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客户智能
(運用客户知識優化客户關係的決策能力等集合)
鎖定
- 中文名
- 客户智能
- 外文名
- Customer intelligence
- 性 質
- 運用客户知識優化客户關係的決策能力等集合
客户智能什麼是客户智能
客户智能客户智能的理解
客户智能可以從以下5個方面進行理解。
1、理論基礎,是企業對客户採取決策的指導依據,這既包括企業分析和對待客户的理論和方法,也包括分別從客户和企業角度進行的價值分析。通過客户分類、客户行為分析、市場預測分析等達到決策科學化、合理化的目的。
2、信息系統層面,又稱為客户智能系統(CI system)的物理基礎,表現為具有強大決策分析功能的軟件工具和麪向CRM的信息系統平台。
3、數據分析層面,是一系列算法、工具或模型。首先獲取與所關心主題有關的高質量的數據或信息,然後自動或人工參與使用具有分析功能的算法、工具或模型,幫助企業分析信息、得出結論、形成假設、驗證假設。
4、知識發現層面,與數據分析層面一樣,是一系列算法、工具或模型。將數據轉變成信息,而後通過發現,將信息轉變成知識,或者直接將信息轉變成知識。