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智能客服
鎖定
智能客服是在大規模
知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的技術手段,它是(大規模知識處理技術、
自然語言理解技術、
知識管理技術、自動問答系統、推理技術等等),具有行業通用性,不僅為
企業提供了
細粒度知識管理技術,還為企業與海量用户之間的溝通建立了一種基於
自然語言的快捷有效的技術手段;同時還能夠為企業提供
精細化管理所需的
統計分析信息。
- 中文名
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智能客服
- 特 點
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為企業提供精細化管理所需的統計分析信息
智能客服簡介
智能客服客服系統
系統不能自動回覆用户的問題時,將轉人工處理。為此,我們研製並提供
話務員操作系統,供話務員操作使用。該系統具有精確的
語義檢索能力,並且話務員可以在線編輯
知識庫,供其他話務員使用,或者經過審核後,供
智能客服系統自動使用。
智能客服應用優勢
智能客服可以幫助企業實現在線服務的智能化人機協作系統,提高坐席服務的效率、降低人力開銷及新人業務
知識學習成本。
[1]
- 參考資料
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1.
智能客服系統
.竹間智能[引用日期2022-03-17]