打和接聽10086仍將免收話費，而出國漫遊的用户，則可以通過撥打號碼獲取免費服務。 ^[2]  如果在境外需要有關中國移動業務的服務，客户可以撥打中國移動國際漫遊服務熱線。使用中國移動手機撥打該熱線享受免費服務，當客户使用其它通信方式撥打時，由於中國移動無法記錄通話話單，無法提供免費服務，由客户正常支付通信費用。境內客户服務熱線請撥打10086。 （注：國際漫遊服務熱線，服務熱線僅在國際及港澳台漫遊時使用中國移動號碼撥打免費，如在中國大陸撥打按正常通話收費。）4G還有很多未覆蓋地區，可以撥10086投訴。

2022年1月，中國移動旗下 10086 App 發佈公告稱，10086 App 將於 2022 年 1 月 30 日 0 時停止運營，同時邀請用户使用中國移動 App。 ^[7] 

最為常用的10086中國移動功能就是10086自動語音系統了，它為客户提供了部分業務的查詢、辦理以及熱點業務的諮詢介紹等服務。附圖為撥打10086，可稍作參考。 ^[3] 

當想查詢或諮詢中國移動基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，對移動網絡通信和服務質量提升進行反映，或對中國移動的服務及業務提供意見或建議的時候，還可以通過撥打10086按0轉人工服務枱。人工服務人員服務態度非常和善。 ^[3] 

10086中國移動通信號碼還是客户使用短信營業廳的十分好用的渠道，客户進行不同業務的辦理所需編輯的短信內容列舉如下，當客户辦理或退訂某項業務時，只需將相應的內容發送至10086即可：

查詢本機餘額：YE（也有些省市編輯其他內容的，建議詢問當地移動）

查詢本機帳單：ZD月份(ZDyyyymm)

查詢積分：JF

開通手機上網業務：KTGPRS

關閉手機上網業務：QXGPRS

開通來電顯示：KTLDXS

取消來電顯示：QXLDXS

停機：TJ

已開通功能：GN

開通業務查詢：0000

查詢呼叫等待：CXHJDD

開通呼叫等待：KTHJDD

取消呼叫等待：QXHJDD

查詢呼叫保持：CXHJBC

開通呼叫保持：KTHJBC

取消話叫保持：QXHJBC

查詢三方通話：CXSFTH

開通三方通話：KTSFTH

取消三方通話：QXSFTH

開通彩鈴：KTCL

取消彩鈴：QXCL

密碼修改：MMXG#老密碼#新密碼

密碼重置：MMHF#證件號碼

開來電提醒業務：KTLDTX

關來電提醒業務：QXLDTX

以下內容不是各省都適用，請諮詢後在操作

修改餘額提醒值：BGYETX餘額提醒值

開通餘額提醒：KTYETX餘額提醒值

取消餘額提醒：QXYETX

語音套餐剩餘情況查詢：CXYEB

短信套餐剩餘情況查詢：CXYED

移動數據業務流量查詢：CXYEG

處理餘額查詢請求（提示幫助）：CXYEH密碼

開通話費鬧鐘：KTHFNZ

取消話費鬧鐘：QXHFNZ

開通短信回執：KTDXHZ

取消短信回執：QXDXHZ

查詢短信回執狀態：CXDXHZ

體驗業務：tywlan

更新時間：2012-11-29

中國移動10086掌上營業廳以短信營業廳為主要功能，增設客服電話營業廳和實體營業廳地圖檢索功能。服務覆蓋全國31個省份、357個地市移動用户，提供功能涵蓋查詢話費、積分、用户信息、上網流量、套餐使用、賬單，查詢退訂夢網增值業務，垃圾短信不良電話舉報……所有查詢辦理短信發往中國移動10086、10086999免費端口，不會產生任何費用，請放心使用。

本軟件支持在線同步指令數據，確保您用到最新最準確的指令數據（同步數據流量非常小，一般不超過8K）。

【話費積分】查詢用户當前話費餘額、積分、剩餘免費短信條數、話費返還等情況；

【用户賬户信息】查詢用户號碼品牌信息、使用套餐、定製業務、PUK碼等；

【上網業務套餐】用户使用上網流量情況，上網功能以及套餐開通、取消等；

【套餐介紹及辦理】查詢介紹用户可辦理業務套餐，以及辦理開通或取消；

【增值業務】查詢、辦理本機各類增值業務以及SP夢網公司所有業務；

【10086短信】查看本機發送/接收到10086的相關信息，自助指令查詢；

【電話營業廳】客户服務、手機充值、信息服務、彩鈴業務、查詢餘額等相關客服電話；

【實體營業廳】查詢中國移動通信所在地市實體營業廳的地址地圖信息；

【舉報垃圾短信/不良網站】舉報接收到的詐騙、虛假宣傳內容等垃圾短信，舉報不良網站/網址，維護健康網絡環境。

10086電話服務廳是傳統的語音客户服務平台，24小時為客户提供免費服務。客户撥打10086自助語音系統，可以獲得業務諮詢、最新優惠信息、話費查詢、業務辦理、夢網查詢等服務；此外，10086電話服務廳為客户提供人工服務，客户可以諮詢中國移動通信基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，對移動網絡通信和服務質量提升進行反映，並對中國移動通信集團的服務及業務提供意見或建議。

2009年6月，浙江移動通過域名交易平台，從投資者手中拍下cn後綴的10086域名，成交金額在4萬元人民幣左右。一年後左右，中國移動10086官方網站上線，中國移動各省公司企業網站統一為新的10086域名，省級下屬分公司網站均採用**.10086點cn/**。　在中國移動10086網站首頁上，主要位置顯示新業務推薦：飛信，無線音樂，139郵箱，移動MM，手機支付，139説客，手機遊戲等，值得注意的是這些業務的首頁均已作轉向10086子域名。

接着浙江等地也陸續完成了新域名的更改，將公司現有域名全部轉向10086。新域名的啓用，進一步強化了移動品牌的服務意識，使移動門户網站更親民化。截止到2010年7月，中國移動31個省公司已全部跳轉至“**.10086”，（**為省簡稱，如北京簡稱bj）；同時，中國移動七大業務網站均已啓動10086域名。 ^[5] 

你問它多大了？它説：“年齡可是秘密呀”。你説自己失戀了，它告訴你“也許下一秒，真正的幸福就到來”。你説你有對象嗎？它會告訴你“目前我想的最多的不是個人問題，而是如何把工作做好”。這個貼心、有趣的它，是你的閨密還是同學或者師友呢？都不是：其實它就是移動用户熱線10086，因幽默、多才竟被眾多年輕人當成了聊天對象。

在微博上搜索“調戲10086”關鍵詞，曾出現22368條結果，還有眾多網友曬出了自己與10086的有趣對話。根據網友的截圖，這些詼諧、富有哲理的回覆，出現於河南、武漢等各地移動的10086熱線短信回答中。

問10086年齡多大？根據網友“風過無念”的截圖，10086的回答打起了“太極”：“年齡可是秘密呀，不可以隨便説的。總之我還年輕啦。”而流傳和轉發更廣的一些短信接龍則包括：網友“白貓ai警長—梅”的截圖顯示，在2月5日晚發送給10086“失戀了”，得到10086回覆一條非常温暖的短信：“也許下一秒，真正的幸福就到來。”再發送“想你了”，回覆還是如此的温柔：“被人思念是一種幸福，思念別人是一種温馨。”再發送“晚安”，10086的回答這次富有了一點詩意，且親切程度接近淘寶體：“卸下了翅膀，夜，也因有了夢而寬敞。親，晚安！好夢”。10086不僅是情感型專家，還非常聰明。比如博友“海洋_2U”的截圖顯示，發送“周杰倫”，10086迅即回覆“唱過雙截棍哦”。

其實人機互動10086後台有個“機器人”

10086為何可以對網友各種短信“調戲”應對自如？昨天，記者對江蘇移動10086後台進行了採訪發現，“聊天”其實是10086智能客服機器人，在回覆移動用户業務諮詢同時的“副產品”。

據介紹，其實10086從2008年底就開始啓用智能回覆，“一開始，初衷是借鑑國外MSN、世博會等經驗，給用户更加方便的智能回答”。隨着發展，在2011年8月12日，更加先進的智能客服機器人正式上線運營，目智能客服機器人後台知識庫的業務知識點總量達1.2萬條，休閒知識點達4.5萬條，衍生問題知識35萬條。也就是對於用户的短信，可以進行智能回覆的囊括了35萬條左右問題。 ^[6]  你只要對10086發送“你是誰”，就會收到一條短信，讓10086的真實身份真相大白——“可愛的藍色機器人小e”。