客户知識

客户知識包括客户的消費偏好、喜歡選用的接觸渠道、消費特徵等許多描述客户的知識。客户知識是人們通過實踐認識到的、與客户有關的規律性，而客户智能是獲得客户知識並使用客户知識求解問題的能力。

客户知識歸類為以下三種主要類型：

1、客户需要的知識。這類知識是由企業傳遞給客户，幫助客户更好的理解企業的產品和服務的知識。

2、關於客户的知識。這類知識包括客户的人文統計信息，客户的歷史購買信息等基本情況，是企業進行客户分析的重要基礎。

3、來自客户的知識。這類知識描述的是客户對於企業或競爭對手的產品和服務使用情況的反饋信息。這類知識能夠使企業及時響應客户需求的變化，並相應的調整營銷策略。客户知識管理理論中關於客户知識的定義與研究都是從企業角度出發的，企業作為客户知識的獲得與利用的主動方，試圖通過知識管理加強對客户的把握與控制，以獲得競爭優勢和利潤。